‎MagentaTV Fehler "Required output protections are not active"

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MagentaTV Fehler "Required output protections are not active"

4 years ago

Guten Tag,

ich möchte einen heruntergeladenen Film schauen. Es kommt der Hinweis:

"Das hat leider nicht geklappt... (4002000) [15627] Required output protections are not active".

Ich habe Samsung J3 mit Android 9 und die neueste App version installiert.

Kann jemand helfen?

LG,

John

861

4 years ago
Hallo @john20249,

gerne sehe ich mir das genauer an.
Hinterleg' dazu bitte einmal deine Daten in deinem Profil über den Link in meiner Signatur und gib' mir anschließend kurz Bescheid, wenn das erledigt ist. Ich melde mich dann zeitnah bei dir.

Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
@Malte M. Habe meine Daten hinterlegt. Vielen Dank!
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4 years ago
@john20249,

dankeschön.
Passt dir heute ein Telefonat? Oder lieber an einem anderen Tag?

Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Hi @Malte M. : Würde es morgen so gegen 14h passen? Bitte rufe auf der hinterlegten Mobilfunknummer an. Lieben Dank, John
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4 years ago
Hallo @john20249,

mein Kollege Malte M. ist nachher da und ich sage ihm Bescheid. Er meldet sich.

Liebe Grüße

Justina M.

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4 years ago
Hallo @Justina M. : Vielen Dank! Er kann mich auch heute noch bis ca. 13:30h erreichen. @Malte M.
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4 years ago
@john20249,

dankeschön für das nette Telefonat.
Ich nehme Kontakt mit den Kollegen der Fachabteilung auf. Sobald es Neuigkeiten gibt, erhalten Sie Bescheid. Wünsche einen schönen Sonntag.

Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Hallo @Malte M. Ich habe die SD Karte entfernt und das Telefon neu gestartet. Das Streamen funktioniert jetzt wieder aber bei Heruntergeladenen Inhalte kommt weiterhin die Fehlermeldung. Vielen Dank für die Hilfe. John.
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4 years ago
@john20249,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich gebe das an die Kollegen aus der Fachabteilung weiter.

Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
@john20249,

probieren Sie bitte einmal, die beschriebenen Inhalte nach Entnahme der Speicherkarte neu herunterzuladen. Lassen sich die Inhalte danach abspielen oder erscheint noch immer eine Fehlermeldung?

Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Hallo @Malte M. .

Ich kann die Inhalte nicht noch mal runterladen, da sie mir als runtergeladen angezeigt werden. Ich kann Sie noch nicht einmal normal streamen, da mir dann gesagt wird, der Download wäre nur für 48h verfügbar.

LG,

Jo
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4 years ago
@john20249,

danke für die Rückmeldung. Sobald es Neuigkeiten aus der Fachabteilung gibt, erhalten Sie Bescheid.

Beste Grüße
Malte M.
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4 years ago
Danke Malte. Es wäre super, wenn das bald geklärt werden könnte.
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4 years ago
Hallo @john20249,

sorry für die Wartezeit. hattest du es in der zwischenzeit nochmal probiert? Die Kollegen hatten die Lizenz nochmal zurückgesetzt, damit du einen neuen Versuch machen kannst.

Grüße
Peter
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