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wechsel zu magentaeins plus wegen Soundlogo/Melody nicht möglich
4 years ago
Hallo! Ich bin seit langer Zeit MagentaMobil-Kunde und habe seit kurzem auch ein MagentaEins-Vertrag. Jetz hab ich erst zum Jahreswechsel von dem neuen MagentaEins Plus-Vertrag erfahren und wollte natürlich gleich dahin wechseln. Es gab jedoch zwei Gründe, weshalb das kurzfristig nicht möglich war: erstens die MultiSim (die ich nur wegen des Tablets habe) und zweitens die Soundlogo-Option.
MultiSim konnte ich als Option sofort kündigen. Die SoundLogo-Option läuft jedoch monatsweise, also bis zum 31.01.
Ich kann also MagentaEins Plus erst ab dem 1.2.2021 buchen. Bis zum 31.01. spare ich mir aber die Bereitstellungsgebühr von 70€.
Weder beim MagentaEins-Kundendienst ("wir können das leider nur online Buchen und nicht für Sie kostenfrei im Voraus reservieren...") noch beim Mobilfunk-Kundendienst ("wir können die Soundlogo-Option nicht vorher rausbuchen, auch wenn sie auf die 0,99€ trotzdem bezahlen wollen...") kann man mir diesbezüglich helfen. Auch ein Entgegenkommen in Form von ("Dann bekommen Sie von uns dafür eine Gutschrift...") scheint da nicht möglich zu sein.
Ist der MagentaEins Plus-Tarif so neu, dass man da nicht flexibel reagieren kann?
Mit freundlichen Grüßen
DocILLI
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5 years ago
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4 years ago
Wir geben unser Bestes, versuchen immer, so flexibel wie möglich zu reagieren und dabei die vertraglichen Vereinbarungen und prozessualen Regelungen nicht gänzlich aus den Augen zu verlieren. Ganz stumpf gesagt, haben dich meine Vorherigen Kolleg*innen richtig beraten, eine vorzeige Kündigung der Option ist systemseitig nicht möglich.
Ich kann dir nichts versprechen, möchte dennoch einen Weg probieren und habe deshalb gerade unsere Fachseite hinzugezogen. Wir sollten alles probieren, ich melde mich Anfang kommender Woche noch einmal zurück.
Hab ein schönes Wochenende!
Beste Grüße Katharina S.
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4 years ago
mir liegt eine Rückmeldung der Fachseite vor. Darf ich dich dazu einmal anrufen? Verrate mir gerne, wann du einen Moment für mich hast.
Lieben Dank und einen schönen Start in die Woche
Katharina S.
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4 years ago
Gerne jederzeit 👍
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4 years ago
vielen lieben Dank für unser Telefonat von gerade eben. Es freut mich, dass wir eine passende Lösung für beide Seiten gefunden haben.
Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn etwas sein sollte oder du z.B. Unterstützung bei dem Wechsel benötigst.
Beste Grüße
Katharina S.
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4 years ago
vielen lieben Dank für unser Telefonat von gerade eben. Es freut mich, dass wir eine passende Lösung für beide Seiten gefunden haben.
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Beste Grüße
Katharina S.
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