Hallo! Ich wende mich jetzt hier hin, weil ich langsam nervös werde.
Im November wurde ich von der Telekom telefonisch als Magenta Kunde geworben, bin bis jetzt noch bei VF und hatte sowieso schon länger über einen Wechsel nachgedacht. Angebot kam also zeitlich ganz günstig. Also alles gekündigt, Kabelfernsehen, Internet und Festnetz. Wechseltermin war der 31.1.22, plötzlich neues Kündigungsdatum von VF zum 24.2.22. Erst beim Nachfragen bei der Telekom warum, erfuhr ich, dass es wohl zu kurzfristig wäre und sie es nicht schaffen. Hätte ich gerne vorher mal erfahren und nicht erst durch eine Email von VF. Da war ich schon mal enttäuscht und begann zu zweifeln, ob es wirklich eine gute Idee ist zur Telekom zu wechseln.
Heute ist der 22.2. und übermorgen ist der Wechseltermin, ich habe immernoch nichts, keine Hardware und keine Zugangsdaten. Sitze ich dann ab 24.2. ohne Internet da? Der Wechselberater hat mir noch nicht geantwortet.
Kann mir hier jemand weiterhelfen?
Liebe Grüße
3 years ago
@Lady Sugar ich kann mal schauen wenn Du eine Telefonnummer von der Telekom bekommen hast, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
PS hast du Hardware bestellt?
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3 years ago
Zunächst einmal ganz einfach: wenn der Wechsel nicht klappt, muss Dich VF weiterversorgern. Hast Du selber gekündigt oder die Telekom damit beauftragt? Letzteres wäre ok.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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3 years ago
Ja, stimmt. Bin jetzt 2 Jahre bei VF.
Ich danke dir für die Antworten. Dann heißt es wohl noch warten.
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3 years ago
. Dann heißt es wohl noch warten.
Ja @Lady Sugar
Wenn die Telekom weitere Parameter geprüft hat, dass dein Wunschtarif schaltbar ist (zb VDSL Port ist frei, oder das Querkabel ist nicht voll), wird die Telekom dann mit Vodafone in Kontakt treten und für dich kündigen.. Vodafone gibt das ok an die Telekom. Dann bekommst du eine Auftragsbestätigung von der Telekom mit dem richtigen Termin. Zeitgleich wirst du dann eine Kündigungsbestätigung von Vodafone bekommen, dass am Vortag, vor schaltung des DSL Anschlusses, der Kabelanschluss abgeschaltet wird.
Aufgrund 1 Monat Kündigungsfrist, wenn Telekom heute bei Vodafone anfragt, wirst du erst am 22.03. den Termin bekommen...
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3 years ago
Kündigung lief über Telekom.
Dann pass aber auf, dass (so Du das willst) auch TV bei Vodafone gekündigt wurde.
Der Anbieterwechsel bezieht sich in der Regel nur auf Internet/Telefonie - selbst wenn MagentaTV bei der Telekom gewählt wird.
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3 years ago
. Dann heißt es wohl noch warten.
Ja @Lady Sugar
Wenn die Telekom weitere Parameter geprüft hat, dass dein Wunschtarif schaltbar ist (zb VDSL Port ist frei, oder das Querkabel ist nicht voll), wird die Telekom dann mit Vodafone in Kontakt treten und für dich kündigen.. Vodafone gibt das ok an die Telekom. Dann bekommst du eine Auftragsbestätigung von der Telekom mit dem richtigen Termin. Zeitgleich wirst du dann eine Kündigungsbestätigung von Vodafone bekommen, dass am Vortag, vor schaltung des DSL Anschlusses, der Kabelanschluss abgeschaltet wird.
Aufgrund 1 Monat Kündigungsfrist, wenn Telekom heute bei Vodafone anfragt, wirst du erst am 22.03. den Termin bekommen...
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3 years ago
Hallo @Lady Sugar,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der Community. Ich muss zugeben, dass die Kommunikation von unserer Seite bisher nicht optimal war. Es tut mir leid, dass wir Sie so lange im Unklaren gelassen haben.
Wir mussten den Wechseltermin aus prozessualen Gründen noch einmal verschieben und zwar auf den 15. März 2022. Dieser Termin ist nun aber fix, die schriftliche Auftragsbestätigung ist per E-Mail unterwegs zu Ihnen. Der aktuelle Anbieter versorgt bis zu diesem Termin weiter. Das Paket mit dem Router und den Zugangsdaten erhalten Sie rechtzeitig vor dem Wechseldatum.
@muc80337_2 Vielen Dank fürs Rufen.
Viele Grüße
Gerd F.
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