roland.keller

Das Problem ist nur, dass man keinerlei Rücksicht bei dem Termin auf die Belange von Geschäftskunden nimmt, sondern Zeiträume von 8 bis 16 Uhr nennt. Für ein Ladengeschäft, das auf die Funktion seines Zahlungsterminals angewiesen ist, eine Katastrophe.

Plötzlich kann man keine Zahlungen mehr durchführen - und weiß auch nicht, wann man den Menschen bestellen muss, um den Router einzurichten ...

Die Umstellung auf IP-fähige Zahlungsterminals macht man natürlich Monate vorher und nicht am Tag der Umstellung ?

Wer bezahlt Sie für solche Antworten? Provokativer Kunde ... Aus welchem Hirn kommen solche Antworten? Ich liebe Kunden, die provokativ ins Ladengeschäft kommen und die kriegen ihren Service ...

Ein Ladengeschäft mit elektronischen Kassen und Zahlungsterminals umzustellen ist leider kein Klacks. Zwei Monate zuvor mit Telekom Termin vereinbart und den Umstellungstermin für Äderung für Kassen und Zahlunsterminals und eine kleine Renovierung genutzt. Telekom hätte den ganzen Tag Zeit zur Umstellung gehabt. Termin ist aber geplatzt durch Telekom. Jetzt nur den Wunsch gehabt die Umstellung am Morgen zwischen 8 und 10 durchzuführen, Umsatzausfälle zu verhindern. Aber gegen die Sturheit in der Dispo komme ich nicht an. In der Welt mancher Telekom-Angestellten sind solche einfachen Wünsche eine Provokation.

@roland.keller    Du kennst den Unterschied zwischen provokativ und proaktiv?

Das wäre für den Konzern eine Lösung.

Als Kunde darf ich erwarten, dass Termine eingehalten werden Und sollte es eine Panne geben, sollte man das Problem kundenfreundlich lösen. Pannen können passieren. Aber warum kostet dies dann meine Zeit und mein Geld. Warum sind die Disponenten in solch einem Fall nicht in der Lage mit dem Kunden einen Ersatztermin zu finden, der nicht zur Unterbrechung des Geschäfts des Kunden führt und ihm Umsatzausfälle beschert?

Ich komme mir bei den Telefonaten mit der Termindisposition wie ein lästiger Bittsteller vor und nicht wie ein Kunde. Dass ein Termin geplatzt ist interessiert da keinen. Bügeln wir eben einen neuen Termin rein, ob der dem Geschäftskunden passt und seinen Betrieb stört interesiert keinen.

Privat und im Büro gab es bislang keine Umstellungsprobleme, hat alles grklappt. Doch wenn man elektronische Zahlungen abwickeln muss und dann eine Umstellung zwischen 8 und 16 Uhr terminiert wird, führt das zu Problemen.

Warum habe ich eigentlich in diesem Forum das Gefühl, dass der Kunde der Dumme ist und die arme Telekom zu unrecht für das Verhalten mancher Mitarbeiter kritisiert wird? Nun ja, ich kann auch einiges Positives über einzelne Mitarbeiter berichten, die sehr kompetent und hilfreich sind. Doch in disem Fall treffe ich bei der Disposition auf Miarbeiter, die keinerlei Vernüftige Terminlösungen anbieten, sondern wie bei der guten alten Post vor allem mit abwehrenden Vorschriften kommen. Frei nach dem Motto: Der Kunde stört — un davon haben wir zu viele.

@roland.keller

es geht hier weder um Spott noch Schaden, sondern einfach um deinen Realititäsverlust.

DU alleine bist es, der für die Ausfallsicherheit deines Betriebs sorgen muss.

Entweder durch ein Backup Verfahren oder sonstige Maßnahmen. - DEINE Verantwortung.

Hättest du dir Gedanken gemacht, wäre ein Ausfall wegen der Umstellung gar keine Thema, da du trotzdem über deinen Notfallplan uneingeschränkt Internet zur Verfügung hättest.

Du aber wälzt dein Unterschiedliches Risiko einfach auf andere ab, ohne entsprechende Verträge abgeschlossen zu haben.

Ganz ehrlich, frage ich mich ob wir uns hier nicht sogar nur über einen Magenta Tarif unterhalten.

Danke für die Hilfe.