Hallo,
meine Tochter wohnt in einer WG. Die besherige Anschlussinhaberin des DSL-Anschlusses (1&1) ist ausgezogen und hat deshalb den Anschluss zum 18.12.2020 gekündigt. Nach Anfrage bei 1&1 wurde der Vertrag auch zum 18.12. beendet.
Die anderen Bewohner der WG haben rechtzeitig bei einem anderen Anbieter (o2) ab dem 18.12.2020 einen DSL-Vertrag abgeschlossen. Der neue Anbieter kann nach dessen Aussagen den Anschluss aber nicht schalten, weil wohl der Port noch immer nicht freigegeben wurde. Nun ist es gerade in der aktuellen Zeit für Studenten unabdingbar, dass ein funktionierender Internetanschluss vorhanden ist, weil ja sämtliche Veranstaltungen der Unis momentan online ablaufen. Wie kann denn erreicht werden, dass schnellstmöglich der Weg freigemacht wird, sodass o2 den Anschluss auch schalten kann?
vor 5 Jahren
@Gelöschter NutzerIndem man 1&1 vielleicht anschreibt und fragt was da los ist.?
22
von
vor 5 Jahren
Dank euch für die netten Worte. Ich dachte, dass jemand hier Erfahrungen mit so etwas hat. Hab bei meiner Suche im Netz einen Hinweis gelesen, dass es evtl hier im Forum jemend eine Idee haben könnte. Tut mir leid, dass ich eure Zeit verschwendet habe.
0
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Also natürlich habe ich bei 1&1 angerufen. Die sagen, dass Sie den Vertrag pünktlich zum 18.12. beendet haben und das auch der TK so gemeldet hätten. Und O2 sagt nun wieder, sie können den Anschluss nicht schalten, solange der Anschluss nicht freigegeben sei.
Also natürlich habe ich bei 1&1 angerufen. Die sagen, dass Sie den Vertrag pünktlich zum 18.12. beendet haben und das auch der TK so gemeldet hätten.
Und O2 sagt nun wieder, sie können den Anschluss nicht schalten, solange der Anschluss nicht freigegeben sei.
Richtig, freigegeben wird der Anschluss wenn 1%1 seine Arbeit gemacht hat und o2 seine Wege einhält. Kein todo hier für die Telekom. Das muss ganz alleine der Anbieter der Anschlussinhaberin machen, und zwar nicht mit der Telekom sondern mit ihrem Anbieter.
von
vor 5 Jahren
nimm es nicht persönlich
Das Ganze ist nur ein ziemlich leidiges Thema.
Viele Provider machen es sich einfach und sagen plump: die Telekom ist Schuld an XY. Man könne da nichts tun.
Der Schwarze Peter ist damit erst einmal vor Kunde weitergegeben, was jedoch völlig unnütz ist.
Fakt ist, Ansprechpartner ist immer der jeweilige Vertragspartner.
Der Telekom Kundenservice oder auch hier die Mitglieder im Forum können da nichts tun.
Die Provider haben sehr wohl entsprechende Möglichkeiten, so etwas auszuregeln.
Diese Möglichkeit muss nur auch genutzt werden.
Das ist aber immer etwas, was vom neuen Anbieter ausgeht und nicht vom Endkunden.
Der Endkunde hat „nur“ die Möglichkeit sich bei seinem Vertragspartner (hier Telefonica o2) zu beschweren oder ggf. noch eine Beschwerde bei der BNetzA in Bezug auf den Vertragspartner einzureichen.
Viele Grüße
ColorPixel
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Also mit Telekom hat das nun wirklich gar nichts zu tun.
Das muß alles mit o2 geklärt werden, die wollen künftig ja auch Geld.
o2 muß dann alles weitere mit 1&1 kommunizieren.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Insofern sollte das doch auch über den Tisch der Telekom gehen, oder?
Insofern sollte das doch auch über den Tisch der Telekom gehen, oder?
Ja und?
Die Telekom ist in dem einen Fall Vertragspartner von 1&1 im anderen von O2, aber in keinem Fall ist die Telekom Vertragspartner deiner Tochter, demzufolge liegen auch keine Kundendaten vor.
O2 will Geld einnehmen dann sollen die sich auch bewegen und sich kümmern, eigentlich ganz einfach und logisch.
Keine Ahnung wie du auf den schmalen Pfad kommst im Kunden helfen Kunden Forum der Telekom könnte in so einem Fall auch nur irgendetwas getan werden?
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vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Zudem du beachten musst: Es ging hier ja nicht um einen Anbieterwechsel mit Portierung, der meist nahezu unterbrechungsfrei abläuft. Hier wurde ein Anschluss komplett gekündigt und ein Neuvertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen.
Besteht nun ein Ressourcenmangel (kein anderer Port oder andere TAL mehr bis zum Gebäude frei), kann der neue Anbieter erst nach Freigabe der alten Ressource erfolgreich buchen. Wenn 1&1 am 18.12. freigibt, kann o2 erst danach die positive Anfrage nach der Ressource stellen.
Hat o2 denn inzwischen (sind ja einige Tage vergangen) eine erneute Buchung an der Anschrift versucht?
Ich hab leider auch schon mehrfach gehört, dass es sich o2 sehr einfach macht, wenn Probleme auftreten - wird alles auf die Telekom geschoben und dem Kunden überlassen. Mein Nachbar wollte mal einen Neuanschluss - obwohl alles passte, konnte o2 angeblich den Leitungsweg bei der Telekom nicht buchen. Danach hat er einen Auftrag bei der Telekom gegeben --> gut 1 Woche später wurde der Anschluss geschaltet.
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3
von
vor 5 Jahren
So, gestern hat sich O2 gemeldet und eine Schaltung in 10 Tagen verkündet.
Es war wohl so, dass der Port - obgleich 1&1 den zum 18.12. freigegeben hat, von der TK nicht im System freigegeben wurde, sondern eben erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits in der Hotline und prüfen des Vorgangs.
Mal sehen, ob nun alles klappt.
von
vor 5 Jahren
Es war wohl so, dass der Port - obgleich 1&1 den zum 18.12. freigegeben hat, von der TK nicht im System freigegeben wurde, sondern eben erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits in der Hotline und prüfen des Vorgangs.
Es war wohl so, dass der Port - obgleich 1&1 den zum 18.12. freigegeben hat, von der TK nicht im System freigegeben wurde, sondern eben erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits in der Hotline und prüfen des Vorgangs.
Das ist ein Irrglaube, oder eher eine Fehlinformation, aber selbst wenn es an dem war hast immer noch du die Arbeit für den Provider erledigt, genau die Art Kunde wird von den Schmarotzer geschätzt.
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
So, gestern hat sich O2 gemeldet und eine Schaltung in 10 Tagen verkündet. Es war wohl so, dass der Port - obgleich 1&1 den zum 18.12. freigegeben hat, von der TK nicht im System freigegeben wurde, sondern eben erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits in der Hotline und prüfen des Vorgangs. Mal sehen, ob nun alles klappt.
So, gestern hat sich O2 gemeldet und eine Schaltung in 10 Tagen verkündet.
Es war wohl so, dass der Port - obgleich 1&1 den zum 18.12. freigegeben hat, von der TK nicht im System freigegeben wurde, sondern eben erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits in der Hotline und prüfen des Vorgangs.
Mal sehen, ob nun alles klappt.
Quark, kein Mensch bei der TK leitet ähnliches für einen nicht TK Kunden ein. Aber schön das es nun bei dir läuft und DEIN Provider mal seiner Arbeit nachkommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
So, gestern hat sich O2 gemeldet und eine Schaltung in 10 Tagen verkündet.
Es war wohl so, dass der Port - obgleich 1&1 den zum 18.12. freigegeben hat, von der TK nicht im System freigegeben wurde, sondern eben erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits in der Hotline und prüfen des Vorgangs.
Mal sehen, ob nun alles klappt.
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Uneingeloggter Nutzer
von