Gelöst
Katastrophaler Kundenservice im Chat
vor 2 Jahren
Hallo liebe Community,
ich habe einen Glasfaseranschluss seit dem 13.06.24 mit Tv Basic gebucht. Leider war mir nicht klar, dass man die Magenta TV Box dazu braucht.
Gestern habe ich mit zwei Mitarbeitern im Chat gesprochen die mir bestätigten Sie könnten die Tv Basic Option wiederrufen und dass Sie das gemacht haben. Heute schreibt mir eine andere Mitarbeiterin das sei unmöglich und man müsste den gesamten Vertrag wiederrufen.
Wieso lügen mich zwei Mitarbeiter an und erzählen mir ich würde in 10min eine Mail mit der Bestätigung der Wiederufung erhalten?
Jetzt habe ich den gesamten Vertrag wiederrufen und hoffe dass es durchgeht. Ich will ja Telekom Kunde bleiben und denselben Vertrag direkt wieder buchen bloß mit der Smart TV Paketoption dazu für 5€ Aufpreis. Anscheinend kann man das nicht dazu buchen ohne den Vorteil von dem Angebotspreis „19,95€ die ersten 6 Monate“ zu verlieren.
Abgesehen von meiner maßlosen Enttäuschung die ich gerne publik machen wollte interessiert mich ob ich den Router jetzt zurückschicken muss wenn die Wiederrufung geklappt hat und wie schnell ich überhaupt wieder Internet hab nach Neuabschluss? Glasfaserasubau und Dose etc. Sind ja jetzt installiert.
Vielen Dank für eure Expertise und beste Grüße!
rafa
464
0
26
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 9 Monaten
in
263
3
5
vor 7 Jahren
in
430
0
5
vor 4 Monaten
200
0
25
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @RafaDroni
Bei deiner ausgewählten Wortwahl
"Verbrecherkundenservice im Chat"
möchte ich dir den §186 des Strafgesetzbuches zur innigen Lektüre vorschlagen!
Grüßle
1
von
vor 2 Jahren
Hab’s verbessert für dich da du diese brutale Polemik meinerseits nicht aushältst. Faktisch ist man ein Verbrecher wenn man jemanden anlügt und Ihm quasi Geld klaut. Also alles gut
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hier kann dir kein Kunde helfen.
0800 3301000 anrufen oder hier auf ein Teamie warten -> @Telekom-hilft-Team ; und bitte deine Profildaten ausfüllen, wenn nicht schon geschehen.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
0
vor 2 Jahren
Ich weiß jetzt nicht ob das ein kompletter Neuanschluss war und wann du die Auftragsbestätigung bekommen hast aber solltest du noch in den 14 Tagen Widerrufsfrist sein (gilt ab Zustellung der Auftragsbestätigung) dann wird alles wieder rückabgewickelt.
Somit also auf den vorigen Zustand und wenn es ein Neuanschluss war dann eben auf den Zustand dass du keinen Anschluss hast.
Was ich nicht verstehe:
Warum hast du nicht die Auftragsbestätigung gelesen, da steht doch eindeutig drin mit welchen Endgeräten es geht.
1
von
vor 2 Jahren
Na super dann bin ich nicht mehr in der Wiederrufsfrist. Was ich nicht verstehe ist wieso Experten die bei der Telekom arbeiten noch anlügen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
die mir bestätigten Sie könnten die Tv Basic Option wiederrufen und dass Sie das gemacht haben.
Nein, es ist genau ein Vertrag, "Magenta Zuhause .... mit Magenta TV Basic".
Da kann man keinen Teil rauslösen.
ob ich den Router jetzt zurückschicken muss wenn die Wiederrufung geklappt hat
Nein, das ist ein eigener Vertrag.
Smart TV Paketoption dazu für 5€ Aufpreis.
Für die 5,-- hättest Du auch die Box nehmen können.
Das @Telekom-hilft-Team wird schauen,w as da noch zu retten ist.
8
von
vor 2 Jahren
Wieso sollte ich die Box nehmen wenn der Smart Tv Tarif besser ist und mit einem Fire tv Stick funktioniert plus RTL+?
0
von
vor 2 Jahren
Wieso sollte ich die Box nehmen wenn der Smart Tv Tarif besser ist und mit einem Fire tv Stick funktioniert plus RTL+?
Es war eine Möglichkeit.
Ich z.B., hätte weder einen Stick noch Interesse an RTL+, jeder soll das nehmen was am besten passt.
Was ich nicht verstehe ist wieso Experten die bei der Telekom arbeiten noch anlügen.
Da sitzen keine Experten, und ich glaube auch nicht dass man Dich angelogen hat, eher aus Unwissenheit falsch Informiert.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Kannst es auch einfach als Lehrgeld einordnen dass man in Zukunft einfach die Auftragsbestätigung liest und einen Tarifwechsel jetzt schon auf den Smart machen.
Dann zahlst du halt jetzt schon den regulären Preis, kannst dafür aber auf dem TV schauen.
Alternativ für die nächsten 6 Monate parallel noch MagentaTV Flex buchen, kostet 10€ und dann kannst es auch auf dem SmartTV nutzen, nach den 6 Monaten Aktionspreis kündigst dann den Flex (ist monatlich kündbar) und stellst deinen Tarif um auf Smart
0
3
von
vor 2 Jahren
Ne alles gut ich buche noch für 7,99€ waipu in den 6 Monaten und dann stell ich um so hab ich das Maximum und schenke Telekom keinen Cent mehr. Und Natürlich wird das Lehrgeld von der Telekom bezahlt durch die katastrophaler Werbung die ich machen werde im Umkreis und bei Freunden. Aber vielen Dank!
von
vor 2 Jahren
Ne alles gut ich buche noch für 7,99€ waipu in den 6 Monaten und dann stell ich um so hab ich das Maximum und schenke Telekom keinen Cent mehr.
Hol dir doch gleich für 60€ den Stick, dann hast waipu.Tv für ein Jahr dabei.
von
vor 2 Jahren
Das ist ein toller Tipp, herzlichen Dank!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Prinzipiell muss man festhalten:
Die Mitarbeiter haben da einfach nur Murks gemacht, ob aus Unwissenheit oder nicht sei jetzt mal dahingestellt.
Vielleicht sollte man die nochmal zu ner Schulung schicken.
Dabei ist es meiner Meinung nach auch völlig egal ob die schreiben TV Tarif und der Kunde "versteht" nur MagentaTV Basic darunter oder was auch immer da jetzt noch an Einwänden gekommen ist warum die Mitarbeiter da scheinbar doch nix falsches gemach haben und der TE jetzt derjenige ist der es falsch verstanden hat.
0
0
vor 2 Jahren
Bevor sich das hier weiter hoch schaukelt, informier ich das Team. (Profil ist befüllt)
0
5
von
vor 2 Jahren
Guten Tag @RafaDroni,
wie ich sehe, hast du bereits einige Nachrichten erhalten.
Leider war mein Anruf nicht erfolgreich, daher bitte ich dich, mir ein passendes Zeitfenster zu nennen, in dem ich es erneut probieren darf. Dann schaue ich mir das Ganze einmal an.
Liebe Grüße
Nico Be.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo Nico,
ich bin erreichbar ab jetzt. Vielen Dank dir!
0
von
vor 2 Jahren
Guten Tag @RafaDroni,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Es freut mich, dass wir eine Lösung finden konnte.
Dass es mit dem Tarif von den Kollegen nun so gelaufen ist, ist wirklich ärgerlich.
Sobald die 6 Monate um sind, stellen wir den Tarif auf MagentaTV Smart um.
Die kleine Entschädigung wird später freigegeben.
Falls noch etwas sein sollte, sag mir Bescheid.
Liebe Grüße
Nico Be.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Guten Tag @RafaDroni,
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Es freut mich, dass wir eine Lösung finden konnte.
Dass es mit dem Tarif von den Kollegen nun so gelaufen ist, ist wirklich ärgerlich.
Sobald die 6 Monate um sind, stellen wir den Tarif auf MagentaTV Smart um.
Die kleine Entschädigung wird später freigegeben.
Falls noch etwas sein sollte, sag mir Bescheid.
Liebe Grüße
Nico Be.
0
Uneingeloggter Nutzer
von