@Gelöschter Nutzer 

Wann hast Du das Gerät denn genau gekauft bei der Telekom? Mal grundsätzlich vom wording her: Die Telekom bietet keinerlei Garantie für ein solches Gerät.

Du hast aber einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch gegen den Verkäufer, die Telekom. In den ersten 12 Monaten ab Kauf ist der normalerweise unproblematisch, weil Du da nichts beweisen musst. Mit Anbruch des Monat 13 nach Kauf bist Du grundsätzlich in der Beweispflicht, dass der Schaden bereits zum Zeitpunkt des Kaufs vorlag... schwierig bei Deinem technischen Problem. Ich vermute nach dem, wie die Telekom agiert, dass der Kauf bereits vor dem 30.7.22 (also vor über einem Jahr) stattgefunden hat.

Aber Du hast bei einem Samsung Gerät auch noch eine weitere Option: die freiwillige Samsung Herstellergarantie von 24 Monaten ab Kaufdatum.

https://www.samsung.com/de/support/warranty/?nis=8

Ich würde ggf. falls der Kauf schon länger als 12 Monate aber noch keine 24 Monate her ist versuchen, den Fall über Samsung mit der Samsung Herstellergarantie zu regeln.

Doof ist aber egal wie wieviel Zeit mittlerrweile draufgegangen ist seit 30.7.23

Hallo zusammen,

Olivia hatte uns auch gleichzeitig auf Twitter kontaktiert, nun hat sie ihr Profil gelöscht und auf Twitter die entsprechende Nachricht.

Leider kann auch ich somit nichts Genaueres sagen. 🫤 Schade.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende euch allen

Anna K.

Sehr anstrengend zu lesen das ganze, was meinst du denn bitte mit Telekom-Büro??

Also fassen wir mal zusammen ... du stellst eine Behauptung auf, hast dafür keinerlei Beweise. 

Schon deine eigene Story spricht gegen dich. 

Könntest auch mal ganz kurz googlen, dann würdest wissen was da das Problem ist.

Das Display konnte bei jedem weiteren Aufklappen VOLLSTÄNDIG versagen. 

Nichts anderes hat ja das Gerät - deiner Beschreibung nach - erlitten. 

Wenn innerhalb von 1 Woche nichts unternommen wird, befürchte ich, dass ich meinen Anwalt einschalten muss..

eine Fristsetzung hier in der Community ist übrigens nicht wirksam.

@Gelöschter Nutzer  du könntest dein  > Profil < befüllen, dann könnte eventuell das Team den Fall mal aufdröseln und schauen welche Möglichkeiten bestehen und ob was schief gelaufen ist, so von außen und an Hand deiner Schilderung ist das, für mich jedenfalls, nicht möglich.

Grüße @Gelöschter Nutzer 

Schreibe ruhig in deiner Muttersprache. 

Denn mit dem Translator versteht man echt einiges schwer.

Das Flip kam vor 3 Jahren auf den Markt.

Bleibt im Store ca 1 Jahr.

Bedeutet, du hast fast die 2 Jahre erreicht und somit keine Garantie oder Gewährleistung mehr auf solch einen Schaden.

es hat 2 kleine weiße Linien auf dem Bildschirm,

Ein bekannter Defekt beim Flip 1 und 2.

Am 07.08.2023 erhielt ich eine E-Mail, um die Summe von € 768 zu zahlen, um die Zeilen auf dem Bildschirm zu reparieren, die ich ablehnte, weil das Handy nicht defekt ist,

Doch ist es. Es ist defekt.

Ich war schockiert, als ich mein Handy öffnete, um zu sehen, dass der Bildschirm jetzt schwarz ist, die Seitenknöpfe nicht mehr funktionieren, der Bildschirm nicht gedrückt werden kann, ich ging zurück zum Telekom-Büro und der Arbeiter, der das Telefon zur Reparatur geschickt hat, rief den Chef an Quater, dass das Handy, das wir erhalten haben, beschädigt ist, dass es nicht so war, als er es zur Reparatur einschickte..

ich glaube kaum, dass es vorher geöffnet wurde. Hoffentlich es dann selber probiert mit den Selbsthilfekits die es gibt.

So erhielt ich am 08.09.23 eine E-Mail, dass ich ein neues Handy erhalten werde mit der Entschuldigung, dass mein Handy zerstört wurde, aber ich sollte das alte Handy per dhl mit frankierter dhl Schadensanzeige für Kunden senden und die Schadenserklärung vorwärts ausfüllen. so kann ich ein neues Handy als Ersatz bekommen.. ich habe das alles noch am selben Tag gemacht und an die Telekom geschickt .

sehr kullant, aber hoffentlich stimmen auch deine Angaben, denn es wird dann genau geprüft.

1 Stunde später erhielt ich ein nicht funktionierendes Handy von Dhl ...... Das ist so unfair.

ist es dein Handy gewesen? 

Wenn innerhalb von 1 Woche nichts unternommen wird, befürchte ich, dass ich meinen Anwalt einschalten muss..

mache das. Hoffentlich hat es "Hand und Fuß".

Ich habe mein Handy Samsung Flip Z geöffnet

M.E . können schon deshalb Garantie und Mängelhaftung verloren sein.

Ich glaube ihr versteht alle das Öffnen falsch.

Schaut euch mal das Flip an und überlegt dann noch mal, was @Gelöschter Nutzer @vermutlich mit „Öffnen“ meint.

Ich bin "Fachmann". Öffnen heißt bei mir aufschrauben.

Ist auch ein Problem der Community hier: Es wird jedes Wort ganz genau genommen, analysiert und auf die Goldwaage gelegt.

Auch wenn man oft genau weiss, was gemeint ist.