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telefonie wilhelm tel vs. Telekom
7 years ago
Hallo, wir haben immer mal wieder das Problem, das von obigen 'Anbieter' zu unserem Anschluß keine Verbindung möglich ist.
Also genau die Richtung.
Versuchen wir uns dann extern selber anzurufen, dann klappt das ohne Probleme.
Auch zeigen die angeschlossenen Gigaset immer eine Verfügbarkeit an, Fehler werden signalisiert.
Es nervt, weil immer wieder behauptet wird, wir würden was falsch machen.
Wer ist für die Prüfung für sowas zuständig? Doch dann der, der anruft und das Problem hat, oder?
Beides ist ja irgendwie Telekom Technik, jedoch weiß ich, daß beim Anruftenden eine kleine Fritzbox rumliegt, wie aktuell die ist, weiß ich natürlich nicht.
Also, wenn ich dann an deren Dienstleister verweise, dann bin ich doch richtig, oder?
Kann das selber anrufen trotzdem vielleicht nicht aussagekräftig sein.... geht das gar nicht über extern?
Über Infos würde ich mich sehr freuen.
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7 years ago
@Queller
Das beschriebene Problem trat in ähnlicher Form im Mai / Juno 2017 auf -
sobald ein "bestimmter" Fritzbox-Typ mit einer "bestimmten" Firmwareversion
von einem Gesprächsteilnehmer aus drei "bestimmten" Netzen außerhalb des
Telekom-Netzes angerufen wurde bzw. einen Teilnehmer
in einem anderen Netz anrief, brach die Verbindung ab - es war ein bis dato
unbekannter Firmwarefehler.
Um das Problem "einzukreisen", sind jedoch unbedingt genauere
Angaben über die eingesetzte Hardware erforderlich, insbesondere:
- Typ der Fritzbox des Gesprächspartners u. deren Firmwareversion
- der "eigene" Routertyp u. dessen Firmwareversion
- Typ/en der Gigaset-Telefone.
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7 years ago
@Queller Es genügt, wenn der Gesprächspartner sich auf das Web-Interface der Fritzbox einloggt über fritz.box - bereits auf der danach erscheinenden "Maske" wird links oben der Typ der Fritzbox und rechts oben die installierte OS -Nr. angezeigt ( OS steht für Operating System = Betriebs- system/Firmware). Genau diese Nr. wird benötigt...
@Queller
Es genügt, wenn der Gesprächspartner sich auf das Web-Interface der
Fritzbox einloggt über fritz.box - bereits auf der danach erscheinenden
"Maske" wird links oben der Typ der Fritzbox und rechts oben
die installierte OS -Nr. angezeigt ( OS steht für Operating System = Betriebs-
system/Firmware).
Genau diese Nr. wird benötigt...
Aber womit, mit dem Panasonic Telefon was da ist?
Mehr ist da nicht, sind alte Leute, haben nur dieses Telefon und TV über Hauskabelanschluß.
Nachtrag: Wie geschrieben, Fritzbox Typ habe ich Montag/Sonntag Abend.... die FW versuchen wir mal mit Smartphone rauszubekommen.
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7 years ago
@Queller
Natürlich nicht - ein Panasonic-Telefon kann nicht die installierte Firmwareversion
der Fritzbox anzeigen, das geht meines Wissens nur mit voll kompatiblen
Fritz!Fons.
Dazu muß man sich schon mit einem Handy auf der Fritzbox "anmelden"...
oder kann das "Kind" auch ein Laptop dorthin mitnehmen - mit WLAN-Karte
oder LAN-Buchse?
Panasonic-Telefone u. Fritzbox sind sowieso eine "schlechte" Kombination,
da derzeit nur drei Panasonic-Modelle mit Fritzboxen "harmonisieren",
sofern sie mit der FB über DECT kommunizieren.
Aufgrund der geschilderten Gesamtumstände (ältere Leute, die sich nicht
für Technik interessieren) besteht natürlich auch die Gefahr,
dass die Firmware der Fritzbox völlig veraltet ist - und ein Update
der Firmware unbedingt erforderlich ist.
In diesem Fall sollte unbedingt ein Laptop mit LAN-Buchse verwendet
werden - ein Firmware-Update über WLAN kann sehr leicht schiefgehen.
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7 years ago
Smartphone an WLAN wäre nicht so aufdringlich, wenn es klappt.
Klar können wir auch einen Schleppi mitnehmen... aber dann bekommen sie vielleicht Angst.
Bespreche das mal mit meiner Regierung.
Sind ja ihre Eltern.
Danke Dir für die Hinweise.... und werde berichten...spätestens Montag.
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7 years ago
Kannst Du die Gegenstelle erreichen?
Kannst Du andere Wilhelm-Kunden erreichen?
Können Dich Telekom Kunden erreichen?
welche Ansage bekommt der Wilhelm-Kunde?
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Answer
from
7 years ago
Du bist Telekomkunde und kannst von einem Wilhelm.tel-kunden nicht erreicht werden? KORREKT Kannst Du die Gegenstelle erreichen? SCHWER ZU SAGEN, DA ZU DEM ZEITPUNKT MIR DAS JA NICHT IMMER BEKANNT WAR, WIR KONNTEN HEUTE AUCH NICHT DORT ZURÜCKRUFEN 468 SIP MEINTE MEINE FRAU; DEN GIBBET ABER NICHT Kannst Du andere Wilhelm-Kunden erreichen? WIR WÜSSTEN NICHT, WER NOCH DA IST... ALSO KANN ICH DAS NICHT BEANTWORTEN Können Dich Telekom Kunden erreichen? JA welche Ansage bekommt der Wilhelm-Kunde? SCHWIERIG ZU SAGEN; DIE BEIDEN SIND ÜBER 70 UND SIND IMMER SEHR AUFGEREGT, WENN SIE MEINE FRAU NICHT ERREICHEN
KORREKT
Kannst Du die Gegenstelle erreichen?
SCHWER ZU SAGEN, DA ZU DEM ZEITPUNKT MIR DAS JA NICHT IMMER BEKANNT WAR, WIR KONNTEN HEUTE AUCH NICHT DORT ZURÜCKRUFEN 468 SIP MEINTE MEINE FRAU; DEN GIBBET ABER NICHT
Kannst Du andere Wilhelm-Kunden erreichen?
WIR WÜSSTEN NICHT, WER NOCH DA IST... ALSO KANN ICH DAS NICHT BEANTWORTEN
Können Dich Telekom Kunden erreichen?
JA
welche Ansage bekommt der Wilhelm-Kunde?
SCHWIERIG ZU SAGEN; DIE BEIDEN SIND ÜBER 70 UND SIND IMMER SEHR AUFGEREGT, WENN SIE MEINE FRAU NICHT ERREICHEN
Sorry fürs Schreien....
Ich werde mal am Sonntag versuchen mehr zu erfahren.
Das wir aber nicht erreichbar sein sollen, das zieht sich jetzt schon seit mindestens 1 Jahr... immer mal wieder, manchmal klingeln sie ja auch durch.
Aber, die Richtung ist doch korrekt, die müssen bei ihrem Anbieter reklamieren, oder?
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
So, den Thread können wir schließen.
Ich soll nicht am Router rumfummeln, die Probleme sind nur, wenn man uns versucht anzurufen.
Wenn überhaupt solle ich helfen, wenn gar keine Telefonie mehr geht.
Bedanke mich bei allen, die versucht haben zu helfen.
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7 years ago
Hallo Queller,
> Beides ist ja irgendwie Telekom Technik,
Nein, wilhelm.tel hat ein eigenes Leitungsnetz.
Grüße
gabi
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from
7 years ago
Stimmt. Danke.
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