Unkoordinierte Rückgewinnungsangebot - mangelnde Wertschätzung - schlechter Kundenservice

Gelöst

Liebe Telekom, 

ich empfinde Euer System als zutiefst chaotisch. Wir haben unsere nicht gerade geringfügigen Mobilfunktarife fristgerecht gekündigt zum 8.9.2024. Vier Monate vorher erfolgte der erste Anruf: Die Mitarbeiterin war derart unseriös in den Beschreibungen (selbstverständliche Leistungen wurden als individuelle Sonderleistung verkauft), dass ich das Gespräch abgebrochen habe. Meine Beschwerde über das Kontaktformular wurde nie beantwortet. Es verhallte unhöflich im Nirwana des Digitalen.

 

Es folgte Ende Juli ein zweiter Anruf einer anderen Mitarbeiterin, die natürlich nix von der ersten Mitarbeiterin wusste. Ich habe ausführlich mit ihr gesprochen. Ich habe dann darum gebeten, mir ein schriftlich nachvollziehbares Angebot für die letzte Augustwoche zu unterbreiten, weil ich mich in Urlaub befinde – gerne auch mit einem zweiten Telefonat verknüpft. Im Urlaub erreichten mich dann drei weiter völlig unkoordinierte Anrufe von anderen Mitarbeitenden, die alle nix von einander wussten. Abgesehen davon, dass das alles nervig ist: Mich erinnert das Auftreten an die Drückerkolonnen auf den Straßen. Mit Wertschätzung als jahrzehntelangen Kunden hat das alles nichts zu tun.

Jetzt, wo ich bereit wäre, wie abgesprochen, ein vernünftiges Angebot nachvollziehbar zu prüfen - da herrscht Schweigen. Ihr treibt mich ja geradezu in die Arme von Vodafone.

Vielleicht koordiniert Ihr mal Eure Strukturen besser. Das wirkt alles nur chaotisch.

Gruß Klaus

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Warum sollte ich das tun? Die Initiative ging von der Telekom aus, die hat Versprechungen gemacht und nicht eingehalten ... Dann wechsele ich eben zu Vodafone

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Grüße @Klaus0221 

Die Angebote gelten nur so lange das Gespräch geht.

Jeder Mitarbeiter kann nur das anbieten, was für ihn freigegeben ist.

 

Werde doch selber aktiv:

Mobilfunk: 0800 33 01032

Mo. – Fr. 8 – 21 Uhr, Sa. 8 – 20 Uhr

 

Viel erfolg.

@Klaus0221  schrieb:
haben unsere nicht gerade geringfügigen Mobilfunktarife fristgerecht gekündigt zum 8.9.2024.

Kann man machen.

 

@Klaus0221  schrieb:
Ich habe dann darum gebeten, mir ein schriftlich nachvollziehbares Angebot für die letzte Augustwoche zu unterbreiten

Gibt es nicht.

 

@Klaus0221  schrieb:
drei weiter völlig unkoordinierte Anrufe von anderen Mitarbeitenden, die alle nix von einander wussten. Abgesehen davon, dass das alles nervig ist: Mich erinnert das Auftreten an die Drückerkolonnen auf den Straßen. Mit Wertschätzung als jahrzehntelangen Kunden hat das alles nichts zu tun.

Du hast gekündigt, schon vergessen?

 

@Klaus0221  schrieb:
Ihr treibt mich ja geradezu in die Arme von Vodafone.

Das Gras ist bekanntlich immer grüner auf der anderen Seite. Man ist aber nirgends alle zwei Jahre Neukunde.

 

Viele Grüße
Thomas

@Klaus0221  schrieb:
Jetzt, wo ich bereit wäre, wie abgesprochen, ein vernünftiges Angebot nachvollziehbar zu prüfen - da herrscht Schweigen. Ihr treibt mich ja geradezu in die Arme von Vodafone.

Du solltest mal genau prüfen was Du willst.

Du hast Dich entschieden zu kündigen  evtl. geht man auch davon aus  dass Du im Vollbesitz Deiner geistigen Fähigkeiten bist und akzeptiert die Kündigung jetzt einfach, was soll man in Kunden die nicht bereit sind die allgemeinen gültigen Preise zu zahlen und mit Erpressungsversuchen ankommen noch mehr Zeit und somit Geld investieren. 

@Klaus0221  schrieb:
Mit Wertschätzung als jahrzehntelangen Kunden hat das alles nichts zu tun.

wo ist Deine Wertschätzung gegenüber der Telekom, Du hast gekündigt mit dem Hintergrund den Preis zu drücken.


@Klaus0221  schrieb:

Liebe Telekom, 

ich empfinde Euer System als zutiefst chaotisch. Wir haben unsere nicht gerade geringfügigen Mobilfunktarife fristgerecht gekündigt zum 8.9.2024. Vier Monate vorher erfolgte der erste Anruf: Die Mitarbeiterin war derart unseriös in den Beschreibungen (selbstverständliche Leistungen wurden als individuelle Sonderleistung verkauft), dass ich das Gespräch abgebrochen habe. Meine Beschwerde über das Kontaktformular wurde nie beantwortet. Es verhallte unhöflich im Nirwana des Digitalen.

 

Es folgte Ende Juli ein zweiter Anruf einer anderen Mitarbeiterin, die natürlich nix von der ersten Mitarbeiterin wusste. Ich habe ausführlich mit ihr gesprochen. Ich habe dann darum gebeten, mir ein schriftlich nachvollziehbares Angebot für die letzte Augustwoche zu unterbreiten, weil ich mich in Urlaub befinde – gerne auch mit einem zweiten Telefonat verknüpft. Im Urlaub erreichten mich dann drei weiter völlig unkoordinierte Anrufe von anderen Mitarbeitenden, die alle nix von einander wussten. Abgesehen davon, dass das alles nervig ist: Mich erinnert das Auftreten an die Drückerkolonnen auf den Straßen. Mit Wertschätzung als jahrzehntelangen Kunden hat das alles nichts zu tun.

Jetzt, wo ich bereit wäre, wie abgesprochen, ein vernünftiges Angebot nachvollziehbar zu prüfen - da herrscht Schweigen. Ihr treibt mich ja geradezu in die Arme von Vodafone.

Vielleicht koordiniert Ihr mal Eure Strukturen besser. Das wirkt alles nur chaotisch.

Gruß Klaus


Spekulationskündigungen gehen auch mal gerne in die Hose, sieht man in deinem Fall. Ist wie ein Pokerspiel, da verliert man auch mal. In diesem Sinne, viel Erfolg bei deinem neuen Anbieter, man sieht sich in zwei Jahren bestimmt wieder.

@*Paz Vizsla*  schrieb:
In diesem Sinne, viel Erfolg bei deinem neuen Anbieter,

Na, was da wohl die Aktionäre zu sagen, die hier unterwegs sind?


@BigWoelfi2  schrieb:
@*Paz Vizsla*  schrieb:
In diesem Sinne, viel Erfolg bei deinem neuen Anbieter,

Na, was da wohl die Aktionäre zu sagen, die hier unterwegs sind?


Hmm... das ich wieder mehr Dividende bekomme wenn nicht jeder Sonderwürste bekommt?

@Klaus0221  schrieb:
schriftlich nachvollziehbares Angebot
@Klaus0221  schrieb:
ein vernünftiges Angebot nachvollziehbar zu prüfen

Nur mal so, du bekommst kein "Angebot" wo in einem weiteren Gespräch drüber gesprochen wird. Ein Anruf ist genau ein Vorgang. In diesem bekommst du ein Angebot genannt. Dieses kannst du annehmen oder nicht. Das einzigste was versendet wird, ist eine vorvertragliche Information und die dazu gehörige Auftragsbestätigung. Diese kannst du dann 14 Tage lang prüfen und wenns nicht passt widerrufen. :Gesicht,_das_eine_Umarmung_gibt:

Die Aussage "senden sie mir das bitte schriftlich zu" wird von der Hotline übrigens gerne als "ok, ich buch dann mal das Angebot, daduch wird ja VVI & AB rausgeschickt" interpretiert und gehandhabt Zwinkernd

 

Zum Thema "Wertschätzung" wurde ja bereits alles gesagt

@BigWoelfi2  schrieb:
Na, was da wohl die Aktionäre zu sagen, die hier unterwegs sind?

Lieber keinen Kunden, als einen Kunden welcher eine negative Bilanz hat... eigentlich ganz einfach Zwinkernd Aktionäre leben von Gewinnen, nicht Verlusten

@Klaus0221  Kunden die mit einer Kündigung drohen, oder die eine Kündigung aussprechen und sich dann doch wieder anbiedern, wollen alles nur nicht kündigen und schon gar nicht weg.

Wie hier im Forum oft zu lesen ist, gibt es für fast alle Probleme eine Lösung. Da muss man nicht kündigen, manchmal recht es einfach nett nachfragen was man machen kann.

 

Wenn du aber tatsächlich den Anbieter wechseln möchtest, dann geht das still und heimlich. Kündigen, andern Anbieter wählen und gut ist. Das alles möchtest du aber nicht! 

@Klaus0221  schrieb:
ich empfinde Euer System als zutiefst chaotisch.

ich empfinde dein Vorgehen als chaotisch, warum kündigt man wenn man doch bleiben will?

Machst du das mit deiner Wohnung usw. auch regelmäßig?

 

 

@Klaus0221  schrieb:
Mit Wertschätzung als jahrzehntelangen Kunden hat das alles nichts zu tun.

Wertschätzung betrifft einen Menschen als Ganzes, sein Wesen. Sie ist eher unabhängig von Taten oder Leistung,

 

Quelle


@BigWoelfi2  schrieb:
@*Paz Vizsla*  schrieb:
In diesem Sinne, viel Erfolg bei deinem neuen Anbieter,

Na, was da wohl die Aktionäre zu sagen, die hier unterwegs sind?


Das niemand meine Dividende auf dem Basar der Rabattschlacht zu opfern hat.

@Klaus0221 

Du hast gekündigt, dein vertragliches Recht.

Ein Recht auf ein "Rückholung" gibt es aber nicht.

Wenn du dennoch ein "Rückholangebot" bekommst und mit dem Angebot oder dem Ablauf nicht zufrieden bist, dann lass es bei deiner Kündigung und nehme ein Neukundenangebot bei einem Mitbewerber an.

Eine Spekulationskündigung kann ich noch nachvollziehen, aber ein betteln um "Rückholangebote" ließ mein Stolz nicht zu.

Telekom hilft Team

Guten Tag @Klaus0221

 

ich freue mich, dass du uns nochmal schreibst und uns damit die Chance gibst nach einem Angebot zum Bleiben zu schauen, obwohl du offenbar etwas angesäuert bist. 

 

Leider ist es so, dass die Angebote immer nur für das jeweilige Gespräch gelten und insofern ist es nicht ungewöhnlich, dass die Kollegen das nicht extra festgehalten haben. Anders ist es nicht vorgesehen, da das Angebot normalerweise direkt gebucht wird, doch ich kann nachvollziehen, dass du dir das anders gewünscht hast. 

 

Damit es für dich komplett transparent ist, schlage ich vor, dass wir direkt hier verhandeln, dann ist nur ein kurzes Telefonat für den Datenabgleich notwendig und es kann direkt schriftlich weitergehen. 

 

In dem Falle bitte ich dich deine genauen Vorstellungen zur Vertragsverlängerung zu formulieren, sodass ich schauen kann, inwiefern ich diesen nachkommen kann. :lächelndes_Gesicht_mit_lächelnden_Augen:

 

Wann passt dir mein Rückruf dazu?

 

Lieben Gruß

Diandra

 

 

Was soll diese Beckmesserei ... Der Vertrag gilt für zwei Jahre, danach würde die Kosten ohne weitere Verhandlungen steigen. Nicht ich habe eine Verlängerung zu Konditionen erfragt, sondern die Telekom hat sich mehr oder weniger aufdringlich gemeldet - und Versprechungen gemacht. Eine davon: sich erneut zu melden. Also behalte doch Deine unproduktiven Kommentare einfach für Dich und versuche Deinen Drang sinfrei besserwisserisch zu kommentieren Zuhause auszuleben. Danke!

Warum sollte ich das tun? Die Initiative ging von der Telekom aus, die hat Versprechungen gemacht und nicht eingehalten ... Dann wechsele ich eben zu Vodafone


@Klaus0221  schrieb:

Warum sollte ich das tun? Die Initiative ging von der Telekom aus, die hat Versprechungen gemacht und nicht eingehalten ... Dann wechsele ich eben zu Vodafone


Genau, drei mal Kontakt gehabt, drei mal wolltest du Extravorgänge die es so nicht gibt. Dann also ab zur roten Träne! 

 

Die bist schlichtweg unverschämt. Gewöhne Dir mitteleuropäische Umgangsformen an! Nach Vertragsende steigt der Preis, deswegen eine Kündigung. Nicht ich habe mich bei der Telekom wegen eines Anschlussvertrages zu attraktiveren Konditionen gemeldet, sondern das Unternehmen bei mir. Es weckt Erwartungen, die dann nicht eingehalten werden. Das ist mit einfachen geistigen Fähigkeiten nachvollziehbar! Du solltest soziale Plattformen nicht für das Ausleben von Aggressionen nutzen. Mach das doch bitte Zuhause.

Kompletter Müll: Die Preise gelten für zwei Jahre, danach steigen sie. Deswegen ist eine Kündigung normal. Die telekom hat sich bei mir gemeldet, nicht umgekehrt. Ich drücke keine Preise sondern verhandele Angebote. Ich beschwere mich nicht über die Angebote, sondern die Sachbearbeitung. Erst denken, dann schreiben.

Auch dieser Einwand ist kompletter Müll. Ich spekuliere nicht, ich kündige einen Vertrag, der sich nach der Bindung preislich sonst erhöhen würde. Ich beschwere mich nicht über Angebote, sondern die Sachbearbeitung und den Ablauf. 


@Klaus0221  schrieb:

Kompletter Müll: Die Preise gelten für zwei Jahre, danach steigen sie. Deswegen ist eine Kündigung normal. Die telekom hat sich bei mir gemeldet, nicht umgekehrt. Ich drücke keine Preise sondern verhandele Angebote. Ich beschwere mich nicht über die Angebote, sondern die Sachbearbeitung. Erst denken, dann schreiben.


Es steigt nichts wenn du den Tarif nicht ändern willst. Wo holst du dein Halbwissen her?


@Klaus0221  schrieb:

Auch dieser Einwand ist kompletter Müll. Ich spekuliere nicht, ich kündige einen Vertrag, der sich nach der Bindung preislich sonst erhöhen würde. Ich beschwere mich nicht über Angebote, sondern die Sachbearbeitung und den Ablauf. 


Sorry, nimm mal den Aluhut ab. 

Müll: Ich bekomme keine Sonderwürste, sondern normale Angebot nach Auslaufen eines Vertrages. Es geht um die Sachbearbeitung nicht um die Inhalte.