iqrazojaj

Ich hatte am 22.10.23 einen DSL-Anschluss über check24 bestellt.

Meine Auftragsnummer bei check24 ist 1xxxxxx9.

Von der Telekom habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Ich habe meine E-Mail-Adresse bestätigt und sie haben auch meine Bankdaten durch eine 0,01 Euro-Überweisung am 25.10.23 überprüft.

Ich brauche dringend einen Internetanschluss, da ich mitten in meiner Masterarbeit stecke.

Bitte helfen Sie mir.

 

Anm:

Auftragsnummer aus Datenschutzgründen editiert (Marcel2605)

 

 

Hast du schon eine Eingangsbestätigung der Telekom erhalten? Wenn ja, kann das Team dir helfen. Wenn nein, musst du dich an Check24 wenden.

Hallo @iqrazojaj 

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag

Hast du wenigstens eine Eingangsbestätigung von der Telekom  bekommen?

Wenn nicht, ist Check24 weiterhin dein Ansprechpartner

Wenn ja,

Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.

Hier geht es zum -Profil / "Meine Einstellungen"- 

Im Abschnitt "Kundendaten für den Kundenservice" muss der Schieberegler bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten." nach rechts gestellt werden

Felder bitte ausfüllen:  (3 Felder)

• Kundennummer (falls vorhanden)
• Handynummer (zwingend nötig, zwecks Legitimation ist ein Anruf nötig. Falls kein Handy parat, alternative Rufnummer eintragen)
• Weitere Informationen (hier kann der Zeitraum eingetragen werden, wann man am besten zu erreichen ist., Ebenso zb Auftragsnummer, usw., eben alles was wichtig für die Teamies ist.

Zum Schluss, ganz unten, auf den Button "Speichern" klicken. Nicht vergessen 😉

Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)

Grüße @iqrazojaj 

Eine Auftragsbestätigung dauert im Schnitt 2-3 Wochen.

iqrazojaj

Ich brauche dringend einen Internetanschluss, da ich mitten in meiner Masterarbeit stecke.

Und was hat man bisher gemacht?

Keinen Anschluss gehabt?

Oder macht man einen Wechsel durch selberkündigen und selber abschließen?

Das ist der größte Fehler, wenn macht man einen Anbieterwechsel und lässt das dann von der Telekom alles machen.

Dann ist der Ausfall maximal 24 Stunden.

@iqrazojaj  Das Team ist informiert sei jetzt telefonisch erreichbar. 

iqrazojaj

Von der Telekom habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.

Die technische Prüfung dauert im Schnitt zwei bis drei Wochen. Lässt sich nicht beschleunigen.

iqrazojaj

Ich brauche dringend einen Internetanschluss, da ich mitten in meiner Masterarbeit stecke.

In der Uni müsstest du überall kostenloses WLAN haben, bis dein eigener Anschluss steht.

Viele Grüße

Thomas

iqrazojaj

Ich brauche dringend einen Internetanschluss

Für mich nicht nachvollziehbar warum Du dann nicht direkt auf der Seite der Telekom bestellst. Also muss es andere Argumente gegeben haben, die Dich zu Check24 gebracht haben.

Hallo und willkommen@iqrazojaj,

danke für das freundliche Gespräch. Wie besprochen, konnte der Auftrag so aus technischen Gründen nicht gebucht werden. Der neue Auftrag über Magenta Zuhause L mit VDSL100 wird nun voraussichtlich morgen geschaltet.

Falls noch etwas sein sollte, gerne melden.

Liebe Grüße

Nicole G.

@Nicole G. 

iqrazojaj

Tut mir leid. Jetzt bin ich errichbar. Konnten Sie bitte mir noch einmal anrufuen?

@iqrazojaj 

wobei ein Telefonat wohl keine Ergebnisse bringen wird

Nicole G.

Es kann momentan kein Anschluss geschaltet werden, wie ich gerade festgestellt habe. Den genauen Grund bekommst Du schriftlich mitgeteilt. Tut mir leid, aber hier kann ich leider nichts tun.

Guten Morgen @iqrazojaj,

ich habe den Auftrag storniert.

Viele Grüße

Katja M.