Zwei aktive Disney+ Abos gleichzeitig
vor 3 Monaten
Hallo,
ich hatte vor dem Community-Relaunch Anfang Dezember das Problem gemeldet, dass zwei aktive Disney+ Abos über die Telekom auf meinem Disney+ Account liegen, und zwar hier:
Das Problem ist bis jetzt nicht gelöst. Ich habe hier deshalb einen neuen Thread eröffnet, weil mir in dem alten nicht mehr geantwortet wird. Auch auf mehrfaches Anpingen hin kommt keine Reaktion, was vielleicht auf den derzeitigen technischen Zustand dieses Forums zurückzuführen ist, keine Ahnung.
Ich bitte daher einen Teamie um Mitteilung, wie es mit der Behebung des Problems aussieht. Ich bin die nächsten Tage gut und ganztägig erreichbar. Meine Kontaktdaten sind hinterlegt.
Vielen Dank.
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vor 3 Monaten
weil mir in dem alten nicht mehr geantwortet wird.
Hallo,
ich hatte vor dem Community-Relaunch Anfang Dezember das Problem gemeldet, dass zwei aktive Disney+ Abos über die Telekom auf meinem Disney+ Account liegen, und zwar hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/disney-plus-doppel-aktive-abos/6689669a4ae73561dabb5efa?commentId=66896f014ae73561da015905&replyId=67615a19389f9f597bb82297
Das Problem ist bis jetzt nicht gelöst. Ich habe hier deshalb einen neuen Thread eröffnet, weil mir in dem alten nicht mehr geantwortet wird. Auch auf mehrfaches Anpingen hin kommt keine Reaktion, was vielleicht auf den derzeitigen technischen Zustand dieses Forums zurückzuführen ist, keine Ahnung.
Ich bitte daher einen Teamie um Mitteilung, wie es mit der Behebung des Problems aussieht. Ich bin die nächsten Tage gut und ganztägig erreichbar. Meine Kontaktdaten sind hinterlegt.
Vielen Dank.
Es ist auch nicht üblich, einen über ein Jahr erledigten Beitrag mit dem eigenen Problem zu "kapern". Damit kann er unter anderem nicht eskaliert werden.
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vor 3 Monaten
@olliMD
Ich habe nichts „gekapert“. Ich habe genau dasselbe Problem und mir wurde dort vor dem Relaunch ja auch mehrfach geantwortet, jetzt aber nicht mehr.
Jetzt hoffe ich aber, dass ich mal in der Sache eine Antwort bekomme.
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
Ich habe nichts „gekapert“.
@olliMD
Ich habe nichts „gekapert“. Ich habe genau dasselbe Problem und mir wurde dort vor dem Relaunch ja auch mehrfach geantwortet, jetzt aber nicht mehr.
Jetzt hoffe ich aber, dass ich mal in der Sache eine Antwort bekomme.
Doch, sonst hättest Du einen eigenen Thread eröffnet.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
@olliMD
Bitte keine weiteren Ausführungen zu diesem „Nebenkriegsschauplatz“. Ich möchte dass ein Teamie sich bei mir meldet, damit das eigentliche Problem behoben wird.
3
Antwort
von
vor 3 Monaten
@Ephi kündigte doch das Disney das nicht mehr benötigt wird, was willst da vom Team jetzt
Antwort
von
vor 3 Monaten
@PellySunny37
Siehe meinen Kommentar im Parallelthread. Ich kann nichts kündigen. Ich benötige das Team.
Antwort
von
vor 3 Monaten
Siehe meinen Kommentar im Parallelthread.
@PellySunny37
Siehe meinen Kommentar im Parallelthread. Ich kann nichts kündigen. Ich benötige das Team.
Jetzt sollen sich die Helfer auch noch die Infos selbst zusammensuchen?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Nach deinen Angaben 1mal über Telekom "erleben" und 1mal bei Disney+ direkt, kann nur Disney+ das zweite Abo stornieren. Gibt es denn in MyDisney unter www.disneyplus.com/de-de/commerce/account keine Kündigungsmöglichkeit? Da müsste jetzt 1mal Disney+ Standard mit Werbung über Disney+ direkt und 1mal Disney+ Standard mit Werbung "Bei Telekom Deutschland verwalten" stehen. Die Telekom wird vermutlich nicht helfen können.
2
Antwort
von
vor 3 Monaten
Nein, es gibt kein Abo direkt über Disney+, nur eines über Telekom Erleben. Im Disney+ Account ist dieses eine Abo 2x hinterlegt.
Antwort
von
vor 3 Monaten
So sieht das im Disney+ Account aus. 2x über Telekom verwaltet.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Danke für den Screenshoot, muss doch die Telekom ran @Ephi . Ich kann dich nur um Geduld bitten, bis ein Teamie vorbeischaut.
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vor 3 Monaten
@Telekom hilft Team
Ich wäre wirklich dankbar, wenn sich nun jemand von Euch Teamies bei mir melden würde.
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
Huhu @Ephi,
entschuldige bitte, dass du bis jetzt keine Rückmeldung erhältst. ☹️
Ich habe gerade mal etwas recherchiert, da mein Kollege @Christian Ha. sich bereits an unsere Fachkolleg*innen gewandt hatte. Wir haben die Rückmeldung erhalten, dass meine Kolleg*innen aus dem Backoffice mehrere Schnittstellen prüfen lassen haben. Du hast tatsächlich nur ein aktives Abo.
Wir haben das mit der Ansicht noch mal weiter gegeben, wie schnell da aber was angepasst wird, können wir leider nicht sagen. 🙈 Tut mir sehr leid.
Liebe Grüße und einen schönen Abend
Neele
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo@Neele G. , Danke für die Rückmeldung. Für Disney sind es momentan 2 aktive Abos. Dieser Fehler führt bei mir leider dazu, dass ich die Disney+App auf der Magenta One 2.Gen. nicht mehr nutzen kann. Disney+ will dass ich mein Profil aktualisiere, was aber nicht geht. Das Problem habe ich auf manch anderen Endgeräten auch gehabt, konnte es dort aber irgendwie lösen. Auf der One geht die App seither leider nicht mehr. Daher bitte ich um eine nunmehr zeitnahe Lösung des nun schon seit fast 2 Monaten bestehenden Problems. Danke.
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vor 3 Monaten
Ist in fast drei Wochen hier noch was passiert @Ephi? Wird eigentlich 2mal fürs Abo kassiert?
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo@jm2c, nein leider hat sich seit der letzten Antwort niemand mehr vom Team bei mir gemeldet. Doppelt kassiert wird zwar nicht, dennoch bereitet dieser Fehler Probleme bei der Nutzung der Disney+-App auf manchen Geräten, wie ich schon geschildert habe. Ich hatte eigentlich auch den Eindruck, dass der Fehler behebbar wäre, da auch andere diesen Fehler hatten und es sich nicht so anhörte, als wäre das unlösbar. Keine Ahnung wo das Problem liegt. Vielleicht würde ein komplettes Herauslöschen der Verknüpfung meines Abos mit meinem Disney+-Account durch die Telekom und eine anschließende Neuverknüpfung helfen?@Neele G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Warum es doppelt verknüpft, muss ich passen. Macht dann kein Sinn, wenn nicht wenigstens eine Verknüpfung von Disney+ direkt (wie bei mir). Wenn nur einmal abgerechnet, vermutlich also eine "alte" Verknüpfung aus "Disney+ by Telekom" Gratisaktion.
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
@jm2c
Es ist keine alte Verknüpfung aus einer Gratisaktion. Ich habe lediglich Anfang Dezember die Disney+ Zusatzoption Standard (ohne Werbung) gekündigt, um wieder Standard mit Werbung zu haben (ist im Smartstream 2.0 kostenlos enthalten). Hierdurch wurde das Ganze ausgelöst. Leider mit den genannten Problemen, sonst wäre mir das egal.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Verstehe, ich nutze selbst "unabhängig" MagentaTV Entertain (mein letztes Magenta Produkt). Ohne wäre ich wahrscheinlich schon nicht mehr hier aktiv. Im "erleben" Portal kannste bei Disney+ eben nur eine allgemeine Verlinkung zu https://disneyplus.com/login finden, bei den anderen Partnern ist die Subskriptions-ID (USID) zu sehen. Disney+ Standard wird eine andere ID genutzt haben als Standard mit Werbung. So macht die doppelte Verlinkung auch Sinn. Wie und wann es aufgelöst werden kann, weiß nur die Telekom.
edit. Obwohl ich eigentlich trotzdem nicht verstehe, warum dann zwei "mit Werbung" Einträge? Kriegen wir glaube nicht mehr raus ☺️. Zum Vergleich mal "mein" Disney+ mitgebracht, oben Disney+ (Telekom) unten Original Disney+:
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Uneingeloggter Nutzer
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