Inclusivbenutzer freigeben ohne 90 Tage Sperrung

Gelöst

Ich habe meinen Vertrag kündigen müssen, da die Telekom an meinem Wohnort kein Glasfasernetz anbietet. Nun wollte ich nach der Anleitung einen Inclusivbenutzer ändern und diesen sofort wieder freigeben um eine neue Freemail Adresse einzurichten. Allerdings kann ich nicht wie in der Anleitung beschrieben den Account sofort wieder freigeben, da es hier keine Auswahlmöglichkeit gibt. Ich bekomme nur die Meldung, dass der Account gelöscht wird und für 90 Tage gesperrt ist. Gibt es hier eine andere Möglichkeit den Account sofort wieder freizugeben?  

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Lösung
Telekom hilft Team

Guten Tag @GPor,

 

vielen Dank für das angenehme Gespräch. 

Wie besprochen, habe ich eure E-Mail-Adresse aus der Karenzzeit genommen. 
Ihr könnt Sie nun wieder unter T-online.de vergeben. 

Solltet Ihr erneut ein Anliegen haben, sagt mir gerne Bescheid. 

Ansonsten wünsche ich euch noch ein angenehmes Wochenende und freue mich, wenn Ihr wieder ein Teil von uns werdet. Fröhlich

 

Liebe Grüße

Nico Be. 

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Lösung

Hallo @MvSeggern,

 

nach einem Anruf bei der Telekom Hotline heute ging alles sehr schnell. Normalerweise ist die Freigabe innerhalb einer Stunde erledigt, warum das seit Samstag andauert, konnte man mir auch nicht erklären. Die Freigabe ist dann sofort erfolgt, ich bin auch angerufen und darüber informiert worden. Also - nach anfänglichen Schwierigkeiten - sehr guter Service. Das Problem ist also erstmal gelöst.

LG,

Uwe S.

 

 

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Lösung
Telekom hilft Team

Guten Morgen in die Runde, 

 

Inklusivnutzer bleiben nach wie vor unberührt, wenn eine Umwandlung des Hauptnutzer Postfaches erfolgt.

Im System wird zwar ein Wert verändert (daher hatte @Stefan D. auch die Vermutung), aber das "täuscht" und hat keine Veränderung der E-Mail Konten zur Folge.

Die Vorgehensweise für Inklusivnutzer ist also wie vorher auch, siehe z.B. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse übertragen?. 

Aber Schritt 2 / Punkt 5 ist in der Anleitung leider noch nicht angepasst, denn die Option der Karenzzeit (90 tägige Sperre gibt es ja nicht mehr.  denn die Option, die Karenzzeit (90tägige Sperre) zu umgehen, gibt es ja nicht mehr. 

 

@U.Tetenz 

Da du die Formulare bereits geschickt hast, können wir die Freigabe der Adressen durchführen. Wenn du also die Anleitung durchführst bzw. anfängst, sag bitte Bescheid - dann werden wir aktiv. Anschließend kannst du dir die Mailadressen dann als Freemail Konten einrichten. 

 

Herzliche Grüße 

Ina B. 

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Lösung
Telekom hilft Team

@Mikko 


@Mikko  schrieb:

Es geht nicht darum, dass der Account schon gesperrt ist, sondern darum, dass die Anleitung zum Sichern von Inklusivnutzern genutzt werden soll, solange der Account noch aktiv ist. Hier fehlt jetzt im E-Mail-Center die Möglichkeit, die 90-Tage-Sperre beim Ändern der E-Mail-Adresse zu deaktivieren.


Ja, die Option "E-Mail-Adresse für 90 Tage sperren, damit diese nicht sofort wieder verwendet werden kann" wurde raus genommen. Das gilt für alle E-Mail-Adressen, die geändert werden. Die fallen dann erstmal in die Karenzzeit. Gemacht wurde das aus Missbrauchsgründen und um damit eure Daten zu schützen. Daher lassen die sich dann nur wieder freigeben, wenn ihr das Formular ausfüllt oder euch legitimiert.

 

Greetz

Stefan D.

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@U.Tetenz  schrieb:
da es hier keine Auswahlmöglichkeit gibt.

Die sollte es eigentlich geben.

Würde mich wundern, wenn die Auswahlmöglichkeit entfernt wurde.

Doch, die 90 Tage Frist wurde entfernt. 

Hallo @U.Tetenz 

 

schau mal bitte hier:

 

Bei Kündigung des Festnetzanschlusses (bis 180 Tage nach Vertragsende):

 

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e...

Ab 180 Tagen nach Vertragsende des zugehörigen Festnetzanschlusses ist die Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse für mindestens 90 Tage gesperrt, bevor sie wieder bei der nächsten Datenbereinigung zur Neueinrichtung freigegeben wird. Das Postfach kann nicht wiederhergestellt werden.

 

In dem Fall kann die Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse über dieses Formular vorzeitig aus der Sperre freigegeben werden. Dafür die Auswahl "Meine E-Mail-Adresse soll freigegeben werden" wählen und im Feld "Zugangsnummer" die gesonderte Zugangsnummer des Inklusivnutzers eintragen oder, falls nicht mehr bekannt, stattdessen die IBAN des Festnetzvertrags nutzen.

Die Möglichkeit, den Haken bei "E-Mail-Adresse für 90 Tage sperren" zu entfernen, ist auch hier nicht mehr sichtbar.

Leider scheint aber dennoch die 90-Tage-Sperre zu greifen (im nächsten Schritt erscheint eine entsprechende Warnung). So funktioniert die unter https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e... beschriebene Sicherung eines Inklusivnutzers nicht mehr. Und auch andere Übertragungsmöglichkeiten für E-Mail-Adressen sind samt Anleitungen im Telekom-Hilfe-Bereich ungültig.

 

Ich werde das Thema mal ans Team melden.

Telekom hilft Team

Moin & willkommen @U.Tetenz!

 


@U.Tetenz  schrieb:

Ich bekomme nur die Meldung, dass der Account gelöscht wird und für 90 Tage gesperrt ist. Gibt es hier eine andere Möglichkeit den Account sofort wieder freizugeben?  


Gut, dass du mir schreibst, denn aus Sicherheitsgründen lässt sich der Account nur via Formular wieder freigeben. Anschließend kannst du dir die E-Mail-Adresse wieder einrichten. Sorry für diese Extrarunde. Zum Formular geht es hier entlang.

 

@ Geralt von Riva auch für dich zur Info.

 

Greetz

Stefan D.

 

 

@Stefan D. 

Es geht nicht darum, dass der Account schon gesperrt ist, sondern darum, dass die Anleitung zum Sichern von Inklusivnutzern genutzt werden soll, solange der Account noch aktiv ist. Hier fehlt jetzt im E-Mail-Center die Möglichkeit, die 90-Tage-Sperre beim Ändern der E-Mail-Adresse zu deaktivieren.

Lösung
Telekom hilft Team

@Mikko 


@Mikko  schrieb:

Es geht nicht darum, dass der Account schon gesperrt ist, sondern darum, dass die Anleitung zum Sichern von Inklusivnutzern genutzt werden soll, solange der Account noch aktiv ist. Hier fehlt jetzt im E-Mail-Center die Möglichkeit, die 90-Tage-Sperre beim Ändern der E-Mail-Adresse zu deaktivieren.


Ja, die Option "E-Mail-Adresse für 90 Tage sperren, damit diese nicht sofort wieder verwendet werden kann" wurde raus genommen. Das gilt für alle E-Mail-Adressen, die geändert werden. Die fallen dann erstmal in die Karenzzeit. Gemacht wurde das aus Missbrauchsgründen und um damit eure Daten zu schützen. Daher lassen die sich dann nur wieder freigeben, wenn ihr das Formular ausfüllt oder euch legitimiert.

 

Greetz

Stefan D.

@Stefan D. Und warum ändert die Telekom die How-To-s bei der Auftragsbestätigung nicht gleich mit??

Mal wieder ein Quality-Process-Fail??

Und wo ist das Procedere NUN 'offensichtlich für alle' dokumentiert?!  Das es ein weiteres Formular gibt, duerfte niemandem auffallen.

Folgende Fragen ergeben sich für mich jetzt:

Wie kann ich eine Inklusivnutzer-E-Mail-Adresse nach Kündigung des Festnetzanschlusses auf Freemail übertragen?

Wie kann ich eine bestehende Freemail-Adresse auf die Zugangsnummer eines neuen Festnetzanschlusses übertragen?

 

Warum gibt es keine Infos dazu? Und warum werden die Hilfeseiten nicht entsprechend aktualisiert?

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e...

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e...

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e...

Es ist ja nicht so, dass die Telekom keine Änderungen ohne Rücksprache im Forum machen dürfte.

Aber wenn der Verantwortliche zu wenig blickt, was er da anrichtet, dann soll er halt IRGENDWEN fragen, der es blickt. Ist nicht notwendigerweise das Forum, aber zumindest gibt es hier in paar Leute die den Überblick haben.

 

Das Thema ist letztlich "Kundenfreundlichkeit" bzw. "Kundenorientierung". Ob man das als Telekom will oder nicht.

 

Ich habe auch noch Inklusivnutzer - vielleicht bin ich als Kunde da auch einfach nur ein Reptil, das man im Grunde genommen mittlerweile als lästig empfindet.

Telekom hilft Team

Hallo nochmal in die Runde,

 

berechtigte Fragen, die ich euch aus dem Stegreif nicht beantworten kann. Mich hat die Info auch nur so erreicht und konnte ich euch daher auch nur so weiter geben. Ich hake da nun intern nach & melde mich dann wieder, wenn ich mit mehr Infos *glänzen kann.

 

Greetz

Stefan D.

Danke erst mal für die vielen Reaktionen. Ich habe jetzt mal versucht mich durch das Formular zu "kämpfen". Hier ist der erste Stolperstein die Kundennummer, die ja wahrscheinlich nicht mehr bei der Telekom gelistet ist. Ich habe einfach mal meine alte Kundennummer eingetragen und abgesendet. Die Antwort auf meine Anfrage sieht so aus

 

"Guten Tag 

leider können wir Ihren Auftrag nicht ausführen.
Sie nutzen eine kostenfreie E-Mail-Adresse, diese dürfen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeiten."

Vielleicht hat der ein oder andere noch weitere Ideen die 90 Tage Sperre zu umgehen (am besten mit Anleitung)

@teddy63

 

Bist Du @U.Tetenz und hattest einen neuen Account erstellt?

 

Ja, hatte mich in der Community fälschlicherweise gerade mit meinem Inclusiveaccount angemeldet

@teddy63  schrieb:
Sie nutzen eine kostenfreie E-Mail-Adresse, diese dürfen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht bearbeiten.

Diese Meldung deutet ja eigentlich eher auf eine Freemail-Adresse hin. Magst du einmal die ersten drei Ziffern der Zugangsnummer des Inklusivnutzers hier reinschreiben?

Dazu im E-Mail-Center des Inklusivnutzers oben rechts auf das Zahnrad klicken und "Alle Einstellungen anzeigen" auswählen. Dort wird dir dann die Zugangsnummer dieses E-Mail-Postfachs angezeigt.

Beginnt diese mit 596...?

596xxxxxxxxx

Okay, dann ist es eindeutig ein Inklusivnutzer. Vielleicht kann dich @Stefan D. bei der Umstellung auf Freemail unterstützen, wenn es über dieses Formular nicht klappt? Das Problem ist wahrscheinlich, dass dieses Formular für diesen Fall nicht gebaut ist.

Das Formular ist tatsächlich nicht dafür geeignet. In der Einleitung steht, das Inclusivnutzer nur vor der Kündigung zu Freemail wechseln können. Blöd ist nur das man erst nach der Kündigung eine Mail erhält, dass man zu Freemail wechseln kann, dann ist es aber schon zu spät. Hier ein Auszug aus der Einleitung.

 

"Freemail (kostenlose E-Mail-Adresse @magenta.de bzw. @t-online.de – zu erkennen an der 12-stelligen Zugangsnummer beginnend mit 599xxx) können ausschließlich von Ihnen im E-Mail Center administriert werden. 

Im Falle einer Kündigung können Sie selbst innerhalb von 6 Monaten eine Umstellung Ihrer Hauptadresse auf Freemail durchführen. Inklusivnutzer können nur vor dem Kündigungstermin auf Freemail umgestellt werden. Nutzen Sie dazu den folgenden."

@U.Tetenz  schrieb:
In der Einleitung steht, das Inclusivnutzer nur vor der Kündigung zu Freemail wechseln können.

Die Beschreibung ist einfach nur nicht aktuell. Bis vor einiger Zeit wurden Inklusivnutzer direkt mit Vertragsende gelöscht, mittlerweile erst sechs Monate nach Vertragsende.

Normalerweise ist es halt so, dass man die Umstellung manuell durch Ändern und Freigeben der E-Mail-Adresse im E-Mail-Center macht (zu der Anleitung führt dann auch der Link hinter dem Satz) und dieses Formular brauchte man für Inklusivnutzer gar nicht (oder erst dann, wenn der Inklusivnutzer bereits deaktiviert war). Das Problem wird jetzt vermutlich sein, dass eine Freigabe der E-Mail-Adresse dort darüber nicht möglich ist, da ja das Postfach derzeit noch aktiv ist.

Ich hätte kein Problem das Postfach zu deaktivieren, wenn ich genau wüsste, dass es innerhalb kürzester Zeit freigegeben wird und ich zu Freemail wechseln kann. Eine 90 Tage Sperre ist keine Option.

Telekom hilft Team

@U.Tetenz 


@U.Tetenz  schrieb:

Ich hätte kein Problem das Postfach zu deaktivieren, wenn ich genau wüsste, dass es innerhalb kürzester Zeit freigegeben wird und ich zu Freemail wechseln kann. Eine 90 Tage Sperre ist keine Option.


Guten Morgen. Kaffee Bekommen wir quasi nahtlos hin. Ergänzt du mir dafür bitte mal dein Profil und wenn du deine Daten eingetragen hast, schreibe mir eben hier etwas, damit ich es auch sehe. Fröhlich 

 

Greetz

Stefan D.

 

 

Telekom hilft Team

Hallo in die Runde,

 

unterm Strich ist es unglücklich gelaufen, auch was den Infofluss angeht, sorry, dafür. :verwirrtes_Gesicht: Danke für eure Hinweise. Unsere Seiten werden jetzt angepasst & das Thema bei den verantwortlichen Menschen platziert.

 

Greetz

Stefan D.

Moin Stefan, habe mein Profil ergänzt. Der dort angegebene Account habe ich bereits zu Freemail übertragen. Ich habe 2 Inclusivnutzer die noch einen Freemail Account benötigen.

@Stefan D. zur Info (noch einen schönen, ruhigen Dienst)


@U.Tetenz  schrieb:

Moin Stefan, habe mein Profil ergänzt. Der dort angegebene Account habe ich bereits zu Freemail übertragen. Ich habe 2 Inclusivnutzer die noch einen Freemail Account benötigen.