Hallo zusammen!

Ich muss nochmal zu diesem Thema zurück kommen. 
Ich habe vor kurzem eine Family Card mit der neuen Option World 200 gebucht. In der Mein Magenta App sieht man allerdings nicht die 200 Freiminuten ins Ausland. Werden diese auch noch implementiert? 
Da der eigentliche Minutenpreis von knapp 1€, nach Verbrauch der Freiminuten ja schon ein Hammer ist, würde schon ein kleiner Ausrutscher heftig zu Buche schlagen. So gar keine Kontrolle darüber zu haben, fühlt sich komisch an...

Hallo @spuch,

ich danke dir für deine erneute Nachricht.

Vorab, was im Jahr 2007 mal war, ist so lange Zeit danach für uns nicht mehr nachvollziehbar und auch nicht relevant. 😊

Gehen wir das Ganze mal an. Mir fällt bei deinem Screenshot auf, dass du dich in einem WLAN Netzwerk befindest – teste es bitte einmal, wenn du mit unserem „freien“ Netz verbunden bist (dann dürfte die Abfrage funktionieren).

Es gibt für Prepaid-Kunden die Möglichkeit, eine Einzelaufstellung für einen Zeitraum zu erstellen, der dir komisch vorkommt – das geht aber nur für Verbindungsentgelte. Beziehst du dich auch darauf?

Und ein wichtiger Punkt noch: wir können und dürfen nicht sehen, für was dein Datenvolumen verbraucht wurde.

Lieben Gruß
Katharina S.

Hallo @Katharina S.

Katharina S.

Gehen wir das Ganze mal an. Mir fällt bei deinem Screenshot auf, dass du dich in einem WLAN Netzwerk befindest – teste es bitte einmal, wenn du mit unserem „freien“ Netz verbunden bist (dann dürfte die Abfrage funktionieren).

Es ist richtig, dass der Screenshot im WLAN aufgenommen wurde. Ich kann versichern, dass das Verhalten im "freien" Netz identisch ist bzw. war. In der Zwischenzeit funktioniert die Abfrage wieder, sowohl im WLAN als auch im "freien" Netz.

Da ich aber nach diesem Forum sowohl über das Beschwerdeformular auf der Homepage als auch via Twitter Kontakt zu weiteren "Kollegen" bei der Telekom hatte, kann ich im Nachhinein nicht zweifelsfrei feststellen, ob im "Backbone" ein technisches Problem gefunden und gelöst wurde oder ob es mit meinem inzwischen ebenfalls neu begonnenem Abrechnungszyklus zusammenhängt.

Es gibt für Prepaid-Kunden die Möglichkeit, eine Einzelaufstellung für einen Zeitraum zu erstellen, der dir komisch vorkommt – das geht aber nur für Verbindungsentgelte. Beziehst du dich auch darauf?

Ich kann apriori nicht beurteilen, warum mir etwas "komisch vorkommen" sollte, aber ich kann gerne noch einmal versuchen es mit anderen Worten zu formulieren:

Ich möchte wissen, was für eine Möglichkeit ich habe nachzuprüfen, ob mir Telefongebühren auf meinem Prepaid Konto zu unrecht belastet wurden, die (aus meiner Sicht) mit den im Vertrag enthaltenen Freiminuten hätten verrechnet werden müssen.

-> Am einfachsten wäre das anhand einer Einzelverbindungsübersicht, welche es derzeit weder in meinem Kundenkonto noch in irgend einer App gibt.

-> Eine weitere Möglichkeit wäre die Abfrage derr aktuell verfügbaren Freiminuten mittels der Kurzwahl *100*3# grüner Hörer, welche wie zuvor beschrieben gar nichts bzw. einen Netzwerkfehler lieferte (in zwei verschiedenen Geräten). Der telefonische Kundensupport konnte mir nach seiner Aussage keine Aussage geben.

Eine "Einzelaufstellung für einen Zeitraum [...] nur für Verbindungsentgelte" würde belegen, wofür Guthaben von meinem Prepaidkonto abgezogen wurde, allerdings fehlt ohne ein ergänzende Liste mit Telefonieminuten ( EVN ), welche mit den Inklusivminuten verrechnet wurden, die Möglichkeit zu überprüfen, ob die Verbindungsentgelte berechtigt sind.

Zur Zeit ist man als Prepaidkunde quasi verdammt, der fehlerfreien Technik im Hintergrund zu vertrauen. Für meinen zurückliegenden Abrechnungszeitraum habe ich da aber gewisse Zweifel dran, insbesondere mit dem einhergehenden Netzwerkfehler bei der Abfrage der Freiminuten.

Und ein wichtiger Punkt noch: wir können und dürfen nicht sehen, für was dein Datenvolumen verbraucht wurde.

Das ist mir bewusst. Ich habe mich aber auch niemals auf ein Datenvolumen bezogen, sondern ausschließlich auf die in einem Prepaid Vertrag enthaltenen Frei- bzw. Inklusivminuten.