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Magenta Cloud Datenvolumen.
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe ein Abo Magenta Cloud M und wollte es erhöhen auf L. Leider hieß es ich muss es stornieren um zu erhöhen. Nun kann ich weder die Kündigung zurückziehen, noch meinen Speicher erhöhen!
Der Chat Kundenservice hat mich an eine Hotline verwiesen, die Hotline auf einen Link der nicht geht! Bei Facebook hat man nicht reagiert ob man sich diesem Problem annimmt.
Der Chat Kundenservice hat mich an eine Hotline verwiesen, die Hotline auf einen Link der nicht geht! Bei Facebook hat man nicht reagiert ob man sich diesem Problem annimmt.
Ich bin tatsächlich etwas verzweifelt!
Könnt ihr mir bitte helfen?
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Telekom Experte
vor 3 Jahren
Hallo @Julia N.
in einem anderen Beitrag hast du geschrieben das du jetzt den Anbieter gewechselt hast. Aber vielleicht möchtest du ja trotzdem noch Hilfe.
Ich gehe davon aus, dass du deine MagentaCLOUD per Kreditkarte / PayPal bezahlt hast, in dem Fall ist es wirklich so, dass man erst die Cloud kündigen und dann neu buchen musst. Du als Kundin kannst nur zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen und so könntest du das große Paket auch erst anschließend buchen. Das Buchungssystem ist hier noch ausbaufähig, zugegeben. Bei Kunden*innen die die Cloud über den bestehenden Festnetzvertrag buchen können, ist das zu Glück einfacher.
Aber was tun? Wenn du deine Daten im Profil hinterlegt können die Kollegen*innen hier vom Team eine Stornierung zu sofort durchführen. Anschließend kannst du dann neu buchen.
@Ina B. oder hab ich recht?
Viele Grüße
Alexander T.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Nein ich habe den Anbieter nicht gewechselt und möchte ich auch nicht.
Das war die Beitragserstellerin, die gewechselt hat.
Ich habe nur Angst, dass ich nun alles, was nun in der Cloud ist am Ende weg ist.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
schön, dass du mit der Anfrage zu uns gekommen bist - willkommen.
Dank dem Ping von @Alexander T. habe ich gerade angerufen bei dir, hat spontan leider nicht geklappt. Wann bist du erreichbar?
Wir kümmern uns gerne darum, damit du asap unser MagentaCLOUD L Produkt nutzen kannst.
Viele Grüße
Ina B.
7
Antwort
von
vor 3 Jahren
Tausend Dank Euch! Es hat funktioniert