MagnetaTV App spielt die Mehrzahl der Sender nicht ab
5 years ago
Hallo,
bei mir spielt die Magenta TV App seit einiger Zeit viele Sender nicht mehr ab. RTL Mediengruppe, Sky Sport Kompakt und die Magenta Sport Programme funktionieren. Der Rest nicht. Zwei Beispiele habe ich als Screenshot angehängt. Wobei es neben dem darauf angezeigten Fehler F107801 auch immer wieder die Fehlernummer F107809 angezeigt wird.
Ich verwende die neueste App-Version sowie ein iPhone XS mit aktuellster iOS Version. Fehler tritt sowohl im WLAN als auch im Mobilfunknetz ( LTE ) auf.
App bereits mehrfach neu installiert sowie neu eingeloggt- ohne Erfolg.
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5 years ago
Hallo
hab ebenfalls das selbe Problem! Nutze Magenta mit einem iPhone XS und iOS 13.2.3.
Habe leider bis jetzt auch keine Lösung gefunden. App neu installieren und erneut anmelden in verschiedenen Konstellationen hat nichts gebracht.
Ebenfalls alle anderen Einstellungen ein/ausschalten, wie Ortungsdienste der App etc. bringen nichts.
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5 years ago
die Fehlermeldungen deuten erst einmal auf eine schlechte Verbindung hin. Wie verhält es sich, wenn Sie direkt neben dem Router stehen? Welche Geschwindigkeit bekommen Sie generell an Ihrem Anschluss? Haben, während der Fehler auftrat, noch weitere Familienmitglieder das Internet genutzt?
Wie sah die Verbindung aus, als Sie es über LTE getestet haben? Hat Sie vollen Empfang, bzw. ist es möglich mal einen Speedtest (über LTE ) zu machen, wenn Sie versuchen die Sender aufzurufen? Das Erste und ZDF werden ja in HD abgespielt und benötigen daher mehr Bandbreite als die anderen Sender. Das erklärt auch warum der Fehler nur bei diesen Sendern auftritt.
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
Hallo ich kann zwar nich für @Jan81 sprechen. Jedoch hat dieser Fehler eindeutige nichts mit einer schlechten Verbindung zu tun. Im Freundeskreis ist es das selbe!
Der Fehler tritt auch bei vollem LTE Empfang sowie bester Wifi-Verbindung auf.
Was Sie hier ignorieren, ist die Aussage, dass die RTL Gruppe einwandfrei zu empfangen ist! Lediglich die Pro7-SAT1 Gruppe sowie die öffentlich-rechtlichen Sender nicht!
Ich habe mal versucht zu überlegen seit wann das Problem genau besteht. Ich bin der Meinung, dass es seit dem Update auf iOS 13.2 oder 13.2.1 besteht.
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5 years ago
Oder seit den Update der MagentaTV App vor vier Wochen auf die Version 2.11.55.
Des Weiteren musste ich gerade eine zweite Antwort hier verfassen, da ich leider nach dem Verlassen des Browserfensters in der Safari App leider nicht mehr ans Ende meiner obigen Antwort klicken konnte. Ein bearbeiten war auch nicht möglich. Dieser Fehler sollte hier ebenfalls behoben werden. @Pascal O.
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5 years ago
Danke für die Antwort, aber eine schlechte Verbindung kann ich aus mehreren Gründen ausschließen. Unter anderem daher, da es bisher mit der bestehenden Infrastruktur ohne Probleme funktioniert hat. Des Weiteren funktioniert es auch auf einem „uralten“ iPad (Versionsnummer iOS und App könnte ich nachreichen) und auf dem Handy meiner Frau (gleiches hier mit den Versionsnummern).
Außerdem ist ihre Aussage bzgl. der Abspielqualität der Sender nicht korrekt. Auch die Sender RTL Gruppe empfange ich in HD!
Zur weiteren „Untermauerung“ der Aussage anbei ein Screenshot eines aktuellen LTE -Speedtests. Bei dieser Verbindung trat das gleiche Fehlerbild auf!
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5 years ago
danke für die Rückmeldung. Ich werde in der Fachabteilung nachfragen. Sobald ich dort eine Antwort habe, melde ich mich hier wieder.
@leo.b für das Problem mit der Darstellung der Community im Safari Browser bitte einen eigenen Thread erstellen.
Viele Grüße
Pascal O.
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5 years ago
Hallo zusammen,
schließe mich den Vorrednern an. Magenta TV App aktuell quasi nicht zu nutzen.
- RTL-Gruppe geht, Öffentliche nicht, Pro7/Sat1-Gruppe nicht
- dazu noch tägliches neues Einloggen
- ebenfalls die beschriebenen Fehlercodes
- aktuellestes iOS und aktuellste Magenta TV App
- WLAN und LTE Empfang einwandfrei
Ich hoffe auf ein schnelles Update der App. Überlege das Abo sonst zu kündigen.
Beste Grüße
Matze
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5 years ago
Scheint wohl so das immer mehr User das Problem haben. Aktuelles iOS und aktuelle MagentaTV App und verschiedene iPhone Modelle mit dem gleichen Problem. Läuft wohl auf ein Update hinaus. Bin mal gespannt und hoffe auf schnelles Update
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