oke also nochmal ein update:
Heute Morgen rief ich die Hotline erneut an weil ich neues Datenvolum für meinen vorrübergehenden Sim-Karten Router anfordern wollte bzw dies gemacht hab. Dann wurde ich von der Dame gefragt warum ich dies mache weil mein Problem ja als Gelöst makiert ist, daraufhin erwiederte ich Sie solle mal einen Test der Leitung durchführen denn der letzte Kollege hat mir gesagt das Techniker an der Lösung dran währen und die Leitung immernoch tot ist.
Und was ein Wunder:: Immernoch tot
Also eröffnete die Kollegin ein neues Ticket weil einer, der meisst anscheind komplett inkompetenten, Kollegen der Meinung war das ganze einfach als gelöst zu makieren obwohl die Leitung weiterhin komplett tot ist.
Habe jetzt am 18.11 nochmal ein Techniker Termin und (falls) dieser auch auftaucht hoffe ich das mir dieses mal weiter geholfen werden kann.

Guten Morgen @maeuse1996 

Entschuldige bitte, dass es mit dem Anruf nicht geklappt hatte.  

Ich hätte gern gerade direkt bei dir durchgerufen, aber es ist ja doch noch recht früh. 

Sag mir sonst gern mal ein etwas größeres Zeitfenster, wann wir dich kontaktieren dürfen. 

Meine Kollegin Christina hatte dir ja schon mitgeteilt, dass ein "Abschluss des Tickets" nicht immer auch ein echter Abschluss ist. 

Da das total undurchsichtig ist für die Kunden, wird der Prozess dort gerade umgebastelt. 

Wenn das Störungsticket BSP . mit einem anderen verknüpft wird, weil es ein größeres Problem im Anschlussbereich gibt, dann erhält der Kunde für seine aufgegebene Meldung eine Erledigung. Tatsächlich wird die Störung aber dann nur unter einer anderen Meldung weiterbearbeitet. Hier hätte man auf jeden Fall besser informieren müssen, tut mir leid. 

Allerdings hab ich mir gerade das alte und auch das neue Ticket mal angesehen. 

Das alte war, wie beschrieben mit einer größeren Störung an deinem Anschlussbereich verknüpft. 

Diese Störung ist aber schon seit ein paar Tagen behoben. Wenn dein Anschluss weiterhin Probleme macht, dann scheinst du nicht direkt davon betroffen gewesen zu sein. 

Das die Kollegin nun ein neues Ticket eröffnet und einen Techniker bestellt hat, ist absolut der richtige Weg. 

Ich schlage vor, dass wir den Termin morgen Nachmittag mit dem Kollegen abwarten und dann mal schauen, ob alles wieder läuft.

Tut mir wirklich leid, dass du da bisher ein wenig allein gelassen wurdest. Ich verspreche dir, dass du dieses mal nicht wieder tätig werden und nachhaken musst. 

Ich behalte alles im Blick und melde mich morgen bei dir, wie der Stand der Dinge ist, und was wir ggf noch tun müssen.

Wenn du magst, können wir dazu vorher auch noch mal telefonieren, verrate  mir, wann du am Besten sprechen kannst. 

Ansonsten melde ich mich morgen telefonisch, sobald ich sehe, dass der Techniker da war. 

Viele Grüße

Raphaela T. 

Auch Guten Tag @Raphaela T.

Ich würde sagen es ist eine Gute Idee wenn wir erst Telefonieren sobald der Techniker hier war, denn bis dahin kann man ja eh nichts als warten machen.
Sollte das ganze Morgen nach dem Techniker besuch wieder funktionieren brauchen wir tatsächlich auch garnicht mehr Sprechen, dies ist ja mein einziger Wunsch, allerdings geh ich mal davon aus das die Telekom Mitarbeiter es Angezeigt bekommen ob eine Leitung dann läuft oder halt eben immer noch nicht läuft.
Sollte das ganze Morgen schiefgehn und die Leitung bleibt weiterhin tot würde ich allerdings sehr gern mit Ihnen sprechen um zu schauen wie es weiter geht, denn bezahlen werde ich ab dem punkt dann nähmlich nix mehr.