Hallo Zusammen,
ich weiss, dass das Thema oft beschrieben ist, aber ohne richtige Lösung des Problems. Ich habe alle beschriebenen Tipps und Anleitungen durchgeführt. Ohne Ergebnis. Bei keiner Telekom Hotline ist man leider in der Lage mein Postfach zu reseten oder zu leeren. Die Emails kann ich zwar weiterleiten, aber die Sprachbox nicht.
Ich wäre allen dankbar, die mir einen sachkundigen Telekom Mitarbeiter oder eine zuständige Abteilung nennen können.
Wir sind seit über 20 Jahren Kunde bei der Telekom. Diese Störung ist die erste, die nicht behoben werden kann.
Liebe Grüße aus Lingen
6 years ago
Was macht der Papierkorb ?! Unterordener ?!
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Übrigens hängen Lösungsmöglichkeiten und individueller Einsatz der Mitarbeiter in keinem Fall von der Kundenbeziehung ab. Es gibt keine Gold/Silber/Bronze-Beziehung.
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6 years ago
hier hat @wolliballa schon die wichtigste Frage gestellt. Denn auch der Papierkorb, die Gesendeten E-Mails und gegebenenfalls selbst angelegte Unterordner brauchen Speicherplatz. Wurde der Papierkorb bereits vollständig geleert?
Wenn Sie sich in den Account einloggen und über das Zahnrad in die Einstellungen gehen, was wird Ihnen dann unter dem entsprechenden Punkt als belegter/freier Speicher angezeigt?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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6 years ago
Hallo Inga Kristina,
danke für die schnelle Antwort. Wie schon erwähnt ist unser Postfach Leer. Er können laut Anzeige noch 4 % freigegeben werden, diese 4 % können aber nicht gelöscht werden. Ich habe sonst schon jeden hinweis bearbeitet. Wir haben eine Zeitlang die Mails auch mit dem Mail Programm Morzilla bearbeitet und abgeholt. Wahrscheinlich hat das Programm die Mails nicht entgütig gelöscht. Laut Tipps von anderen in der Community habe ich auch den Haken bei entgültig Löschen in Morzilla gesetzt. Nachträglich werden aber leider keine Mails mehr gelöscht. Können Sie unser Postfach auf "null setzen" oder es löschen und neu anlegen. Wir möchten gerne unsere Sprachbox wieder nutzen können.
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6 years ago
wenn ich das richtig verstehe, dann funktioniert "nur" die Sprachbox nicht, oder? Was genau klappt denn nicht - eingehende Anrufe, Abfrage ect.? Das E-Mail Postfach ist leer, daran wird es vermutlich nicht liegen, dass die Sprachbox nicht mehr funktioniert. Ich freue mich, wenn Sie etwas genauer erläutert, was genau mit der Sprachbox nicht geht.
Lieben Dank und sonnige Grüße
Nadine H.
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6 years ago
Hallo Nadine,
da das Postfach "voll" ist, ist auch kein Platz für die Sprachbox vorhanden. Wenn wir angerufen werden, kommt die Nachricht, dass keine Nachrichten gespeichert werden können, weil unser Postfach voll ist. Es ist ein teufels Kreislauf. Wenn das Postfach wieder funktioniert, funktioniert auch die Sprachbox und umgekehrt.
Ich weiß nicht ob es wichtig ist, aber seit dem 01.03.2019 habe ich diese Probleme.
Ich hoffe, dass diese Infos reichen.
Auch von mir sonnige Grüße.
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6 years ago
Wurden denn um den Zeitraum rum irgendwelche Änderungen vorgenommen? Die Sprachbox wurde auch der Hauptrufnummer und Hauptnutzer E-Mail-Adresse zugeordnet?
Viele Grüße Nadine H.
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6 years ago
Hallo Nadine,
Es wurden keine Änderungen vorgenommen. Auch nicht bei den Rufnummern oder Mail-Adressen. Wir haben die Mails entweder über die App oder über das E-Mail Center über die Browser Egde, IE oder Chrome abgerufen und auch dort gelöscht.
Schöne Grüße.
Unlogged in user
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6 years ago
Er können laut Anzeige noch 4 % freigegeben werden, diese 4 % können aber nicht gelöscht werden.
Das heißt, du hast probiert, den Speicher freizugeben und dann kommt eine Meldung, dass die Daten nicht gelöscht werden können? Hast du noch ein anderes E-Mail Postfach, von dem aus du dir an das nicht funktionierende Postfach eine Mail schicken kannst? Oder hast du das schon mal probiert?
Grüße
Peter
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6 years ago
Hallo Peter,
Wie schon erwähnt habe ich schon alles gemacht. Ich kann weder Mail versenden noch empfangen. Immer kommt die Meldung, dass das Postfach voll ist. Kann denn niemand das Postfach reseten oder löschen und neu aktivieren?
Schöne Grüße aus dem Emsland.
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6 years ago
ich habe für Dich jetzt ein Ticket eingestellt.
Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns hier wieder.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
von unserer Seite können wir das Postfach nicht bereinigen.
Da Du Thunderbird verwendet hattest und dadurch die E-Mails nur zum Löschen markiert wurden, sollte auch über Thunderbird versucht werden, die Mails aus dem Postfach zu löschen. Die Kollegen melden zurück, dass die Synchronisation über Thunderbird mit der richtigen Einstellung eventuell häufiger durchgeführt werden muss, damit die Mails auf dem Server auch gelöscht werden.
Ich habe unter http://www.georglutz.de/blog/2005/10/11/thunderbird-mails-auf-imap-servern-loschen/ eine schöne Beschreibung dazu gefunden, schaue Dir diese bitte noch einmal an und versuche dann erneut, mit Thunderbird das Postfach zu bereinigen.
Wenn Dir Outlook zur Verfügung steht, kannst Du es auch wie unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/E-Mails-werden-quot-zum-loeschen-markiert-quot-anstatt-geloescht/ta-p/3732668 beschrieben probieren.
Gib uns eine Rückmeldung, ob es funktioniert hat.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
Hallo Ingo,
schade, dass Sie oder Ihre Kollegen unser Postfach nicht löschen können. Alles was da drin ist, ist unwichtig. Kann alles weg.
Ich kann Thunderbird zwar installieren, leider kann ich keine Verbindung mit meinen T-Online Postfach herstellen. Es erscheint immer die Meldung, dass die Benutzerkennung oder das Passwort falsch ist. Ist aber nicht falsch. Mit Windows Mail kann man leider nicht das Löschen der Mail auf dem Server einstellen. Outlook habe ich leider nicht.
Ich habe auch überlegt mehr Speicherplatz zu erwerben, aber 2,95 € pro Monat ist es mir nicht wert. Das wir die Mail jetzt weiterleiten ist ja noch in Ordnung. Das wir unsere Sprachbox nicht mehr nutzen können, ist sehr ärgerlich. Haben Sie hierfür vielleicht eine Lösung?
Schöne Grüße
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6 years ago
Hallo @Twiessel gehe einmal in die Einstellungen
https://email.t-online.de/pr?a=globalsettings.accountdetails
dann dort unter Speicher und dann Speicherplatz freigeben.
Hier dann auch zum Löschen markierte ankreuzen wenn du deinen Papierkorb löschst.
chrisd
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6 years ago
Hallo @Woochdou,
danke für den Tipp. Hatte ich aber schon mehrfach versucht. Bringt leider nichts.
Sonnige Grüße aus dem Emsland.
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6 years ago
schön zu lesen, dass mit Hilfe des Programms "Thunderbird" jetzt die vielen Mails abgerufen werden konnten. Wenn diese nun "richtig" gelöscht werden, ist wieder Speicherplatz frei. Dann werden auch E-Mail Center und Sprachbox wieder funktionieren.
Ist dies bereits jetzt der Fall?
Viele Grüße
Jürgen U.
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6 years ago
Hallo @Jürgen U.,
leider noch nicht.
Schöne Grüße.
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6 years ago
Dann sollte noch einmal die Speicherplatzanalyse im E-Mail Center aufgerufen werden. Lässt sich dort nun wieder Speicherplatz freigeben?
Gruß
Jürgen U.
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6 years ago
Hallo @Jürgen U.,
nach der Analyse können 4 % freigegeben werden, wie schon im März. Diese 4 % werden zwar gelöscht, tauchen aber bei der nächsten Analyse wieder auf. Immer wieder.
Der Trash Ordner im Thunderbird hat sich auch noch nicht gelöscht. Kann auch manuell nicht gelöscht werden. Muss wohl noch warten.
Viele Grüße
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6 years ago
Danke für die Rückmeldung. Eine Idee wäre jetzt noch, die Einstellung der Speicherdauer zu prüfen. Hier bitte einmal die niedrigste Einstellung (3Tage) auswählen und über Nacht abwarten.
Ich bin gespannt, ob der Speicher morgen dann wieder leer ist.
Bis dahin
Gruß
Jürgen U.
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6 years ago
Hallo @Jürgen U.
ich habe schon mehrfach Thunderbird geschlossen und geöffnet, leider werden es nicht weniger Mails im Trash Ordner. Dieser lässt sich auch nicht leeren. Haben Sie noch einen Trick in den Einstellung für mich, damit wir diesen Vorgang abschliessen können?
Schöne Grüße aus dem Emsland.
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6 years ago
Rechte Maustaste und 'Papierkorb leeren'
Oder Strg+a, dann DEL oder Entf
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6 years ago
Hallo @wolliballa,
leider ist es nicht so einfach. Bei dem Ordner, siehe Anlage, gibt es die Möglichkeit leider nicht. Es handels sich um Systemordner. Er erscheint immer wieder nach dem löschen.
Viele Grüße
-----------------
Anhang gelöscht, da die E-Mail-Adresse sichtbar war
Inga Kristina J. (Telekom hilft Team)
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6 years ago
ich musste leider den Screenshot löschen, da man die E-Mail-Adresse sehen konnte.
Ich habe eben mal das Thunderbird Support Forum aufgerufen. Dort gibt es eine Seite, auf der erklärt wird, wie man einen beschädigten Papierkorb-Ordner in Thunderbird löscht. Vielleicht ist das des Rätsels Lösung. Sie finden die Seite, wenn Sie in der Suchmaschine "Thunderbird Nachrichten können nicht gelöscht werden" eingeben.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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6 years ago
das ist ja eine schwierige Kiste. Ich bin mir nicht sicher, ob der Inhalt vom Trash-Systemordner aufgrund der Vielzahl der enthaltenen Mails erst peu à peu schrumpft. Verändert sich denn die Zahl der enthaltenen Mails minimal?
Viele Grüße
Jonas J.
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6 years ago
Hallo @Jonas J. ,
die Zahl der Mails im Ordner bleibt bei 9379 stehen. Vielleicht passen nicht mehr im Ordner oder wenn welche gelöscht werden, werden neue abgeholt. Mails kann ich auch noch nicht versenden, mit dem hinweis, dass das Postfach voll ist.
Muss wohl noch warten.
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6 years ago
Hallo @Twiessel,
danke für die Rückmeldung.
Nur um sicher zu gehen, folgende Einstellungen sind im Thunderbird aktiv?
"Innerhalb von Thunderbird werden zum löschen markierte E-Mails als durchgestrichene E-Mails direkt angezeigt. Wechseln Sie über "Anwendungsmenü > Einstellungen > Konten-Einstellungen > Kontoname" in die "Server-Einstellungen". Setzen Sie jetzt die Haken unter "Nachrichtenspeicher" bei "Bereinigen (Expunge) des Posteingangs beim Verlassen" und "Papierkorb beim Verlassen leeren".
Beim Schließen von Thunderbird werden die betroffenen Mails und der Papierkorb von nun an automatisch gelöscht.
Zudem empfehlen wir, den Punkt unter "Beim Löschen einer Nachricht" auf "Sofort entfernen" zu setzen. Hierdurch werden die E-Mails direkt gelöscht und nicht mehr zum Löschen vorgemerkt. "
Viele Grüße
Jonas J.
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from
6 years ago
Viele Grüße
Jonas J.
6
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6 years ago
Ok, danke für die Rückmeldung.
Was mir da dann noch einfällt.
Thunderbird wurde ja erst installiert, als es sozusagen schon zu spät war.
Neben Windows Mail wurde ggf. mal noch ein anderes Programm verwendet (auf dem 1. Rechner) oder ggf. Smartphone?
Viele Grüße
Oliver I.
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6 years ago
Hallo Twiessel,
> leider werden keine einzelne Mails angezeigt die ich löschen könnte.
> Er bleibt leider leer.
Hast Du schon einmal eine Ordnerkomprimierung durchgeführt? Rechtsklick auf den Ordner und dann "Komprimieren" auswählen.
Grüße
gabi
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6 years ago
Hallo @Gabriel__ ,
schon mehrfach, leider ohne Ergebnis.
Danke für den Tipp.
Viele Grüße
Michael
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6 years ago
danke für die Rückmeldung.
Ich hake mit den aktuellen Informationen noch einmal bei den Experten nach und melde mich dann hier wieder.
Viele Grüße
Katja M.
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6 years ago
Warum es hier nicht klappt, kann leider nicht nachvollzogen werden.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo,
seit dem 24.09.2020 um 21:00 Uhr können wir unser Postfach und somit unsere Sprachbox wieder benutzen.
Die neueste Version von Mozilla Thunderbird hat nach einigen Tagen den Papierkorb vollständig im T-Online Postfach gelöscht.
Vielen Dank für die vielen Tipps und Anregungen. Bis zum meinen nächsten Problem sage ich Tschüss.
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Accepted Solution
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5 years ago
Hallo,
seit dem 24.09.2020 um 21:00 Uhr können wir unser Postfach und somit unsere Sprachbox wieder benutzen.
Die neueste Version von Mozilla Thunderbird hat nach einigen Tagen den Papierkorb vollständig im T-Online Postfach gelöscht.
Vielen Dank für die vielen Tipps und Anregungen. Bis zum meinen nächsten Problem sage ich Tschüss.
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