Guten Tag,

ich habe am 13.09.24 meinen Mobilfunkvertrag verlängert und mir ein Iphone 16 Pro mitbestellt.

Dieses wurde am 20.09.24 geliefert. Da mir das Gerät im Vergleich zum Iphone Pro Max dann doch zu klein war, habe ich am 21.09.2024 um 13:53 Uhr meine Vertragsverlängerung über das Telekom-Kundencenter widerrufen und das Endgerät am selben Tag als Retoure zu einer DHL Filiale gebracht (Retoure-Schein wie beschrieben über den Geräte-Service erhalten).

Seitdem steht das Paket auf "Einlieferung in Filiale durch Absender".

Nachdem ich nun mehrfach bei der Telekom diesbezüglich angerufen habe und viele Kollegen hatte, welche aufgelegt haben oder mir sagten, ich muss das mit DHL klären. Wende ich mich nun an Euch.

Ich habe auch bereits mit der DHL gesprochen, diese verweisen mich an eine Nachforschung bei DHL, welche nur durch die Telekom veranlasst werden kann. 

Meine Premisse ist, dass ich den Vertrag eigentlich widerrufen habe, das Endgerät hierfür nicht bei der Telekom ankommt, da es anscheinend irgendwo verschwunden ist und mir eigentlich keiner wirklich helfen kann / will.

Ich hoffe hier könnt ihr mir helfen.

VG, RR991