So, ich bin gerade tatsächlich durchgekommen und wurde nur einmal, mit einer Minute Wartezeit, an einen weiteren Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser war tatsächlich kompetent und konnte mir weiterhelfen (nach drei Beratern voher, die mir nicht helfen konnten und mich an einen zuständigen Kollegen weiterleiten wollten, war ich ehrlich überrascht). Ich habe jetzt einen weiteren Termin für in zwei Tagen. Mal sehen, ob es dann geht. Und mich wundert, dass ich so schnell einen zweiten Termin bekommen habe. Schade, dass es von Anfang an nicht so schnell ging.

Mal sehen, was am Donnerstag jetzt passiert. Wenn alles klappt, scheine ich mit drei Monaten ohne Internet, zwei Techniker Terminen und insgesamt ca. fünf Stunden in der Hotline (Gespräche mit Wartezeiten) und einer Stunde beim Servicecenter vor Ort (Gespräch und Wartezeit) gut weggekommen zu sein. So im Vergleich mit den anderen Einträgen hier im Forum und Erfahrungen von Bekannten. Wenn die Telekom also weiter so zügig arbeitet wie bei mir, könnten wir tatsächlich irgendwann in ferner Zukunft so hochtenologisierte Länder wie Bulgarien und Rumänien bei der Internetgeschwindigkeit und die Demokratische Republik Kongo bei der Kundenbetreuung überhohlen.

noch ein kleiner Nachtrag:

Beim nochmaligem Durchlesen fiel mir auf, dass ich mit meinen Aussagen ein bisschen hart mit den Beratern ins Gericht gegangen bin. Dafür möchte ich um Entschuldigung bitten. Fast alle Berater (zwei sind davon ausgenommen) waren sehr höflich, freundlich und taten ihr Möglichstes, um mir zu helfen. Hier nochmal ein großes Danke von mir (ausgenommen an die oben erähnten zwei). Dass ich mehrere Male falsch weitergeleitet wurde, kann jedem passieren und war wahrscheinlich einfach Pech meinerseits.

Was ich mit dem Post wirklich anklagen wollte ist die offensichtlich mangelnde Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen (Es war sogar ein Telekom Techniker und keiner eines Subunternehmens, wurde mir gesagt) und die lange Wartezeiten. Warum muss man über zwei Monate auf einen Techniker warten, damit er den Anschluss vornimmt? Warum werden die falschen Informationen an die Techniker gegeben. Und warum gibt es anscheinend keine internen Richtlininien, an welche Nummer ein Berater Kunden wie mich weiterleiten kann? Ich musste nämlich nach den Weiterleitungen und einer erneuten Schilderung meines Anliegens hören, dass diese Abteilung nicht dafür zuständig ist und man mich an den Bereich XY weiterleiten müsse.

Von den im Vergleich viel zu hohen Preisen wollen wir hier gar nicht sprechen, das ist ein ganz anderes Thema. Und den eher schleppenden Ausbau des Glasfasernetzes kann man auch nur teilweise der Telekom zurechnen. Da hat die Politik auch mächtig was auf dem Kerbholz. Aber wie gesagt, das wäre ein anderes Thema.

So, kleines Update:

ich habe heute ab 8 Uhr zuhause gewartet. Um 12 Uhr habe ich dann bei der Telekom angerufen, nur um zu erfahren, dass der Techniker mich versucht hat anzurufen und es dann dabei beließ. Im System war aus irgendeinem Grund meine Handynummer beim Vertragsabschluss falsch hinterlegt worden und es wurde nur dieser Kanal benutzt, um mit mir in Verbindung zu treten. Keine Email, kein Haustürklingeln, kein Anrufen unter der Nummer, von der ich sonst immer die Hotline angerufen habe. Die Beraterin konnte leider die Dispositionsstelle nicht telefonisch erreichen, schickte aber eine Email mit dem dringenden Vermerk an die Dispositionsstelle, dass sie sich bei mir unter der richtigen Handynummer melden sollte (ich hatte inzwischen den Fehler korrigieren lassen). Eben gerade rief ich dann nochmal die Hotline an, da nichts bisher geschehen war. Ich wurde dann auch sofort zum Dispositionsleiter weitergeletet. Dieser erklärte mir, dass man mich heute morgen versucht hat anzurufen, da für den Einsatz zwei Techniker von Nöten waren und das heute nicht gehen würde. Auf meine Äußerung, dass da ja schon vor zwei Monaten bekannt war und mir auch damals auf Nachfrage bestätigt wurde, dass das in dem Auftrag stehen würde, war er sehr überrascht. Er hatte immer noch einen fehlerhaften Auftrag und nur den Vermerk von dem Berater am Dienstag, dass da noch mehr gemacht werden müsste.

Ich habe jetzt für Montag von 12-16 Uhr einen weiteren Termin. Mal gucken, ob das klappt. Immerhin haben die Techniker jetzt die Information, dass ein Glasfaserkabel in meine Wohnung gelegt werden soll, als auch meine richtige Handynummer. Dass sie diese Informationen nicht von Anfang an hatten, ist schon bemerkenswert. Wie oben bereits geschildert, war der ersterer Umstand der Telekom von Anfang an bekannt und stand auch in meiner Auftragsbestätigung. Und die Telefonnummer war laut meinen Unterlagen richtig von mir an die Telekom gemeldet worden.

Montag also auf ein Neues.

An alle, die in einer ähnlichen Situation stecken, oder kurz davor sind (Auftrag gerade an die Telekom erteilt) und hier noch mitlesen: Bloß nicht locker lassen. Lasst die Kundenberater noch mal eure eingegeben Daten überprüfen. Lasst euch zum Dispositionsteam durchstellen, damit ihr da nochmal euren Auftrag überprüfen könnt. Die Kommunikation zwischen Telekom und ihren Technikern scheint unter aller Sau zu sein und auch zweimaliges Bestätigen durch die Berater hilft offensichtlich nicht. Und der Telekom möchte ich an dieser Stelle sagen, dass die innerbetriebliche Kommunikation wie hier und weiter oben beschrieben komplette Grütze ist und besser werden muss. Fast alle Zeitverzögerungen in meinem Fall sind darauf zurückzuführen.

So,

gestern waren die Techniker wie angekündigt tatsächlich da. Nach drei Stunden und eines zuhilfekommens eines zweiten Technikerteams lag das Kabel dann auch tatsächlich. Die Leerrohre für die Telekommunikationskabel waren anscheinend in einem schlechteren Zustands als angenommen. Aber das ist nicht Fehler der Telekom.

Ich habe heute seit 9:30 bis jetzt versucht, eine Verbindung herzustellen. eben gerade hat es dann plätzlich geklappt, ohne dass ich die Daten seit den letzten zwei Versuchen verändert habe. Solange es jetzt funktioniert, ist alles gut.

Ich glaube, ich kann jetzt diesen thread schließen. Vielen Dank nochmal an Johannes für die freundlichen Telefonate.

... das was die Telekom macht ist meiner Meinung nach eine Bauernfängerei,  in dem man einen Verfügbarkeitstest macht, darauf hin zeitnah den alten Anbieter künfigt und dann ewig warten muss. 

Der Anschluss in der Straße ist vorhanden ...

... Nun warte ich bereits seit Mai 2022, wir haben März 2023 und rein gar nichts hat sich getan, der Hohn ist dass mir solange eine 50 k Leistung angeboten wurde , natürlich nicht kostenlos,  und ein Rückschritt vom aktuellen Anbieter bei dem ich eine 250er Leitung habe.