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Gelöst
Austausch defekter Paketbutler
vor 6 Jahren
Liebes Telekom-Team,
seit ein paar Monaten ist mein Paketbutler defekt. Ich habe ihn über den telekom Online-Shop, mit Bezug auf meinen Festnetzanschluss, bezogen. Somit ist ja dann auch die telekom für die Gewährleistung zuständig.
Leider kann mir weder die telefonische Hotline noch der Support über info@telekom weiterhelfen. Die Kollegen verweisen auf Abwicklung des Rücktrittsrecht oder irgendeinen Hersteller mit dem ich ja nichts zu tun habe. Irgendwas wird da wohl verwechselt.
Könnt ihr mir bitte helfen? Den RefCode aus dern Bestellung kann ich gerne zusenden.
Viele Grüße,
UP4
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vor 6 Jahren
Ich lasse das ganze mal eskalieren mit ein paar Infos.
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vor 6 Jahren
Hallo up4,
da die Telekom keinen Service für den Paketbutler hat, kann sich Dich nur an die Hotline von Paketbutler weiterverbinden, wenn Du bei der 0800 3301000 anrufst.
Oder Du setzt Dich direkt mit customercare@paketbutler.com in Verbindung.
Viele Grüße
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo!
Jetzt melde ich mich mal in diesem etwas veralteten Thread, vielleicht kann mir ja jemand aus dem Team helfen (Kontaktinformationen sind im Profil hinterlegt)
Ich bin auch einer der Kunden des blöden PaketButlers, nur hatte ich damals das selbe Problem um das es hier ging, die Telekom hat sich nicht angesprochen gefühlt für Gewährleistungen bezüglich dem Gerät. Es gab immer wieder ärger mit dem Gerät weil entweder die App nicht funktionierte, oder das Gerät gar nicht. Austauschgeräte gab es damals nicht, bzw. ist nicht gekommen!
Mehrfache Rückfragen telefonisch führten ins nichts, bis dann irgendwann mal die Rechnungen eingestellt worden sind.
Support vom Hersteller gab es nicht mehr, da die Feldsechs Firma im Sept. 2018 Insolvenz anmeldete, im Jan. 2019 ist dann das verfahren eröffnet worden.
Nun erhielt ich vor einigen Wochen einen Brief einer Inkasso Firma, die das Geld für das defekte Gerät einfordert und zu allem Überfluss, hat die Telekom dann 2 Jahre später (13.03.2020), der Schufa plötzlich eine Kontoabwicklung übermittelt?
Ernsthaft?
An der Telefonhotline der Telekom bin ich nicht weitergekommen, das beauftragte Inkassounternehmen fühlt sich nicht zuständig, da der Betrag bezahlt ist und die schieben es wieder auf die Telekom zurück...
Liebe grüße,
Daniel
vor 6 Jahren
was ist denn genau defekt? Bitte noch etwas genauer beschreiben. Der Hinweis auf den Anbieter des Paketbutlers ist in unseren Infos zum Paketbutler zu finden. Die E-Mail-Adresse dazu ist bereits im Thread genannt worden. Über die Seite https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Mega-Deal-PaketButler-Der-intelligente-Briefkasten-fuer-ihre/td-p/2716907 ist ja auch ein Rechtstext zu finden. "Die Registrierung und Aktivierung erfolgt mit dem Dienstanbieter feldsechs service Gesellschaft mbH, Hamburg. Hierbei kommt ein direktes Vertragsverhältnis über die Dienstnutzung zwischen euch und feldsechs zustande. Dafür gelten die AGBs der feldsechs service Gesellschaft mbH, einzusehen unter www.paketbutler.de."
Ich werde die Hinweise von @Kugic intern prüfen lassen, ob es hier eine Zuständigkeit der Telekom gibt oder diese quasi nur als "Mittler" auftritt, die Gewährleistung über Telekom oder dem Anbieter abzuwickeln ist.
Gruß
Jürgen Wo.
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