Solved
Falsche Provider-Rufnummer Whatsapp-Aufladung: Geld weg
5 years ago
In der Hektik ist mir ein Missgeschick passiert:
Für eine Whatsapp-Aufladung auf mein T-Mobile-Prepaid-Handy 0170-64XXXXX habe ich versehentlich die congstar-Auflade-Handynummer 0170-44xxxxx verwendet.
Die Überweisung ist über PayPal passiert.
In der PayPal-Transaktion steht:
congstar Prepaid Mobilfunk-Rufnummer 4917064XXXXX M05700158507 20/03/2020 15,00 EUR
sowie die E-Mail-Adresse von congstar: kundenservice@congstar.de
und zudem die Telefonnummer von congstar: 0221 79700700
Congstar fühlt sich jedoch gar nicht zuständig und verweist mich an T-Mobile.
Das würde mich so sehr ärgern, wenn mir congstar in der 1. Korrespondenz nicht einfach nur pampig einen Link zu einem Hilfe-Video über das Aufladen und in der 2. Korrespondenz die Zuständigkeit ablehnt trotz des Hinweises, dass eben o.g. congstar-Kontaktdaten bei PayPal hinterlegt sind.
Also sollte doch congstar eine Rücküberweisung durchführen können.
Die 15 EUR können doch nicht in Leere laufen, die müssen doch irgendwo sein.
Frage: Kann T-Mobile mir die 15,- EUR auf mein T-Mobile-Prepaid-Handy 0170-64XXXXX gutschreiben?
Die Nummer kann ich Ihnen gerne nennen, wenn Sie mich perönlich kontaktieren.
Ich bin seit 39 Jahren Telekom-Kunde mit Festnetz-/Internetanschluss sowie Prepaid-Handy.
Anm: Rufnummer aus Datenschutzgründen gekürzt
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5 years ago
so gern ich hier auch helfen würde, ich kann es nicht. Die Rückzahlung der 15€ kann, wenn überhaupt, nur von Congstar veranlasst werden. Und ich kann nicht einfach so auf Zuruf eine Rufnummer mit Guthaben aufladen. Tut mir leid.
Grüße
Michael
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