Gelöst
Festnetz-Dienste instabil
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
an einem Magenta Zuhause L-Anschluss gibt es zeitweise Probleme mit der Telefonie und dem TV:
Wird man angerufen und nimmt das Gespräch an, sieht man im Display die Zeit laufen. Man hört aber nichts. Am anderen Ende dasselbe Phänomen. Es dauert oft um die 12 Sekunden, bis das Gespräch steht. So lange warten die meisten natürlich nicht und legen auf. Bei ausgehenden Anrufen ist es genauso. Interessant ist, wenn niemand zu Hause ist und der AB anspringt: Es läutet bis zum „Timeout“ an dem der AB abnehmen soll. Dann kommt nichts, die Zeit im Display des Anrufers läuft, und erst danach kommt der Spruch des ABs, und zwar von Anfang an. Also nicht irgendwie abgeschnitten. Offenbar wird das Gespräch also nur „zur Hälfte“ aufgebaut und steht erst nach diesen ca. 12 Sekunden. Gefühlt gibt es am Tage kürzere Pausen als am Abend.
Das Fernsehen kann tagelang problemlos laufen, bis es auf einmal einfriert. Das Standbild bleibt dann ein paar Minuten, ehe das Programm ohne Probleme weiterläuft. Manchmal wird das Bild auch komplett schwarz und die Meldung „keine Verbindung“ erscheint. Das WLAN und „normale Internet“ funktionieren aber in dem Moment weiterhin.
Die Fritz!Box 7430 steht im Keller des Reihenmittelhauses. Direkt drüber im Wohnzimmer hängt ein Fritz!Repeater und an ihm der erste Media-Receiver. Wieder einen Stock weiter oben ein weiterer Fritz!Repeater und der zweite Media-Receiver. Das WLAN ist komplett „gemesht“ und läuft stabil. Als es aufgebaut wurde, ließen wir auf beiden TV-Geräten HD-Programme laufen, was die 100 Mbit/s-Leitung natürlich langweilte. Wir stießen am PC im Keller noch zwei Downloads an und liefen mit zwei Notebooks mit jeweils zwei Youtube-Streams durchs Haus. Dabei telefonierten wir intern mit den Fritz!Telefonen. Egal wo wir uns bewegten, zu keinem Zeitpunkt ruckelte weder einer der (TV-)Streams, noch wurde die Telefonie unterbrochen.
Intern funktioniert meiner Meinung nach alles. Ich vermute irgendwo eine Fehlkonfiguration der Dienste. Gibt es die Möglichkeit, eine Leitung bzw. die einzelnen Dienst neu zu parametrieren?
Vorab vielen Dank und viele Grüße,
Steffen
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vor 4 Jahren
Es dürfte nahezu ausgeschlossen sein, das die Schuld an der Leitung liegt, doch das können wir ja mal prüfen. Loggen sie sich in die FritzBox ein Internet-DSL Infos die Seiten DSL, Spektrum (Min/Max eingeschaltet) und Statistik (7 Tage) hier posten.
Die WLAN Verbindungen können sich dabei durchaus so unglücklich stören das Daten verloren gehen, genauso können andere Geräte mitmicschen die IGMP V3 nicht richtig beherrschen. Und bei den Telefonen hängt es gerne an der HD-Telefonie .
6
von
vor 4 Jahren
Ìch danke Ihnen für die schnelle Antwort, Karsten.
Bei den DECT -Telefonen habe ich testweise die HD-Telefonie deaktiviert. Muss man nun beobachten, wie es sich verhält. Aber macht der AB auch HD? Denn dort tritt das Problem ja auch auf.
Laut AVM beherrschen die verwendete Fritz!Box und die beiden Repeater alles, was man für IPTV benötigt. Weitere Switche o.Ä. sind nicht im Einsatz. Und diese Anleitung https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7490/592_Storungen-beim-Fernsehen-uber-IPTV-Anschluss/ bin auch noch einmal durchgegangen, da passte soweit alles.
Ich hatte vor Jahren bei einem anderen Kunden den Fall, dass das Internet einwandfrei lief (Telefon ging damals noch über ISDN), aber das Fernsehbild einfror. Die Leitung selbst stand damals wochenlang stramm. Ein Techniker an der Supporthotline stellte fest, dass irgendwo eine Konfiguration nicht stimmte, passte diese an, sagte „verbinde mal neu und probier“ und seitdem läuft alles. Daher der Gedanke mit den Parametern der einzelnen Dienste.
Statistik.png
Spektrum.png
von
vor 4 Jahren
Hallo @stilldriftdrums ,
danke, der Reiter DSL fehlt noch ....
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von
vor 4 Jahren
Japp, nur die Hälfte gelesen... Jetzt aber!
DSL2.png
DSL1.png
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Danke euch! Das mit dem Stromlosmachen haben ich bzw. der Kunde selbst schon einige Male probiert. Teilweise haben die die Geräte für zwei Stunden ausgeschaltet. Ist immer so das erste was ich tue.
Das Abschalten der HD-Telefonie brauchte auch nichts. Es übrigens egal, von welchem Anbieter aus man anrief. Das konnte Telekom sein, oder aus dem Mobilfunknetz, oder aus dem Kabelnetz…
Ich habe Mitte letzter Woche eine baugleiche Fritz!Box 7430 in die Hand bekommen, war ein Rückläufer von nem anderen Kunden, er wollte was Neues haben. Ich habe mich am Freitag hingehockt, das Ding resettet, dort reingehängt und Stück für Stück von Hand neu konfiguriert. Bis auf das Telefonbuch hab ich keine Einstellungen der anderen Box übernommen. Dabei habe ich ein defektes DECT -Telefon gefunden und direkt entsorgt. Und siehe da, alles läuft (bis jetzt). Und das ohne, laut Empfehlung von AVM, das WLAN für IPTV zu optimieren.
Ob es „nur“ die Konfig war oder die Hardware, kann ich noch nicht sagen. Dafür müsste ich die „alte“ Box auch resetten, neu einrichten, testen… Egal, Kunde ist wieder zufrieden, ich mach nen Haken dran.
Euch nochmal vielen Dank!
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Uneingeloggter Nutzer
von