... da bin ich schon wieder @Julia N. Danke für das nette Gespräch.

Wir haben dein Cloud M-Produkt nun "deaktiviert". Du kannst dich jetzt mit deinen Daten anmelden und die MagentaCLOUD L buchen.
Wie @Alexander T. bereits erwähnt hat, gibt es hier eine kleine Hürde im Buchungssystem. Diese können wir intern aber überwinden - daher ist es gut, dass du dich bei uns gemeldet hast.

Alles Gute & eine schöne Vorweihnachtszeit
Ina B.

Hallo @Julia N.  

in einem anderen Beitrag hast du geschrieben das du jetzt den Anbieter gewechselt hast. Aber vielleicht möchtest du ja trotzdem noch Hilfe.

 

Ich gehe davon aus, dass du deine MagentaCLOUD per Kreditkarte / PayPal bezahlt hast, in dem Fall ist es wirklich so, dass man erst die Cloud kündigen und dann neu buchen musst.  Du als Kundin kannst nur zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen und so könntest du das große Paket auch erst anschließend buchen. Das Buchungssystem ist hier noch ausbaufähig, zugegeben. Bei Kunden*innen die die Cloud über den bestehenden Festnetzvertrag buchen können, ist das zu Glück einfacher.

 

Aber was tun? Wenn du deine Daten im Profil hinterlegt können die Kollegen*innen hier vom Team eine Stornierung zu sofort durchführen. Anschließend kannst du dann neu buchen.  

 

@Ina B.  oder hab ich recht?

 

Viele Grüße

 

Alexander T.

 

Guten Morgen @Julia N.,

schön, dass du mit der Anfrage zu uns gekommen bist - willkommen.

Dank dem Ping von @Alexander T. habe ich gerade angerufen bei dir, hat spontan leider nicht geklappt. Wann bist du erreichbar?
Wir kümmern uns gerne darum, damit du asap unser MagentaCLOUD L Produkt nutzen kannst.

Viele Grüße
Ina B.