Ich erhalte in der MagentaTV-App, auf einem MagentaTV-Streaminggerät oder im Web-Portal eine der folgenden Fehlermeldungen:

• Buche MagentaTV damit dir diese Funktion zur Verfügung steht.
• Buchung erforderlich. Um MagentaTV voll nutzen zu können, müssen Sie einen MagentaTV Tarif buchen.
• Tarifwechsel erforderlich. Um MagentaTV voll nutzen zu können, müssen Sie einen MagentaTV Tarif buchen.
• Login nicht möglich. Du benötigst einen MagentaTV Tarif, um die App nutzen zu können.
• Fehlercode 2000005
• (weitere ähnliche Fehlertexte)

Diese Fehlermeldungen liegen in der Regel an einem ungeeigneten Tarif, an der falschen App oder an einem falschen Login.

1. Prüfen, ob der richtige MagentaTV-Tarif gebucht ist:

Folgende Tarife sind geeignet:

• MagentaTV Basic (nur auf der MagentaTV One und Apple TV, nicht in Apps auf anderen Geräten, nicht für Live-TV im Web-Portal)
• MagentaTV Smart
• MagentaTV Smart Netflix
• MagentaTV Netflix (nur der neue Tarif, gebucht ab 17.11.2020)
• MagentaTV Entertain
• MagentaTV SmartStream
• MagentaTV MegaStream
• MagentaTV Flex
• MagentaTV Smart Flex

Daneben kann bei älteren Tarifen auch eine Option zur mobilen App-Nutzung gebucht sein.

Ist ein älterer oder ungeeigneter Tarif vorhanden, ist ggf. ein Tarifwechsel erforderlich (damit beginnt eine neue Mindestvertragslaufzeit).

2. Prüfen, ob die richtige App bzw. das richtige Web-Portal genutzt wird:

Wenn Sie die Fehlermeldung in der MagentaTV-App oder im Web-Portal erhalten, prüfen Sie bitte, ob Sie die richtige App oder das richtige Web-Portal verwenden.

Es gibt aktuell zwei Versionen der MagentaTV-App und des Web-Portals:

• Für das aktuelle MagentaTV (MagentaTV 2.0): App "MagentaTV" und Web-Portal https://www.magenta.tv
• Für das MagentaTV der 1. Generation: App "MagentaTV - 1. Generation" und Web-Portal https://web.magentatv.de

3. Prüfen, ob das richtige Login genutzt wird:

Ist ein passender Tarif gebucht, die Fehlermeldung tritt aber dennoch auf, kann es sein, dass ein falsches Login genutzt wird. Es muss das Telekom-Login zur Anmeldung genutzt werden, das auf der Zugangsnummer liegt, die zum MagentaTV-Vertrag gehört.

• Bitte melden Sie sich über "Andere Anmeldeoptionen" mit der Zugangsnummer Ihres MagentaTV-Vertrags an. 
• Wenn Sie nun auf die MagentaTV-Inhalte zugreifen können, besitzen Sie mehrere Telekom-Logins und Sie haben sich bisher mit einem Login angemeldet, das auf einer anderen Zugangsnummer liegt.

Falls an dieser Stelle Hilfe benötigt wird, kann am besten, da die einzelnen Fälle recht individuell sind, ein eigener Beitrag dazu in der Community geschrieben werden, um gezielt das Loginproblem zu lösen.

Wenn das Problem nur an bestimmten Geräten auftritt, an anderen Geräten die Nutzung aber problemlos möglich ist, kann dies am automatischen MagentaTV-Login liegen. Ist dieses aktiviert, wird teilweise angeboten, sich ohne Eingabe der Logindaten direkt in die App einzuloggen, wenn man sich im Heimnetz des Festnetzanschlusses befindet.

Stand: 03.03.2026