Wie ist der MR angebunden ? WLAN oder per LAN Kabel ?

Genau das selbe Problem mit den Sender seit ca. 2 Tagen. Da stimmt generell was nicht. Aufgefallen ist, das der MR401 ein Update vor 2 Tagen gemacht hat seit dem sind die Probleme. Bei Recherchen hier scheinen mehrere Leute seit 2 Tagen Probleme zu haben. Also liegt die Vermutung nahe das es ein zentrales Problem ist. Einfach mal das Forum hier durchsuchen!!!

Hallo zusammen!

Bitte entschuldigt die späte Rückmeldung, ich habe mich bereits nach potenziellen Fehlerquellen erkundigt, aber aktuell liegt nichts Offizielles vor.

@WOB87 Morgen werden wieder einige tausend Receiver mit Updates versorgt, wir sollten dies in jedem Fall abwarten.

@FinkeDrei Ich habe ein Ticket mit deinen Angaben weitergeleitet und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

@Mikka-HB und @Downhillz  Bitte beantwortet auch einmal die folgenden Fragen, damit ich ggf. weitere Tickets weiterleiten kann:

- Welcher Router ist angeschlossen? Und wie?

- Beide keine Powerline oder Switche im Netzwerk?

- Wie sind Router und  MR  verbunden?

- Welche Version ist auf den  MR ?

- Welche Firmware-Version haben die Router?

- Wann treten die Störungen auf?

@viper.de war bereits in den Threads unterwegs, die sich mit der Problematik Smart 4 und Magenta TV Aussetzer befassen. Daher denke ich, dass dahingehend alles bekannt ist. 🙂 Wenn nicht, gerne wieder bei mir melden.

Viele Grüße Nadine H.

Schliesse mich hier auch mal dem Thema an, da ich ebenfalls sporadische Bildstillstände so von 1-2 Sekunden sehe. Ton läuft normal weiter.  Das ganze auf  unterschiedlichen Programmen, zu unterschiedlichen Zeiten.  

MR401B_ACN

SW-Version: ACN G4 2021.4.102.0 build #25

UI-Version: 2.102.10817 (2021-11-30T15:51:28.502Z)

Direkt per LAN an FritzBox 7590 mit aktuellster SW-Version 07.29

Hallo Zusammen,

auch bei uns tritt dieser Fehler auf mit dem gleichen Verhalten, welches hier schon mehrfach beschrieben wurde.

Zuvor wurden wir auch von einem Telekom Mitarbeiter angerufen (hier bei telekomhilft @Ingo F. ) und hat uns darum gebeten bei Störungen den Sender mit Uhrzeit zu dokumentieren, um eventuell den Fehler zurückverfolgen zu können.

Das sind die Störungen, die seit gestern aufgetreten sind:

Sonntag, 30. Jan.

RTL HD - 17:16

Montag, 31. Jan

RTL HD - 08:00 - Komplettausfall des Internets

RTL HD - 08:08

RTL HD - 08:09

RTL HD - 08:11

RTL HD - 08:12

RTL HD - 08:14

RTL HD - 08:39

RTL HD - 08:41

RTL HD - 08:42

RTL HD - 08:43

RTL HD - 08:44

RTL HD - 08:45

RTL HD - 08:46

RTL HD - 08:49

WDR HD - 09:34

WDR HD - 09:36

ARD HD - 10:11

ARD HD - 10:26

Sat 1 HD - 11:21

Sat 1 HD - 11:48

RTL HD - 12:21

Wie erkennbar ist treten die Störungen willkürlich auf den unterschiedlichsten Sendern auf. Mal Stundenweise, mal nach ein paar Minuten oder sogar Minütlich.  Die Störung tritt jedoch NICHT bei dem MR 201 auf.

Hier ein Link zum von mir eröffneten Beitrag:
Kurzes einfrieren des TV-Bilds | Telekom hilft Community

Bei uns fing es auch im Januar an. 

Ein Anruf bei der Technik brachte uns erstmal dazu, die Speicherplatte des MR aufzuräumen. Als das nix brachte, wieder telefoniert. Komischerweise hatte ich diesen Beitrag hier schon gelesen und bei der Technik dieses auch gesagt, jedoch wusste man davon nix. 

Letztendlich wurde mein MR getauscht. Hier auch das gleiche. Komischerweise immer abends zur Prime-Time. Ich erwarte eigentlich noch einen Anruf von der Technik, wie sich die neue MR denn macht. 

Wir haben bald kein Bock mehr drauf. Nehme jetzt nix mehr auf, aus Angst, dass man es dann eh nicht gucken kann. 

Habe auch schon Updates in der Mesh und Router nachgesehen. Alles top. 

Wann bekommt man hier mal eine Antwort, was da los ist? 

Ich mal wieder:

Vorher hier unter Jazman1

Heute einen Anruf bekommen, wie mein getauschter MR denn nun läuft. 

Habe erklärt, dass er nach Einrichtung lief, jedoch kurze Zeit später wieder die Ruckler kamen.

Er wusste nix von meinem eigentlichen Problem....Liebe Telekom, informiert doch bitte die Mitarbeiter, wenn sie zurück rufen sollen....

Ich teilte ihm sodann das Problem mit und er fing gleich an, meine Verkabelung zu erfragen. Noch freundlich bleibend habe ich ihm von diesem Beitrag erzählt und dass der Fehler wohl mehrere betrifft. 

Er fragte nochmals nach der Verkabelung und war geschockt, dass ich eine Mesh noch dazwischen hatte, von der er nix wusste. Ne, die hatte ich auch bei Datenumstellung im Shop gekauft. 

Dann der knaller: ich sollte doch bitte den Router und die MR mit LAN-Kabel verbinden. Das wird immer so empfohlen.... Der Gute hat sich leider nicht erkundigt, wie die Gegebenheiten sind, aber gut, werde ich den Schornsteinfeger demnächst einfach warnen, dass er mein so wichtiges Kabel beim kehren nicht beschädigen soll. Andernfalls wäre ich genötigt mit nem Zimmermann meine Galerie übern Wohnzimmer einfach aufgrund eines so wichtigen Kabels versetzen zu lassen. Das könnte dann auch den Architekten....ach lassen wir das.....

Ich teilte, kurz vor platzen, dem Mitarbeiter nochmals mit, dass es scheinbar ein interner Fehler sei und nicht an meiner Verkabelung liegt. 

Als ich dann erwähnte, dass die Verkabelung bei der ursprünglichen MR auch so war und dennoch alles funktionierte, gab er immer noch nicht nach. 

Jetzt kommts: er bot einen späteren Anruf an, da ich mich auf Arbeit befand. Uhrzeit meinerseits: 21 Uhr. 

Der knaller: Da hab ich dann schon Feierabend, aber ich werde dann meinen kleinen Bruder bitten, dass er sich bei Ihnen meldet.....

Der kleine Bruder war wohl verhindert....es meldete sich eine liebe Mitarbeiterin, mit der ich bereits telefoniert hatte. Zuvor bat ich meinen Mann, drauf zu achten, ob was ist.

Der Fehler tauchte heute am Abend tatsächlich nicht auf!!!!!!!

Ein Manko hab ich dann doch an die Dame: sie sprach von evtl Update-Fehler. Ich könnte ein neues Update manuell am MR vornehmen. Dafür müsste ich.....

In der Zeit konnte ich mit einigen Tasten schnell nachsehen, was für ein Update auf MR vorhanden war. Tatsächlich muss sich heute Nacht ein neues Update draufgespielt haben. Das teilte ich ihr auch gleich mit, dass ich lieber vorher nachsehe, bevor ich das Abendprogramm sprenge.

Es wird nun beobachtet und nächste Woche werde ich nochmals angerufen. 

Liebe Telekom, ich bete für alle, dass es nur ein Update-Fehler war, aber warum bitte so ein Geheimnis darum machen????

Der Rest berichtet mal bitte, wie es weiter läuft. Unter dem MR , unter Einstellungen und Update kann man schauen, ob jeder Monat ein Update hat. Februar dabei? Dann beobachten. 

Hey zusammen,

die Kollegen der Technik waren aktiv und das Problem wurde gelöst 👌

Ich wünsche euch einen schönen Abend 🤗

Liebe Grüße 

Marita S.

Hallo @fördedampfer_1  & @stefan.schapfeld, 

schön, dass ihr euch hier gemeldet habt. 

Anhand eurer gespeicherten Daten sehe ich, dass ihr von dieser Störung gar nicht betroffen ward. Es war ein regionales Problem im Raum 05xx. 🙂  

Damit wir herausfinden, was bei euch der Hintergrund ist, benötige ich bitte folgende Infos: 

• Über welche Geräte nutzt ihr MagentaTV? 
• Wie sind diese im Netzwerk eingebunden (LAN, WLAN) und sind Switches oder Powerlines im Spiel? 
• Welcher Router (mit welcher Firmware) wird genutzt? 
• Bei welchen Inhalten treten die Bildstörungen auf? 

Danke & schöne Grüße

Ina B. 

Bitte natürlich alle Empfehlungen der Telekom durchführen. Ich denke die sind hinlänglich bekannt. Wichtig ist die Powerline Problematik UND das Mulicast Thema (Switches). Irgendwann hilft es manchmal etwas völlig bekopptes zu probieren. Bei mir hat z. B. hat mal ein Stromreset des Fernsehers geholfen (konnte danach wieder die privaten sehen, ohne Quatsch 🤪). Mein MR 201 und mein PC hängen per Lan an einem Mesh 2400 von AVM. Manchmal spacken HD Sender nach dem Umschalten. Wenn ich dann den PC einschalte läuft es wieder. Kann den PC auch wieder ausschalten, Es geht weiter.😅  Heute was neues :Schalte den MR201 ein und nach ca 20 Sekunden kackt die Wiedergabe ab. Neustart etc hilft nicht. Schalte TimeShift ein und es geht bis Sender wechseln. Danach wieder das Gleiche. 🙄LÖSUNG : ich nutze seit einiger Zeit die Remote Funktion der Magenta App auf meinem Handy und meinem Tablet (Fernbedienung!). Kann mich mit meinem Receiver wahlweise im Wohnzimmer oder Büro verbinden.  Heute habe ich mich wohl mit meinem Tablet mit dem Receiver im Wohnzimmer verbunden, dann nur die App (und nicht die Remote Verbindung) beendet.

Dann später spielte wie beschrieben der MR201 verrückt. In die App und die Verbindung beendet, siehe da, alles wieder normal. Fazit : Magenta TV ist bescheuert, es hilft manchmal, wenn man auch so denkt. Viele Grüße an alle Magenta Geplagten 😉