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Liebe Telekom,
ich empfinde Euer System als zutiefst chaotisch. Wir haben unsere nicht gerade geringfügigen Mobilfunktarife fristgerecht gekündigt zum 8.9.2024. Vier Monate vorher erfolgte der erste Anruf: Die Mitarbeiterin war derart unseriös in den Beschreibungen (selbstverständliche Leistungen wurden als individuelle Sonderleistung verkauft), dass ich das Gespräch abgebrochen habe. Meine Beschwerde über das Kontaktformular wurde nie beantwortet. Es verhallte unhöflich im Nirwana des Digitalen.
Es folgte Ende Juli ein zweiter Anruf einer anderen Mitarbeiterin, die natürlich nix von der ersten Mitarbeiterin wusste. Ich habe ausführlich mit ihr gesprochen. Ich habe dann darum gebeten, mir ein schriftlich nachvollziehbares Angebot für die letzte Augustwoche zu unterbreiten, weil ich mich in Urlaub befinde – gerne auch mit einem zweiten Telefonat verknüpft. Im Urlaub erreichten mich dann drei weiter völlig unkoordinierte Anrufe von anderen Mitarbeitenden, die alle nix von einander wussten. Abgesehen davon, dass das alles nervig ist: Mich erinnert das Auftreten an die Drückerkolonnen auf den Straßen. Mit Wertschätzung als jahrzehntelangen Kunden hat das alles nichts zu tun.
Jetzt, wo ich bereit wäre, wie abgesprochen, ein vernünftiges Angebot nachvollziehbar zu prüfen - da herrscht Schweigen. Ihr treibt mich ja geradezu in die Arme von Vodafone.
Vielleicht koordiniert Ihr mal Eure Strukturen besser. Das wirkt alles nur chaotisch.
Gruß Klaus
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Warum sollte ich das tun? Die Initiative ging von der Telekom aus, die hat Versprechungen gemacht und nicht eingehalten ... Dann wechsele ich eben zu Vodafone
30.08.2024 10:27
Grüße @Klaus0221
Die Angebote gelten nur so lange das Gespräch geht.
Jeder Mitarbeiter kann nur das anbieten, was für ihn freigegeben ist.
Werde doch selber aktiv:
Mobilfunk: 0800 33 01032
Mo. – Fr. 8 – 21 Uhr, Sa. 8 – 20 Uhr
Viel erfolg.
@Klaus0221 schrieb:haben unsere nicht gerade geringfügigen Mobilfunktarife fristgerecht gekündigt zum 8.9.2024.
Kann man machen.
@Klaus0221 schrieb:Ich habe dann darum gebeten, mir ein schriftlich nachvollziehbares Angebot für die letzte Augustwoche zu unterbreiten
Gibt es nicht.
@Klaus0221 schrieb:drei weiter völlig unkoordinierte Anrufe von anderen Mitarbeitenden, die alle nix von einander wussten. Abgesehen davon, dass das alles nervig ist: Mich erinnert das Auftreten an die Drückerkolonnen auf den Straßen. Mit Wertschätzung als jahrzehntelangen Kunden hat das alles nichts zu tun.
Du hast gekündigt, schon vergessen?
@Klaus0221 schrieb:Ihr treibt mich ja geradezu in die Arme von Vodafone.
Das Gras ist bekanntlich immer grüner auf der anderen Seite. Man ist aber nirgends alle zwei Jahre Neukunde.
Viele Grüße
Thomas
@Klaus0221 schrieb:Jetzt, wo ich bereit wäre, wie abgesprochen, ein vernünftiges Angebot nachvollziehbar zu prüfen - da herrscht Schweigen. Ihr treibt mich ja geradezu in die Arme von Vodafone.
Du solltest mal genau prüfen was Du willst.
Du hast Dich entschieden zu kündigen evtl. geht man auch davon aus dass Du im Vollbesitz Deiner geistigen Fähigkeiten bist und akzeptiert die Kündigung jetzt einfach, was soll man in Kunden die nicht bereit sind die allgemeinen gültigen Preise zu zahlen und mit Erpressungsversuchen ankommen noch mehr Zeit und somit Geld investieren.
@Klaus0221 schrieb:Mit Wertschätzung als jahrzehntelangen Kunden hat das alles nichts zu tun.
wo ist Deine Wertschätzung gegenüber der Telekom, Du hast gekündigt mit dem Hintergrund den Preis zu drücken.
30.08.2024 11:06 Zuletzt bearbeitet: 30.08.2024 11:29 durch den Autor
@Klaus0221 schrieb:
Liebe Telekom,
ich empfinde Euer System als zutiefst chaotisch. Wir haben unsere nicht gerade geringfügigen Mobilfunktarife fristgerecht gekündigt zum 8.9.2024. Vier Monate vorher erfolgte der erste Anruf: Die Mitarbeiterin war derart unseriös in den Beschreibungen (selbstverständliche Leistungen wurden als individuelle Sonderleistung verkauft), dass ich das Gespräch abgebrochen habe. Meine Beschwerde über das Kontaktformular wurde nie beantwortet. Es verhallte unhöflich im Nirwana des Digitalen.
Es folgte Ende Juli ein zweiter Anruf einer anderen Mitarbeiterin, die natürlich nix von der ersten Mitarbeiterin wusste. Ich habe ausführlich mit ihr gesprochen. Ich habe dann darum gebeten, mir ein schriftlich nachvollziehbares Angebot für die letzte Augustwoche zu unterbreiten, weil ich mich in Urlaub befinde – gerne auch mit einem zweiten Telefonat verknüpft. Im Urlaub erreichten mich dann drei weiter völlig unkoordinierte Anrufe von anderen Mitarbeitenden, die alle nix von einander wussten. Abgesehen davon, dass das alles nervig ist: Mich erinnert das Auftreten an die Drückerkolonnen auf den Straßen. Mit Wertschätzung als jahrzehntelangen Kunden hat das alles nichts zu tun.
Jetzt, wo ich bereit wäre, wie abgesprochen, ein vernünftiges Angebot nachvollziehbar zu prüfen - da herrscht Schweigen. Ihr treibt mich ja geradezu in die Arme von Vodafone.
Vielleicht koordiniert Ihr mal Eure Strukturen besser. Das wirkt alles nur chaotisch.
Gruß Klaus
Spekulationskündigungen gehen auch mal gerne in die Hose, sieht man in deinem Fall. Ist wie ein Pokerspiel, da verliert man auch mal. In diesem Sinne, viel Erfolg bei deinem neuen Anbieter, man sieht sich in zwei Jahren bestimmt wieder.
30.08.2024 11:09
@*Paz Vizsla* schrieb:In diesem Sinne, viel Erfolg bei deinem neuen Anbieter,
Na, was da wohl die Aktionäre zu sagen, die hier unterwegs sind?
30.08.2024 11:12 Zuletzt bearbeitet: 30.08.2024 11:12 durch den Autor
@BigWoelfi2 schrieb:
@*Paz Vizsla* schrieb:In diesem Sinne, viel Erfolg bei deinem neuen Anbieter,Na, was da wohl die Aktionäre zu sagen, die hier unterwegs sind?
Hmm... das ich wieder mehr Dividende bekomme wenn nicht jeder Sonderwürste bekommt?
30.08.2024 11:13
@Klaus0221 schrieb:schriftlich nachvollziehbares Angebot
@Klaus0221 schrieb:ein vernünftiges Angebot nachvollziehbar zu prüfen
Nur mal so, du bekommst kein "Angebot" wo in einem weiteren Gespräch drüber gesprochen wird. Ein Anruf ist genau ein Vorgang. In diesem bekommst du ein Angebot genannt. Dieses kannst du annehmen oder nicht. Das einzigste was versendet wird, ist eine vorvertragliche Information und die dazu gehörige Auftragsbestätigung. Diese kannst du dann 14 Tage lang prüfen und wenns nicht passt widerrufen. ![]()
Die Aussage "senden sie mir das bitte schriftlich zu" wird von der Hotline übrigens gerne als "ok, ich buch dann mal das Angebot, daduch wird ja VVI & AB rausgeschickt" interpretiert und gehandhabt ![]()
Zum Thema "Wertschätzung" wurde ja bereits alles gesagt
30.08.2024 11:14
@BigWoelfi2 schrieb:Na, was da wohl die Aktionäre zu sagen, die hier unterwegs sind?
Lieber keinen Kunden, als einen Kunden welcher eine negative Bilanz hat... eigentlich ganz einfach
Aktionäre leben von Gewinnen, nicht Verlusten
@Klaus0221 Kunden die mit einer Kündigung drohen, oder die eine Kündigung aussprechen und sich dann doch wieder anbiedern, wollen alles nur nicht kündigen und schon gar nicht weg.
Wie hier im Forum oft zu lesen ist, gibt es für fast alle Probleme eine Lösung. Da muss man nicht kündigen, manchmal recht es einfach nett nachfragen was man machen kann.
Wenn du aber tatsächlich den Anbieter wechseln möchtest, dann geht das still und heimlich. Kündigen, andern Anbieter wählen und gut ist. Das alles möchtest du aber nicht!
@Klaus0221 schrieb:ich empfinde Euer System als zutiefst chaotisch.
ich empfinde dein Vorgehen als chaotisch, warum kündigt man wenn man doch bleiben will?
Machst du das mit deiner Wohnung usw. auch regelmäßig?
@Klaus0221 schrieb:Mit Wertschätzung als jahrzehntelangen Kunden hat das alles nichts zu tun.
Wertschätzung betrifft einen Menschen als Ganzes, sein Wesen. Sie ist eher unabhängig von Taten oder Leistung,
30.08.2024 11:28
@BigWoelfi2 schrieb:
@*Paz Vizsla* schrieb:In diesem Sinne, viel Erfolg bei deinem neuen Anbieter,Na, was da wohl die Aktionäre zu sagen, die hier unterwegs sind?
Das niemand meine Dividende auf dem Basar der Rabattschlacht zu opfern hat.
Du hast gekündigt, dein vertragliches Recht.
Ein Recht auf ein "Rückholung" gibt es aber nicht.
Wenn du dennoch ein "Rückholangebot" bekommst und mit dem Angebot oder dem Ablauf nicht zufrieden bist, dann lass es bei deiner Kündigung und nehme ein Neukundenangebot bei einem Mitbewerber an.
Eine Spekulationskündigung kann ich noch nachvollziehen, aber ein betteln um "Rückholangebote" ließ mein Stolz nicht zu.
30.08.2024 13:27
Guten Tag @Klaus0221,
ich freue mich, dass du uns nochmal schreibst und uns damit die Chance gibst nach einem Angebot zum Bleiben zu schauen, obwohl du offenbar etwas angesäuert bist.
Leider ist es so, dass die Angebote immer nur für das jeweilige Gespräch gelten und insofern ist es nicht ungewöhnlich, dass die Kollegen das nicht extra festgehalten haben. Anders ist es nicht vorgesehen, da das Angebot normalerweise direkt gebucht wird, doch ich kann nachvollziehen, dass du dir das anders gewünscht hast.
Damit es für dich komplett transparent ist, schlage ich vor, dass wir direkt hier verhandeln, dann ist nur ein kurzes Telefonat für den Datenabgleich notwendig und es kann direkt schriftlich weitergehen.
In dem Falle bitte ich dich deine genauen Vorstellungen zur Vertragsverlängerung zu formulieren, sodass ich schauen kann, inwiefern ich diesen nachkommen kann. ![]()
Wann passt dir mein Rückruf dazu?
Lieben Gruß
Diandra
30.08.2024 16:00
Was soll diese Beckmesserei ... Der Vertrag gilt für zwei Jahre, danach würde die Kosten ohne weitere Verhandlungen steigen. Nicht ich habe eine Verlängerung zu Konditionen erfragt, sondern die Telekom hat sich mehr oder weniger aufdringlich gemeldet - und Versprechungen gemacht. Eine davon: sich erneut zu melden. Also behalte doch Deine unproduktiven Kommentare einfach für Dich und versuche Deinen Drang sinfrei besserwisserisch zu kommentieren Zuhause auszuleben. Danke!
Warum sollte ich das tun? Die Initiative ging von der Telekom aus, die hat Versprechungen gemacht und nicht eingehalten ... Dann wechsele ich eben zu Vodafone
30.08.2024 16:05
@Klaus0221 schrieb:
Warum sollte ich das tun? Die Initiative ging von der Telekom aus, die hat Versprechungen gemacht und nicht eingehalten ... Dann wechsele ich eben zu Vodafone
Genau, drei mal Kontakt gehabt, drei mal wolltest du Extravorgänge die es so nicht gibt. Dann also ab zur roten Träne!
30.08.2024 16:06
Die bist schlichtweg unverschämt. Gewöhne Dir mitteleuropäische Umgangsformen an! Nach Vertragsende steigt der Preis, deswegen eine Kündigung. Nicht ich habe mich bei der Telekom wegen eines Anschlussvertrages zu attraktiveren Konditionen gemeldet, sondern das Unternehmen bei mir. Es weckt Erwartungen, die dann nicht eingehalten werden. Das ist mit einfachen geistigen Fähigkeiten nachvollziehbar! Du solltest soziale Plattformen nicht für das Ausleben von Aggressionen nutzen. Mach das doch bitte Zuhause.
30.08.2024 16:08
Kompletter Müll: Die Preise gelten für zwei Jahre, danach steigen sie. Deswegen ist eine Kündigung normal. Die telekom hat sich bei mir gemeldet, nicht umgekehrt. Ich drücke keine Preise sondern verhandele Angebote. Ich beschwere mich nicht über die Angebote, sondern die Sachbearbeitung. Erst denken, dann schreiben.
30.08.2024 16:10
Auch dieser Einwand ist kompletter Müll. Ich spekuliere nicht, ich kündige einen Vertrag, der sich nach der Bindung preislich sonst erhöhen würde. Ich beschwere mich nicht über Angebote, sondern die Sachbearbeitung und den Ablauf.
30.08.2024 16:10
30.08.2024 16:10
@Klaus0221 schrieb:
Kompletter Müll: Die Preise gelten für zwei Jahre, danach steigen sie. Deswegen ist eine Kündigung normal. Die telekom hat sich bei mir gemeldet, nicht umgekehrt. Ich drücke keine Preise sondern verhandele Angebote. Ich beschwere mich nicht über die Angebote, sondern die Sachbearbeitung. Erst denken, dann schreiben.
Es steigt nichts wenn du den Tarif nicht ändern willst. Wo holst du dein Halbwissen her?
30.08.2024 16:10
@Klaus0221 schrieb:
Auch dieser Einwand ist kompletter Müll. Ich spekuliere nicht, ich kündige einen Vertrag, der sich nach der Bindung preislich sonst erhöhen würde. Ich beschwere mich nicht über Angebote, sondern die Sachbearbeitung und den Ablauf.
Sorry, nimm mal den Aluhut ab.
30.08.2024 16:11
Müll: Ich bekomme keine Sonderwürste, sondern normale Angebot nach Auslaufen eines Vertrages. Es geht um die Sachbearbeitung nicht um die Inhalte.
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