Abgeschlossen: QIVICON Wartungsarbeiten am 15.05.2017

Abgeschlossen: QIVICON Wartungsarbeiten am 15.05.2017

Liebe QIVICON-Kunden,


wir möchten Sie darüber informieren, dass am Montag, den 15.05.2017, ab 23:30 Uhr Updates automatisch an alle QIVICON Home Bases verteilt werden. Der Verteilungsprozess wird sich über die gesamte Nacht zum 16.05.2017 erstrecken und sollte Dienstagmorgen abgeschlossen sein. 


Wichtig: Nach dem Update kann es vereinzelt dazu kommen, dass Geräte nicht erreichbar sind.


In diesem Fall muss die Home Base neu gestartet werden. Bitte trennen Sie dazu die Home Base für mindestens 30 Sekunden vom Strom. Der Neustart erfolgt dann automatisch und die Geräte sind wieder erreichbar. 


Sollten Sie noch Fragen oder Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support.


Das Update umfasst folgende Punkte:


Fehlerbehebung: Wenn ein Firmware Update für ein Gerät gestartet wurde, ist es möglich genau dieses Gerät zu entfernen. In diesem Fall wurde das Firmware-Update unterbrochen, aber nicht aus der Liste der Firmware Updates gelöscht. Der abgebrochene Firmware Update wird nun auch von der Liste entfernt. 


Hinweis: Es ist nicht beabsichtigt, dass man ein Gerät entfernt solange ein Firmware-Update läuft. Dies sollte grundsätzlich vermieden werden und wird mit einem zukünftigen Update nicht mehr möglich sein.


Fehlerbehebung: Bei bestimmten Bildschirmauflösungen kam es bei der Nutzung des Firefox-Browsers zu Darstellungsfehlern im Zusammenhang mit Eingabefeldern. Dieser Fehler wurde behoben.


Verbesserung: Manche Geräte müssen nach der Aktualisierung der Firmware zurückgesetzt werden. Nach dem Zurücksetzen geht die Verbindung zur Smart Home Zentrale verloren. In der Konfigurationsoberfläche wird nun eine Schritt-für-Schritt-Anleitung angezeigt, wie das einzelne Gerät wieder reaktiviert werden kann.


Information: Die neuen einfach integrierten Kameras von Bitron Video zeigen mit dem Release fälschlicherweise einen Record-Button an, obwohl sie nur Video-Streaming unterstützen. Dieser Fehler wird mit einem kommenden Update, voraussichtlich Anfang Juni, behoben.


Update 16.05.2017: Aktuell liegt eine Störung in den Backend-Systemen vor, die Kollegen von der Technik arbeiten bereits seit 4 Uhr an der Behebung der Problematiken. Sobald wir neue Informationen erhalten, melden wir uns erneut.


Update 16.05.2017 - 10:18 Uhr: Ihre Home Base sollte wieder erreichbar sein. Die Kollegen aus der Technik arbeiten weiter an den Stabilisierung der Systeme.


Update 16.05.2017 - 15:11 Uhr: Die Auslieferung der Updates wurde zur Stabilisierung der Systeme gestoppt. Es haben noch nicht alle Home Bases das Update erhalten. Sobald feststeht, wann die Verteilung der Updates fortgesetzt wird, melden wir uns erneut. Die Systeme sind seit der grundlegenden Stabilisierung wieder durchgängig erreichbar.


Update 16.05.2017 - 19:01 Uhr: Vor der Abschaltung der Updateverteilung haben etwa 30% aller Home Bases erfolgreich erhalten. Da die Plattform wieder stabilisiert wurde, ist die Wiederaufnahme der Updateauslieferung für heute Nacht vorgesehen.


Ab frühestens 01:00 Uhr erhalten somit die restlichen 70% der Kunden das ausstehende Update, die Verteilung wird bis voraussichtlich 6:00 Uhr andauern. Ihre Home Base wird im Wartungszeitraum für etwas 10 - 20 Minuten nicht mehr per Internet (Remote) erreichbar sein. Lokale Funktionen, wie z.B. der lokale Modus, Situationen etc. sind hiervon nicht betroffen.


Update 17.05.2017 - 6:18 Uhr: Es wurden inzwischen über 50% der Home Bases mit den Updates versorgt. Die Verteilung wird bis etwa 8:00 Uhr andauern - sobald alle Home Bases das Update erhalten haben, geben wir Ihnen Bescheid.


Update 17.05.2017 - 8:12 Uhr: Die Updates wurden nun vollständig auf alle Home Bases verteilt und die Wartungsarbeiten sind hiermit abgeschlossen. 


Viele Grüße
Das QIVICON Support Team

Hallo Sascha,

auch ich habe weder Mail noch Push Nachricht bekommen!!!

Auch bei mir hängt die HB 1 und ich habe keine Chance, von unterwegs darauf zugreifen zu können, selbstverständlich kann ich keinen Stecker kurz ziehen...

Als Anwender von fast Anfang an komme langsam auch ich an meine Schmerzgrenze und bin nicht mehr bereit, alles klaglos hinzunehmenn. Die Spiel- und Bastelphase der Entwickler sollte nun abgeschlossen sein. Wenigstens Updates sollte man mittlerweile beherrschen.

Für alle, die oft unterwegs sind und nicht so oft den Stecker ziehen können empfehle ich von AVM-Fritz eine Fritz!Dect Schaltsteckdose vor die HomeBase zu setzen, dann kann man den Strom wegnehmen und von der Ferne aus einen Neustart durch führen.

Es ist so traurig, einen so kranken Workaround empfehlen zu müssen...

Vielleicht lässt man sich herab und teilt uns wenigstens mit, warum wir keine Nachrichten über das anstehende Update erhalten haben!

Sehr verärgerte Grüße
Uli
Frank schrieb:
Ich schlage vor ihr schickt alles Kostenlose Rücksendeaufträge, schämt euch und nehmt die Kündigung ohne zu murren hin. Unfassbar

Ja bitte. Ich möchte diesen Plastikmüll auch nicht mehr haben. Das kann man ja nicht mal mit reinem Gewissen bei eBay verscherbeln....da macht man sich ja Feinde und bekommt wahrscheinlich noch schlechte Bewertungen hinterher....neee lieber nicht
Ruft bei der Telekom an, 0800 3301000 Buzzword Smart Home.
Warum ist die Anlage plötzlich offline? Habe versucht, die Base bei zu starten , hat aber auch nichts gebracht.
Nichts geht mehr Base blinkt beständig rot, nichts wird besser...
KLAWA schrieb:
Was ist eigentlich mit dem Support, warum meldet sich hier keiner? Fangen die erst um 9:00 an?


Die Frage stelle ich mir auch, ich denke der Support wusste von dem Update, und sollte eine vernünftige Kommunikation in solchen Fällen sicherstellen, Aber KOMMUNIKATION in einem TELEkommunikationsUnternehmen ist eben SEHR klein.

Wann kommen Antworten und vielleicht mal Entschädigungen?
Dr. Lok schrieb:
Hallo Sascha,


auch ich habe weder Mail noch Push Nachricht bekommen!!!


Auch bei mir hängt die HB 1 und ich habe keine Chance, von unterwegs darauf zugreifen zu können, selbstverständlich kann ich keinen Stecker kurz ziehen...


Als Anwender von fast Anfang an komme langsam auch ich an meine Schmerzgrenze und bin nicht mehr bereit, alles klaglos hinzunehmenn. Die Spiel- und Bastelphase der Entwickler sollte nun abgeschlossen sein. Wenigstens Updates sollte man mittlerweile beherrschen.


Für alle, die oft unterwegs sind und nicht so oft den Stecker ziehen können empfehle ich von AVM-Fritz eine Fritz!Dect Schaltsteckdose vor die HomeBase zu setzen, dann kann man den Strom wegnehmen und von der Ferne aus einen Neustart durch führen.


Es ist so traurig, einen so kranken Workaround empfehlen zu müssen...


Vielleicht lässt man sich herab und teilt uns wenigstens mit, warum wir keine Nachrichten über das anstehende Update erhalten haben!


Sehr verärgerte Grüße

Uli


Vielen Dank für Deinen Tipp mit der AVM Steckdose!! Leider nur schade, dass man ein zusätzliches Gerät von einem Fremdanbieter kaufen muss, damit man das tolle Telekomsystem aus der Ferner neustarten kann...damit es möglicherweise wieder läuft....echt traurig.
Hallo, ich wurde gerade mit tobenden Alarm und Leuchten aus dem Bett geworfen. Soviel zum Thema die Base speichert den vorhergegangenen Zustand.
Bei fast allen Updates gibt es Probleme. Bestehende Probleme sibd teilweise schon seit Monaten wissend existent. Neue Funktionen die den komfort erhöhen - fehlanzeige...ärgern wir lieber die Kunden und nehmen eine Funktion weg und sagen sie war nie gewollt. Der Pöbel wird das ja schon hinnehmen.
Es wird Zeit dass die verantwortlichen Personen endlich ihren Platz für geeignete Programmierer räumen.
diefenbaker schrieb:
.. bei eBay verscherbeln....da macht man sich ja Feinde und ..


Dann habe ich den ultimativen Tipp für dich. Verschenke sie doch, oder hast du keine Feinde? ;-)))
@Neo: Ich würde mir die Ankündigungsmail für die Wartungsarbeiten eventuell ausdrucken und vom Vizepräsidenten des Heimautomationschaos signieren lassen.
Hat bestimmt irgendwann einmal Seltenheitswert? :Gesicht_mit_Zunge:

So nach dem üblichen Stecker ziehen und ca. 30 Minuten Wartezeit komm ich wenigstens Lokal an die Kiste dran.
Der Online-Service hat sich ja anscheinend in ein nicht EU Land ohne Auslieferungsvertrag abgesetzt? Zwinkernd

Auffällig waren/sind bei mir wieder einmal nur die Zigbee Fensterkontakte und die Verbindung zur Hue Bridge.
Die Kontakte schalteten zwar die Heizkörperventile richtig, meldeten aber in Verbindung mit der Telekom App keine Änderung ihres Status. (Fenster zu)
Und bei den Hues fliegt in unregelmäßigen Abständen die eine oder andere Birne für ein paar Sekunden als nicht erreichbar aus dem System.
Ist jetzt aber jetzt nichts sonderlich neues mehr für mich und ignoriere das ganze mittlerweile.
Ich vermisse hier ein vernünftiges Statement vom Tech.Support.....oder zumindest ein Situationsbericht !
Nach dem heute morgen die ersten Situationen nicht funktioniert haben, sah ich das die USB-LED für den Zigbee Stick blinkte. Neustart der Base, alle LED soweit i.o., jedoch kein Zugriff von außen. Teilweise ging der lokale Zugriff. Router und Base nochmals neu gestartet, nix.... Traurig
Blick ins Forum, ich bin nicht allein....
Weder das Aus- und wieder Einschalten meiner HB 1 bringt diesmal was, noch ein neuer Routerstart und das Neuladen der App.

Nach langen Bemühungen ist es nun wohl endlich gelungen, das System mal so richtig lahm zu legen.

Tolle Leistung!
Nur der Vollständigkeit halber. Auch bei mir funktioniert der Zugriff über Internet mit der App nicht mehr. HB 2 neu gestartet. Kein Zugriff.
KLAWA schrieb:
Das mit dem System wechseln ist ja nicht so einfach, meine Homematic-IP Fenstergeber kann ich nicht an die CCU anschließen und an die Homematic-IP Zentrale kann ich meine Bitron Außensirene und die Rauchmelder nicht anschließen. Von den ganzen Kameras usw will ich gar nicht erst anfangen. Bleibt nur 2500.- EUR als schlechte Erfahrung abzuschreiben, was ich aber bestimmt nicht auf meine Kosten mache.

Notfalls auf das System (Zentrale) von Mediola umsteigen, die soll wohl relativ universell sein. Verursacht allerdings wieder Kosten für die Zentrale und die ganzen Module für die Ansteuerung der unterschiedlichen Komponentenhersteller...
Hallo zusammen,
ich nutze seit dem 31.10.2016 auch den Dienst der Deutschen Telekom mit der Home Base1. Ich bin "eigentlich ganz zufreieden, was die technischen Möglichkeiten usw. angeht *wenn es funktioniert*. Das tut es eigentlich auch. Aber so etwas wie heute geht gar nicht!

Wie schon oft beschrieben und gefordert: Updates sollen selber durchführbar sein! Ich habe auch keine Email erhalten und war heute morgen verwundert warum ich nicht auf die Base gelange. Dann im Forum gelesen Update :-(..... ich wusste nicht ob ich einfach raus gehen kann (da Anlage scharf), ich möchte ja nicht alle Nachbarn wecken. Also sicherheitshalber ausgestöpselt und raus.

Meine Frau hat's eben wieder eingesteckt und gleiches Problem wie bei Euch : Meldung/Warnungen wegen Bewegungen im Außenbereich kommen aufs Phone und die Watch aber einloggen über die App nicht möglich. Und weiterhin keine Antwort von QIVICON....

PS - Ist doch schon erschreckend wie sehr man heutzutage von Apps, Updates, Internet, Servern, usw. abhängig ist oder :-S
Support, Support, welcher Support?

Wenn dann schreiben die "die Kollegen sind bemüht"!
ich habe ebenfalls keinen Zugriff mehr... lokaler Zugriff sagt "mit dem Internet verbinden"^^ schade, ich hatte nach dem letzten Update gehofft, ihr wärt auf dem richtigen Weg...
Es wird bestimmt mit Hochdruck daran gearbeitet. Also warten wir noch ein wenig.
Also bei mir tut sich was. Die HB ist über das Web-IF wieder nach und nach erreichbar.
Ich stehe hier auch unter Hochdruck,

hoffentlich fährt heute kein Einbrecher am Haus vorbei und sieht die Bitron Außensirene, dann kann er auf SmartHome erkennen und bedenkenlos mal einen Besuch abstatten.

Wenn ich denke was die hier für eine Werbung mit Alarmanlage und vernetzten Haus machen, ich ärgere mich grün und blau das ich auf den Scheiss hereingefallen bin.

Gespannt bin ich ja wann sich Sascha G erklärt......

Ganz Ehrlich... MIR REICHT ES !!!

Wieder keine Benachrichtigung und das System nicht erreichbar.
Der tolle Tipp man solle die HB ausschalten und nach 30 sek. wieder einschalten - - - KLASSE WENN MAN NICHT VOR ORT IST.

Da kann ich auch normale Thermostate nehmen...die kann man auch vor Ort einstellen und sind weitaus günstiger!
Die gefühlte 47e Lampe und einen Stromzähler für über 200 Schleifen einbinden, jedoch das System insgesamt nicht stabil bekommen.
Da stellt sich jeden Tag etwas mehr die Frage noch der Sinnhaftikeit der Operation Qivicon.
So was machen Alarm Läuft und ich kann egal wie diesen Mist nicht ausschalten vom Händy geht nichts mehr auch kein anmelden, Lösung habe die Smart Home mit dem Hammer bearbeitet !!!!!!!!

Ist Toll wenn die Sirene gehen ausschalten geht nicht keine Verbindung egal wie

Viel Geld für Mist der nicht geht
Hallo zusammen,
bei mir auch alles Tod. Unglaublich, es fällt einem dazu wirklich nichts mehr ein!

VG

Harry