Hallo Lisa,

zunächst einmal vielen Dank, dass Du bzw. Ihr immer an der Sache dran geblieben seid!

Wider Erwarten war der Termin am Freitag tatsächlich erfolgreich. Wir bekommen nun volle 250 MBit Bandbreite.

Wenn ich mir überlege, wie viel Zeit, Aufwand und Nerven das jetzt aber gekostet hat ist es umso ärgerlicher, wenn man die folgende Zusammenfassung mal verinnerlicht:

1. Techniker von Subunternehmen kommt und sagt:"Geht nicht, Leitung kaputt!" (18.03.)

2. Wochen vergehen bis der Techniker von der Telekom kommt, Leitungen prüft und sagt: "Technisch alles einwandfrei, Signal kommt durch. Die Techniker von den Subunternehmen haben nur kein Bock - ist oft so!" (28.05.)

3. Identischer Techniker von Subunternehmen kommt -> telefoniert kurz wg. Glasfaser-ID (die hatte er beim ersten Termin ebenfalls bereits erfragt) -> Leitung freigeschalten -> Internet geht. (07.06.)

Der ganze Stress zwischen dem 18.3. und dem 7.6. war also im Grund völlig umsonst. Es war nie etwas kaputt, es wurde nie etwas repariert, es hätte von Anfang an klappen müssen. Zumindest nach meinem Verständnis.

Trotzdem nochmals vielen Dank für das Engagement hier - das hat definitiv geholfen, da wir uns sonst noch viel verlorener und hilfloser gefühlt hätten.

Beste Grüße

M

MaRie 0808

Es wurde ein neuer Glasfaservertrag abgeschlossen. In dem betreffenden EFH wurde bereits über Glasfaser Internet/Telefon bezogen

Wie genau kann man das verstehen? Seid ihr frisch eingezogen und der Vormieter hatte da schon einmal einen Anschluss oder hattet ihr nen Anschluss den ihr gekündigt habt um nen neuen Anschluss zu schalten?

MaRie 0808

auf ein unbekanntes und unlösbares Problem gestoßen und unverrichteter Dinge wieder abgezogen. 

Hat er denn euch gegenüber irgend etwas geäußert was es sein könnte?

Der vorherige Eigentümer hatte einen Anschluss. Das heißt, sämtliche Kabel sind bis ins Wohnzimmer verlegt. Dort ist diese " OneBox xs", an die man meines Wissens nach dann ein Modem anschließt. Eine Glasfaser-ID steht auf der auf der OneBox xs nicht drauf, weil das wohl das "alte System" noch ist (?).  

Das Haus stand knapp 2 Jahre leer bzw. wurde saniert und wir haben jetzt einen neuen Vertrag abgeschlossen.

Folgende Infos habe ich am Rande von dem Techniker und der Person mit der er telefoniert hat mitbekommen:

Die Migration (vom altem auf das neue System, vermutlich?) hat stattgefunden. Eine Glasfaser ID konnte der Herr am Telefon wohl auch aus dem System auslesen. Als der Techniker diese ID dann anmelden/registrieren wollte, kam eine Fehlermeldung im System, dass das nicht möglich sei. Grund - unbekannt.

Ich denke mir kann an dieser Stelle wirklich nur ein Mitarbeiter der Telekom helfen, der Einsicht in den derzeitigen Status des Auftrags hat bzw. die Dokumentationen von Techniker oder der Abteilung, an die das Problem weitergeleitet wurde.

Trotzdem, vielen Dank für die schnelle Antwort

Na das klingt nach einem Fehler in der Migration. 

Das sollte echt mal das Team draufschauen. 

@MaRie 0808  hast du die Möglichkeit dein Profil komplett zu befüllen? Kundennummer Kontaktrufnummer usw.. Bitte auch die Erreichbarkeit hinterlegen. 

Hallo Lisa,

vielen Dank für das Nachhaken. Das sind aber natürlich leider gar keine guten Neuigkeiten.

Deine Kollegen haben sich tatsächlich zwecks LTE mit mir in Verbindung gesetzt. Das Angebot war allerdings ein 16 MBit LTE Router für knapp 40(!) EUR monatlich. Ein  Entgegenkommen ist das ja leider nicht. Laut Deinem Kollegen wäre das einfach wie ein neuer, separater Vertrag zu sehen, den ich dann abschließen soll.

Zusammengefasst bedeutet das also dann jetzt für uns ca. 38 EUR für 16 MBit statt ca. 46 EUR mtl. im Schnitt für 250 MBit

Dann bleibt für uns wohl nur zu hoffen, dass sich Deine Techniker-Kollegen bald melden.

Wäre super, wenn Du da weiter dran bleibst für uns. Vielen Dank!

Viele Grüße