[
{
"title": "MAGENTA Testcommunity",
"date": "04.04.2024",
"message": "Sei unter den Ersten, die Software-Updates für aktuelle Produkte erhalten! Jetzt registrieren.",
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"title": "Telekom hilft Labor",
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{
"title": "Tester gesucht",
"date": "03.01.2024",
"message": "Du nutzt bereits das neue MagentaTV 2.0 und möchtest immer als erster neue Software für deine MagentaTV One bzw. den Stick bekommen? Dann melde dich für unsere Evolution Group MagentaTV 2.0 One & Stick an!",
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"title": "Telekom hilft Labor",
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Da es auf den Telekomseiten (wie bei anderen Unternehmen auch) bisweilen Fehler auf Internetseiten gibt und es dort keine direkte Feedback-Möglichkeit gibt installiere ich mal diesen Thread wo man reinschreiben kann auf welcher Seite welches Problem besteht.
Die Idee dahinter: die Telekom-Verantwortlichen können Ihr "Produkt" Internetseite verbessern.
Dies soll kein Motz-Thread sein sondern ein Thread mit nüchterner kurzer Info! Bitte den Link posten und eine kurze Problembeschreibung!
vielen Dank für die zahlreichen Meldungen in der letzten Zeit.
Wir haben natürlich alle ein Interesse daran, dass unsere Kunden immer aktuelle Inhalte auf unserer Homepage und deren Unterseiten finden. Allerdings ist der aktuell geltende Meldeprozess nicht auf die Schlagzahl ausgelegt, die hier in der letzten Zeit vorherrscht. Wir sind bereits mit den Kollegen in Kontakt getreten und werden kurzfristig die Köpfe zusammenstecken, um den Prozess etwas zu verschlanken.
Bis dahin bitten wir euch um Verständnis, dass wir bis auf Weiteres nur noch wirklich dringende Änderungen weitergeben können. Wir melden uns, sobald es hierzu etwas Neues gibt.
Die anderen Links sind schon sehr alt und sollten nirgends mehr beworben werden. Hier wird nichts weiter veranlasst. Es sei denn du benennst uns, wo auf diese Links hingewiesen wird.
vielen Dank für die zahlreichen Meldungen in der letzten Zeit.
Wir haben natürlich alle ein Interesse daran, dass unsere Kunden immer aktuelle Inhalte auf unserer Homepage und deren Unterseiten finden. Allerdings ist der aktuell geltende Meldeprozess nicht auf die Schlagzahl ausgelegt, die hier in der letzten Zeit vorherrscht. Wir sind bereits mit den Kollegen in Kontakt getreten und werden kurzfristig die Köpfe zusammenstecken, um den Prozess etwas zu verschlanken.
Bis dahin bitten wir euch um Verständnis, dass wir bis auf Weiteres nur noch wirklich dringende Änderungen weitergeben können. Wir melden uns, sobald es hierzu etwas Neues gibt.
Wenn ich alles melden würde, was mir auffällt, dann dürfte es ggf noch mehr werden. Nur dass es mir zum Teil zu viel ist, und in der Vergangenheit zum Teil nicht unbedingt erkennbar, dass alles hier Gemeldete auch entsprechend bearbeitet wurde. Also kann durchaus manches einfach verpufft sein.
Mal abgesehen von der sogenannten Schlagzahl: Nur weil man es nicht meldet, sind nicht weniger Fehler vorhanden. Es ist nur weniger abzuarbeiten. Aber ob das im Sinne der Qualität ist, welche man als gerne Platzhirsch gerne hätte auf dem Markt?
Beispielsweise könnte es sein, dass im Kinderpaket OTT nun 3 statt 2 Sender vorhanden sind, als ich aber das letzte Mal nachsah, weil jemand danach gefragt hatte, der eventuell vor hatte es zu buchen, waren es nur 2 auf einer Infoseite und der Senderlist. Das war ihm dann doch zu wenig, insbesondere weil es bei der IPTV-Variante zunächst von 6 Sendern die Sprache war.
Das Problem ist, dass wir nicht die Ressourcen haben, die gesamte Telekom Welt zu retten. Das würden wir gerne, aber es geht schlicht nicht. Und solange wir uns keine Leute schnitzen können, müssen wir priorisieren - was wir hiermit tun.
Wenn 1-2 Leute in Vollzeit damit beschäftigt sind, Fehler auf der Homepage aufzunehmen, nachzustellen und dann entsprechend weiterzuleiten, bleiben in dieser Zeit eine Menge Service-Anliegen unbeantwortet. Das ist nicht schön, aber aktuell leider nicht zu ändern. Dass davon kein Inhalt richtiger wird, ist uns selbstverständlich bewusst. Und wer (wirklich) liest, was ich geschrieben habe, wird feststellen, dass man weiterhin alles melden kann. Aber weitergeben können wir grad nur, wenn etwas wirklich schief hängt - was darunter fällt und was nicht, entscheiden wir im Einzelfall im Team.
dann ist doch "gut", dass von mir generell weniger Meldungen kommen, auch wenn ich sehe, etwas passt nicht. Verständlicherweise müsst Ihr Eure Ressourcen sinnvoll einsetzen, und ich muss meine dann auch nicht in der Luft verpuffen lassen. Inbsoweit bewundere ich alle, welche unermüdlich hier weiter melden, und nicht wie ich nur noch eher sporadisch.
Ideal wäre, wenn Ihr Euch darum gar nicht selbst kümmern müsstet, sondern es einen anderen Kanal gibt, über den man das weiter reichen kann. Aber kein sinnloses Kontaktformular mit der Standardantwort, es würde sich gekümmert, und dann kommt doch nichts aussagefähiges zurück. Dann kann man sich das Melden auch gleich sparen. Bei Euch weiß man wenigstens, wenn die Rückmeldung kommt, dass weiter geleitet wurde, dass es nicht bei Euch in der großen Ablage statt dessen gelandet ist. Das befürchte ich nämlich bei den meisten Kontaktformularen, wenn sie an allgemeine Empfänger gehen.
Zu der fehlerhaften Family Card Werbung im Zweitkartenshop und im Kundencenter Festnetz, welche seit September bis heute nicht ausgebessert worden ist, gibt es allein in der Community einige Anfragen.
Um die weitere Hilfe Seite mit den fehlerhaften Family Card Rabatten hatten sich @Mi C. und @Waldemar H.vor wenigen Wochen persönlich gekümmert, danke dafür.
Der Fehler, dass man nicht mehr (bis man Cookies löschte) ins KC FN kam, wenn man sich dort vorher mit einem Freemailer eingeloggt hatte (bestand von Juni bis vor ca. 10 Tagen) besteht immernoch, sorry für die falsche Gutmeldung.Hätte sich @Johannes P. nicht persönlich drum gekümmert und mehrfach nachgehakt (seit Heavy T), würde das Problem vermutlich immernoch anhalten. Dazu gab es auch einige Fälle in der ThC, ich überlegte sogar, eine FAQ zu schreiben.
Wären diese Fehler zeitnah ausgebessert worden, wären mehr freie Resourcen vorhanden gewesen.
Ich möchte damit aber auch nicht direkt sagen, dass in diesem Fall noch Resourcen für diesen Thread übergeblieben wären, aber wahrscheinlicher wäre es gewesen.
Für Fehler, die Echtzeiteinsatz erfordern, schreibe ich ohnehin nicht hier, sondern im Beitrag Sammelthemen in der Community oder mache einen neuen auf bzw. eskaliere den eines beschwerenden Kunden.
Und es braucht auch nicht ein bis zwei Vollzeitbeschäftigte, um bis zu ein bis zwei Hände voll Fehler pro Woche weiterzugeben.
Ich bitte freundlichst ggf. drüber nachzudenken, wo Prioritäten am Nachhaltigsten gesetzt werden können.
