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vor 5 Jahren
Beim Telekom System?
Im Batterie Fach klebt noch ein weiterer QR code .
11
von
vor 5 Jahren
Hallo,
er findet die Fernbedienung. Dann möchte die App den QR Code . Den aus der Fernbedienung nimmt sie nicht an. Wenn man dann abbricht, taucht die FB wieder zum verbinden auf. Nach dem sie verbunden wurde rödelt sie mit der Meldung vom letzten Bild unendlich weiter. Wenn man auf die Quadrat Taste drückt, passiert gar nichts. Bzw die blinkt kurz orange und danach kurz rot.. alle 10 sek. blinkt sie dann wieder orange. In der App passiert aber nichts.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @MarkHemm, mich wundert, dass überhaupt der Code verlangt wird. Das ist eigentlich schon seit längerer Zeit nicht mehr nötig. Kannst du mal genau beschreiben, wo die Abfrage kommt? Eventuell auch mit Screenshot? Grüße Peter
mich wundert, dass überhaupt der Code verlangt wird. Das ist eigentlich schon seit längerer Zeit nicht mehr nötig. Kannst du mal genau beschreiben, wo die Abfrage kommt? Eventuell auch mit Screenshot?
Grüße
Peter
Der meinung war ich eigentlich auch irgendwie. hab jetzt lange kein HM ip angelernt.
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch eben
Wie besprochen gebe ich den Fall an den 3rd-Level weiter, die schauen sich das Ganze mal genauer an. Super wäre es, wenn du innerhalb der Magenta SmartHome App unter "Mehr/Einstellungen/Benutzerkonto" noch eben die Ferndiagnose für 14 Tage freigeben könntest. Im Nachgang dann bitte noch einen Pairing-Versuch starten und uns Datum und die ungefähre Uhrzeit des Versuches mitteilen. Dann haben die Kollegen hoffentlich ein paar Daten an der Hand und wir bekommen das Phänomen in den Griff.
Beste Grüße
Thorsten Sch.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ja den habe ich ja gescannt. Die Magenta SmartHome App nimmt ihn nicht.
Ja den habe ich ja gescannt. Die Magenta SmartHome App nimmt ihn nicht.
Hm seltsam, vor kurzem Brauchte man den Code gar nicht bei der Telekom.
Da konnte man die Geräte einfach komplett ohne Code von HomeMatic IP Anmelden.
Weis nicht wieso das nicht geht.
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home
SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home
Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
0
vor 5 Jahren
ist es tatsächlich so, dass die Magenta SmartHome App explizit den QR-Code verlangt?
Was war denn der Grund für die Neuinstallation?
Wir hatten ja kürzlich durch ein Update ein paar Probleme mit Homematic IP Geräten.
Da gab es einen Workaround, der hier beschrieben ist:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Smart-Home/Software-Update-der-SmartHome-Zentralen-am-16-17-03-2021-und/m-p/5094685/highlight/true#M175950
Vielleicht klappt es damit bei dir auch wieder.
Besten Gruß und einen schönen Sonntag
Matthias Bo.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Viele Grüße
Thorsten Sch.
0
Uneingeloggter Nutzer
von