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Rechnungszustellung Hausanschluss dauert ewig und blockiert neuen Anbieter
6 years ago
Hallo Zusammen, wir haben Anfang September unseren Hausanschluss bei unserem Neubau bekommen. Da sich jetzt herausgestellt hat, dass wir von der Telekom max. 2Mbit/s bekommen, haben wir von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Ein anderer Anbieter kann uns 25Mbit/s bieten, jedoch kann er unseren Anschluss nicht nutzen solange der Hausanschluss nicht bezahlt ist. Seit mehr als 2 Monaten warten wir nun auf die Rechnung, bei der Bauherrenauskunft wurden wir mit der Aussage vertröstet "Das dauert halt manchmal!". Wir werden Anfang Dezember umziehen und durch die nicht Bearbeitung unserer Rechnung werden wir dann kein Internet und Telefon zur Verfügung haben. Für mich macht es den Anschein, dass die Telekom kein Interesse hat die Rechnung zu erstellen, weil wir bereits von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht haben. Die Telekom blockiert an dieser Stelle unseren neuen Anbieter und saorgt dafür, dass wir ohne Internet und Telefon in unser neues Haus einziehen. Kundenfreundlich ist das nicht! Ganz im Gegenteil...
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8 years ago
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6 years ago
Klar, die Telekom verzichtet freiwillig auf 800 €. Ne, so großzügig sind sie nicht und von dem neuen Provider würden sie auch Miete bekommen. Deine Schlußfolgerung des Vorsatzes ist falsch.
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6 years ago
herzlich Willkommen bei uns in der Community und bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung.
Ich muss gestehen, ich weiß nicht so ganz, wofür der andere Anbieter die Rechnung benötigt, aber gerne helfe ich Ihnen da weiter. Hinterlegen Sie doch bitte einmal Ihre Daten in Ihrem Profil und geben mir hier kurz Bescheid. Ich mache mich dann auf die Suche.
Viele Grüße
Pascal O.
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6 years ago
@René J.
Wurde die Rechnung jetzt an mich geschickt?
Seit knapp 3 Monaten warte ich nun auf die Rechnung und muss in mein neues Haus einziehen und habe erstmal kein Telefon/Internet, weil mein neuer Provider den Anschluss nicht nutzen kann solange dieser nicht bezahlt ist. Das ist wirklich sehr ärgerlich!
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6 years ago
@René J.@Pascal O.
Nachdem mir bei der Hotline der Bauherrenauskunft keiner weiterhelfen konnte kann mir anscheinend auch keiner in der Community weiterhelfen. Seit Wochen werde ich auch hier nur vertröstet. Woche für Woche... Das hat mit Service und Kundenfreundlichkeit überhaupt nichts zu tun! Einfach enttäuschend, frustrierend, ärgerlich und zum K...
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6 years ago
es tut mir leid, dass du bisher nichts gehört hast von uns.
Der Auftrag für die Rechnung des Hausanschluss wurde schon erstellt, aber vom System noch nicht verschickt. Ich habe das jetzt einmal angestoßen, du bekommst demnächst also Post von uns.
Ich hoffe, dass euer Umzug zumindest reibungslos gelaufen ist und ihr schon gut angekommen seid im neuen Zuhause. Wenn noch Fragen auftauchen, jederzeit gerne.
Viele Grüße nach Nördlingen
Ina B.
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6 years ago
Guten Abend @CStrobl,
ich habe noch mal nachgehakt und nun folgende Info bekommen:
Der Rechnungslauf erfolgt (nach Gruppen geordnet) nur einmal im Monat. Hier ist der Rechnungslauf Dezember am 4.12 erfolgt - die Rechnung wurde jedoch erst am 8.12 erstellt, somit wird der Kunde die Rechnung erst nach dem 8. Jan 2019 erhalten.
Ich wünsche dir trotzdem schöne Weihnachtsfeiertage & einen guten Rutsch.
Viele Grüße nach Nördlingen
Ina B.
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