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Leitungsmangel an neuer Adresse
3 years ago
Guten Abend,
ich ziehe dieses Wochenende in meine neue Wohnung ein.
Zu erst hatte ich einen Vertrag bei 1&1 (DSL 250) abgeschlossen allerdings konnten sie nach 2 Wochen nicht schalten da ein Leitungsmangel besteht. (4/6 Anfragen wurden abgelehnt und ich habe diesen Auftrag storniert.)
Ich entschloss mich zum Netzanbieter selber zu gehen, der Telekom.
Auch bei der Bestellung hatte ich das Problem mit dem Leitungsmangel bereits geschildert.
Der Auftrag wurde am 15.02.22 erteilt und ich sollte am 17.02.22 angerufen werden damit geklärt wird wie und wann ich geschaltet werde.
Leider habe ich keinen Anruf erhalten und musste mich selber melden.
Nach dem Rückruf der Kollegin wurde mir gesagt der Glasfaserausbau wäre physikalisch abgeschlossen allerdings wäre die Dokumentation nicht abgeschlossen und deswegen würde Leitungsmangel herrschen, da die Ports ja noch nicht geschaltet wären.
Heute (23.02) sollte ich angerufen werden und mir sollte vermutlich ein Termin für die Schaltung gegeben werden. Der Anruf erfolgte leider erneut nicht und ich musste wieder selbstständig anrufen. Die Kollegin konnte nur einen Leitungsmangel sehen und wusste nichts von einem Glasfaserausbau, seitdem warte ich auf den Rückruf der Kollegin.
Was für mich nicht verständlich ist, in meinem Haus sind mind. 2 Wohnungen nicht bewohnt. Mein Vormieter war ebenfalls bei der Telekom. Welche Geschwindigkeit gebucht wurde, kann ich nicht sagen.
Personen im Haus haben Geschwindigkeiten im Bereich von VDSL 100.
Im Nachbarhaus ist ein Bekannter eingezogen und er wurde ebenfalls problemlos auf VDSL 100 geschaltet.
Dieser und die Bewohner mussten ja auch nicht auf den Glasfaserausbau warten.
Ich wende mich nun an die Telekom Hilft Community, da ich schon einige gleiche/ähnliche Fälle hier gelesen habe und die Problemlösung immer sehr positiv ausging.
Ein LTE Router ist ebenfalls keine Option für mich, da ich viel Streame und Arbeitsbedingt relativ große Dateien Down- und Uploaden muss.
Mein Community Profil habe ich so gut es geht ausgefüllt, falls etwas fehlen sollte, bitte bescheid geben.
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
LG Tom
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1 year ago
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4 years ago
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3 years ago
Hallo @Thommy1401
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich wende mich nun an die Telekom Hilft Community, da ich schon einige gleiche/ähnliche Fälle hier gelesen habe und die Problemlösung immer sehr positiv ausging.
Da wäre ich etwas vorsichtig.
Die Leitung gehört ja der Telekom und wenn 1&1 nicht schalten konnte, dann liegt es am fehlenden VDSL Port oder Querkabel voll.
Bis das ggf mal erweitert wird, hängt auch von der Nachfrage ab... Eher unwahrscheinlich.
Da du bereits dein Profil befüllt hast, kann das @Telekom hilft Team ja mal schauen, was bei dir möglich ist.
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3 years ago
Ich bin ja vorsichtig.
Allerdings ist es für mich ein wenig komisch, da ja bereits in meinem Haus mind. 2 Wohnungen nicht bewohnt sind. Diese müssten dann ja zeitnah das gleiche Problem bekommen.
Dann wäre ja noch ungeklärt was es mit dem Glasfaserausbau auf sich hat.
Ich habe mind. 10 Beiträge von Anfang bis Ende verfolgt und das Problem mit dem Leitungsmangel wurde immer sehr gut gelöst.
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3 years ago
Ich bin ja vorsichtig. Allerdings ist es für mich ein wenig komisch, da ja bereits in meinem Haus mind. 2 Wohnungen nicht bewohnt sind. Diese müssten dann ja zeitnah das gleiche Problem bekommen. Dann wäre ja noch ungeklärt was es mit dem Glasfaserausbau auf sich hat. Ich habe mind. 10 Beiträge von Anfang bis Ende verfolgt und das Problem mit dem Leitungsmangel wurde immer sehr gut gelöst.
Ich bin ja vorsichtig.
Allerdings ist es für mich ein wenig komisch, da ja bereits in meinem Haus mind. 2 Wohnungen nicht bewohnt sind. Diese müssten dann ja zeitnah das gleiche Problem bekommen.
Dann wäre ja noch ungeklärt was es mit dem Glasfaserausbau auf sich hat.
Ich habe mind. 10 Beiträge von Anfang bis Ende verfolgt und das Problem mit dem Leitungsmangel wurde immer sehr gut gelöst.
Ja das Problem werden dann auch die Nachbarn bekommen. Wenn ein Ressourcenmangel vorliegt kann es passieren das erst erweitert wird wenn XXX Bedürfnisse zur Schaltung im System aufgelaufen sind.
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3 years ago
Der Rückruf kam jetzt. Es wurde jetzt vorerst Magenta S gebucht bzw. es kann wohl erst am Samstag gebucht werden, da der aktuelle Auftrag storniert werden muss.
Vom Glasfaserausbau wusste die Dame am Telefon auf einmal nichts mehr.
Ich soll mich alle 4-6 Wochen melden und nachfragen ob dann die DSL 100 geschaltet werden könnte.
Habe mir da tatsächlich mehr Support vorgestellt, was wäre denn wenn in 2 Wochen ein Port frei wird und ich mich erst in 6 Wochen melde ? In der Zwischenzeit meldet sich jemand anderes und ich darf wieder warten und hoffen. (?)
Ich hoffe dass, das @Telekom hilft Team
sich einschaltet und mir diesbezüglich besser helfen könnte.
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3 years ago
Hallo @Thommy1401
eine Antwort zur Erweiterung des Querkabels liegt bereits vor. Ist bereits beim zuständigen Fachbereich Technik Netze zu Ende April 2022 angefragt.
Gruß
Jürgen Wo.
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3 years ago
Hallo @Thommy1401,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Der Magenta Zuhause L wird zum 24.06.2022 freigeschaltet.
Gruß
André A.
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