Keine DSL Verfügbarkeit in Neubau

Gelöst

Seit dem 15.12.21 ist unser Hausanschluss vollständig abgeschlossen. Leider können wir keinen Anbieter finden der uns auf unseren neuen Anschluss einen Tarif anbieten kann. Vom Telekom Bauherrenservice haben wir den Hinweis bekommen, uns doch an den örtlichen Netzanbieter zu wenden (mutmaßlich die EWE). Einer unserer Nachbarn ist ebenfalls bei der EWE. Auf Anfrage bei der EWE, konnte allerdings keine Verfügbarkeit an unserer Adresse festgestellt werden (nur auf Nachbargrundstücken, auf denen noch gar kein Haus steht). Seit Wochen telefoniere ich zwischen beiden Parteien hin und her ohne eine Lösung zu erhalten (außer natürlich LTE, was auf dem Land gar keine Hilfe ist). Beide Parteien schieben sich gegenseitig die Schuld in die Schuhe. Ich möchte gerne mit etwas handfestem an die EWE herantreten, daher meine Frage: Wie finde ich mit bestimmter Sicherheit heraus, wer der lokale Netzbetreiber ist und mir einen Tarif anbieten kann? 

Falls die Antwort lautet, dass mir aktuell keiner einen DSL Tarif anbieten kann, würde ich gerne verstehen, warum das so ist.

Ich freue mich über jeden kleinen Hinweis, danke!

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Gelöschter Nutzer

@Raych  schrieb:

Den Auftrag für den Hausanschluss haben wir direkt an die Telekom gegeben. Wir kennen lediglich das Tiefenbauunternehmen, mit dem die Telekom zusammengearbeitet hat.


Alles gut, APL ist gebaut und schon in einigen Programmen ersichtlich. Nur scheint hier die Abfrage via Regio Team und dem Anbieter vor Ort noch zu stocken weil der Anbieter die Adresse noch nicht abfragen kann. 

Bitte Kontakt mit dem Regio Team aufnehmen unter 0800 3306807. Dort bitte den Hinweis auch geben das der APL dokumentiert und beschaltbar ist. 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Wenn es einen lokalen DSL Anbieter gibt müßte es die Stadt/Gemeinde wissen.

@Raych 

Wenn dein Hausanschluß beztriebsbereit fertig gestellt ist, hast du doch auch die Rechnung dafür bekommen.

Unter welche Hausnummer ist auf der Rechnung angegeben?

Könnte der Netzeigentümer ggf. die Glasfaser-Nordwest sein? Ist die Dokumentation beim Netzeigentümer noch nicht erfolgt? Wer hat denn den vermeintlichen Hausanschluß physisch/bautechnisch ausgeführt? Evtl. mal dann diesem Bauunternehmen die Fragen stellen, wer ihn beauftragt hat ...

Gelöschter Nutzer

@Raych Ich gehe mal davon aus das bei dir die EWE der regionale Anbieter ist. Dann baut zwar die Telekom die Grundversorgung aber für schnelleres Internet wäre EWE dein Ansprechpartner.

Glasfaser Nordwest kann es nicht sein da die Telekom die Kiste gebaut hat.

 

Ich kann mir das mal gerne anschauen. Du hast eine PN. Schau mal oben rechts auf dein Benutzericon dort sollte eine Nachricht angezeigt werden.

Den Auftrag für den Hausanschluss haben wir direkt an die Telekom gegeben. Wir kennen lediglich das Tiefenbauunternehmen, mit dem die Telekom zusammengearbeitet hat.

Lösung
Gelöschter Nutzer

@Raych  schrieb:

Den Auftrag für den Hausanschluss haben wir direkt an die Telekom gegeben. Wir kennen lediglich das Tiefenbauunternehmen, mit dem die Telekom zusammengearbeitet hat.


Alles gut, APL ist gebaut und schon in einigen Programmen ersichtlich. Nur scheint hier die Abfrage via Regio Team und dem Anbieter vor Ort noch zu stocken weil der Anbieter die Adresse noch nicht abfragen kann. 

Bitte Kontakt mit dem Regio Team aufnehmen unter 0800 3306807. Dort bitte den Hinweis auch geben das der APL dokumentiert und beschaltbar ist. 

Alles klar, ich versuche morgen mal mein Glück, danke.

Hach ja, es fehlen doch wohl Eintragungen seitens der Telekom. So die Aussage eines Magenta Regio Mitarbeiters der sich schnell mit dem Bauherrenservice kurzgeschlossen hat. Welche Eintragungen genau fehlen, würde mich insgeheim schon interessieren (vielleicht doch die noch immer fehlende Rechnung?). Mir reicht aber vorerst die Aussage, dass es wohl noch ca. 1 Woche dauern wird bis der Anschluss buchbar ist. Diese Aussage hätte ich mir schon vor 3 Wochen gewünscht, stattdessen wird man schon mit einem Telekomtarif und Router geködert, der "ups" am Ende doch nicht buchbar ist und schlägt sich beinahe täglich mit diversen Anbietern und dem Bauherrenservice rum, die am Ende alle keine Lösung oder Ursache für das Problem haben. Bis heute!? Halleluja! Ich meld mich dann in einer Woche nochmal :zwinkerndes_Gesicht:

Telekom hilft Team

Hallo @Raych

 

ich komme hier auch kurz dazu. Willkommen in unserer Community. Fröhlich 

 

Dank @Gelöschter Nutzer hast du ja bereits die richtigen Infos bekommen, besten Dank. 

 


@Raych  schrieb:
es fehlen doch wohl Eintragungen seitens der Telekom. So die Aussage eines Magenta Regio Mitarbeiters der sich schnell mit dem Bauherrenservice kurzgeschlossen hat. Welche Eintragungen genau fehlen, würde mich insgeheim schon interessieren

Ich vermute, dass die Dokumentation noch nicht überall abgeschlossen ist (ggf. auch seitens der EWE TEL). 

 


@Raych  schrieb:
Diese Aussage hätte ich mir schon vor 3 Wochen gewünscht, stattdessen wird man schon mit einem Telekomtarif und Router geködert, der "ups" am Ende doch nicht buchbar ist und schlägt sich beinahe täglich mit diversen Anbietern und dem Bauherrenservice rum, die am Ende alle keine Lösung oder Ursache für das Problem haben.

Ja, das verstehe ich gut. Dieses Hin und Her hätte dir erspart bleiben können. :neutrales_Gesicht:

 

Ich hoffe und drücke die Daumen, dass der Anschluss bald buchbar ist. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne zurück. 

 

Herzliche Grüße

Ina B. 

Gelöschter Nutzer

Hallo Zusammen,

 

wir stehen leider vor dem gleichen Problem -> Erstversorgung nach Neubau durch Telekom bauseits längst abgeschlossen (Oktober 2021). Seit 11.12.2021 steht auch laut Auftragsstatus systemseitig beim Telekom-Bauherren-Service drin, dass der Anschluss erfolgreich hergestellt wurde. Allerdings scheitert eine DSL-Verfügbarkeitsprüfung dennoch. Was kann ich tun? Mehrfaches telefonisches Kontaktieren des Bauherrenservice blieb leider erfolglos. Ich wurde nur vertröstet. Ebenfalls das Regio-Team kontaktieren? Wie lange dauert denn die Publikation in die Systeme, nach Abschluss des Bauauftrags?

 

Vielen Dank vorab für Eure Unterstützung.

 

VG

 

Kurzes Update: Wieder eine Woche rum, kein Lebenszeichen von der Telekom und nach wie vor keine Verfügbarkeit. Die Rechnung haben wir auch noch nicht erhalten.

@Gelöschter Nutzer 

Kommt darauf an. Es ist nicht wirklich das Datum der Herstellung wichtig, sondern es müssen erst Messungen gamacht und diese Werte für gut befunden werden. Erst dann startet die Dokumentation. Bei Kupfer kann man einen Monat rechnen, bei Glasfaser 2. Feiertagszeiten kann man da natürlich nicht mitrechnen.

Gelöschter Nutzer

Wir haben mittlerweile die Rechnung erhalten und bezahlt. Beides am 17.01.22. Telekom Verfügbarkeitscheck zeigt mittlerweile auch VDSl 50 an, das deckt sich mit den Aussagen des Bauherrenservices. Verfügbarkeitsprüfungen bei anderen Anbietern scheitern jedoch noch. Alle Bemühungen bei anderen Anbietern ein Nachfragen bei der Telekom zu erwirken scheiterterten ebenfalls mit der Aussage es handele sich um einen automatisierten Prozess. Bleibt also nur abwarten.

Telekom hilft Team

Hi @Raych,

 

das ist wirklich schade.

Ich habe das Regio-Team nochmal informiert.

 

Viele Grüße

Markus Km.

Gelöschter Nutzer

Update: bei uns ist mittlerweile alles i.o.. zusammengefasst kann man sagen, dass ca. eine Woche nach Zahlungseingang bei DTAG die Verfügbarkeit auch bei anderen Anbietern i.o. ist. Grüße 

Hallo @Gelöschter Nutzer,

 

konnte dann auch bereits gebucht werden? Die Kollegen vom Regio Team hatte sich gemeldet und dich scheinbar nicht erreicht. Wenn du noch Klärungsbedarf hast, gebe mir doch gerne die Info, wann wir dich in der Regel erreichen können. Ich gebe das dann nochmal an die Kollegen.

 

Gruß

Daniela B.