Seriennummer nicht in Datenbank

[#1]

Habe heute neue Home Base bekommen. Beim Eingeben der Seriennummer bekomme ich jedesmal die Meldung nicht bekannt. Habe alles genau nach Anleitung gemacht. Was kann ich noch tun. Home Base ist original und neu von Telekom.

[#2 · Accepted solution]

Hallo in die Runde,

es ist richtig, dass einige HomeBase 2 ausgeliefert worden, ohne dass die Seriennummern in einer wichtigen Datenbank Berücksichtigung fanden.
Richtig ist auch, dass die betroffenen Seriennummern mit „HL…“ beginnen. Ich stimme auch zu, der Versand der Hardware bevor Sie… ja… war sehr ungünstig.

Glückerweise erhielt ich heute, 14.08.2019 09:30 Uhr die Abschlussmeldung:
Alle HomeBase 2 Geräte sind jetzt in den Qivicon-Datenbanken hinterlegt. Die mit mit HL…beginnenden HomeBase 2 Geräte können jetzt registriert werde.

Ich bitte alle Betroffenen um Entschuldigung für den nicht reibungslosen Ablauf und einen eventuellen Mehraufwand.

Gruß aus Kiel
Sonja K.

[#3 · Accepted solution]

Ich hatte heute das gleiche Problem: Wechsel von HomeBase 1. Generation auf HomeBase 2. Generation gestartet, bei Abfrage der Datenbank wird Seriennummer der HomeBase 2. Generation nicht gefunden. 

Zunächst versucht über den Chat Hilfe zu bekommen. Keine Chance. Die Kollegen leiten sofort an einen "Spezialisten" weiter. Dort kommt man bei den Kollegen vom technischen Support/Störung für Privatkunden raus. Die wiederum können aufgrund fehlender Kenntnisse nicht bei SmartHome-Problemen weiterhelfen. Aussage: der Chat ist noch ein Pilotprojekt und deckt nicht alle Bereiche ab. Schlecht für den Kunden...

Nach fast einer Stunde Wartezeit an der Telefonhotline hatte ich dann einen sehr freundlichen Mitarbeiter aus Kiel an der Strippe. Der wusste sofort was das Problem ist: es wurden HomeBase 2 Geräte verschickt die nicht in der Qivicon-Datenbank eingepflegt sind/wurden. Die Einträge sollen im Laufe der KW33/2019 (vsstl. am Montag oder Dienstag) ergänzt werden und ca. ab Mitte der Woche nutzbar sein. Resultat: tagelanger Nutzungsausfall. Warum hat die Hotline keinen Zugriff auf die Datenbanken und kann Seriennummern schnell und unbürokratisch nachtragen?

[#4]

Schönen guten Morgen @berg104,

entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung, irgendwie ist uns der Thread "abhanden" gekommen.

Funktioniert denn jetzt alles so, wie es funktionieren soll? Ansonsten schau ich mir das Ganze gerne einmal genauer an. Dafür müssten Sie aber eben Ihre Daten in Ihrem Profil hinterlegen, indem Sie auf folgenden Link klicken: (http://bit.ly/Kundeninfos) Im Anschluss schreiben Sie bitte noch einen kurzen Beitrag, ansonsten bekomme ich die Aktualisierung nämlich nicht mit.

Viele Grüße und einen schönen Start in die Woche
Thorsten Sch.

[#5]

Moin, 

ich habe heute das selbe Problem.

Die eingegebene Seriennummer konnte in der Datenbank nicht gefunden werden.

Die fängt nun aber mit HK an?

Gibt es da eine Lösung?

[#6]

Hallo @ nielswilk,

die, die Ihnen in den Feiertag geklingelt hat, war ich.

Ihre Home Base 2 ist nicht zu finden?

Mit der Datenbank sollte ein ernstes Wort gesprochen werden.

Und eben dieses würde ich mit Ihnen zusammen gerne veranlassen. Wann sind Sie in der Regel gut erreichbar?

Viele Grüße Sonja K.

[#7]

Ich habe leider das gleiche Problem, meine Seriennummer der HomeBase2 beginnt mit HL… 

[#8]

Hallo @thomasgoetze,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

---

@thomasgoetze  schrieb:

Ich habe leider das gleiche Problem, meine Seriennummer der HomeBase2 beginnt mit HL… 

---

Das ist vermutlich dasselbe Problem wie hier. In dem Fall sind die Kolleg*innen schon dran, dass die Seriennummern eingepflegt werden. Da kann ich dann nur um etwas Geduld bitten.

Grüße

Peter