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vor 6 Jahren
Hallo @methodm2001,
auf welchem Gerät mit welchem SW-Stand verwenden Sie die App? Welche Version der App?
Ich mein mich zu erinnern, dass bei mir auf einem iPad da schonmal Neustart des iPads geholfen hat.
Ich würde auch im Standard Browser Cookies und Cache löschen, beim Login wird da wohl drauf zugegriffen.
Sonst könnten Sie als einfachen weiteren Versuch die App löschen und neu installieren.
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2
von
vor 6 Jahren
Hallo @methodm2001 ,
es gibt gerade noch weitere Berichte dazu. Vielleicht möchten Sie sich dem anderen Bericht, wo schon 2 Anwender berichten, anschliessen und dort mehr Informationen eingeben. Es wäre auch noch interessant, ob WLAN oder Mobilfunk verwendet werden und ob es sich dadurch ändern lässt.
Grüße,
Coole Katze
Verlinkung zu weiterem Bericht über Login Problem heute:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-App-log-in-nicht-moeglich/m-p/4424445/highlight/false#M377884
0
von
vor 6 Jahren
Das Problem besteht über WLAN und das mobile Telekomnetz.
Habe die App auch bereits gelöscht, Gerät neu gestartet und die App neu installiert.
Genutzt wird ein IPhone 11 mit iOS 13.3.1 und die App Version 2.11.68
Anmelden über die Webseite bei MagentaTV klappt allerdings auch nicht
vor 6 Jahren
Hallo @methodm2001 ,
das scheint gerade ein generelleres Problem zu sein. In dem anderen Beitrag hat @PerrySherman was verlinkt, wo auch gestern schon solche Probleme berichtet und evt. sogar gelöst wurden.
Grüße,
Coole Katze
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vor 6 Jahren
@methodm2001
ist es bei dir immer noch der Fall? Falls ja:
Ich habe gelesen, du hast beides, Media Receiver Nutzung + Streaming per App ( IPTV + OTT ) gebucht.
Dann schau bitte im Hauptreceiver dort etwas nach:
Einstellungen > Geräte & System > Systeminformationen > System > ganz nach unten scrollen zu: Subscriber Type.
Was steht in dieser Zeile hinter dem Begriff? Dort müsste normalerweise stehen: IPTV_OTT_DT.
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vor 6 Jahren
Wurde raus geworfen, wollte mich neu einloggen , bekomme eine Fehlermeldung: „Login fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es noch einmal“ Daten stimmen. Komme damit ins Kundencenter bzw in die MeinMagenta App und habe zur Sicherheit auch das Passwort nochmal neu vergeben. MagentaTV Vorhanden und sogar auch die Magenta TV Plus Option ist gebucht
Wurde raus geworfen, wollte mich neu einloggen , bekomme eine Fehlermeldung: „Login fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es noch einmal“
Daten stimmen. Komme damit ins Kundencenter bzw in die MeinMagenta App und habe zur Sicherheit auch das Passwort nochmal neu vergeben.
MagentaTV Vorhanden und sogar auch die Magenta TV Plus Option ist gebucht
Besteht das Problem weiterhin bei dir? Laut Operations Team sollte es keine Betroffenheit mehr geben?
@Mi C. /@ Teamies wenn hier noch Login Probleme bestehen, könnt ihr die Fälle bitte entsprechend an die Kollegen zur Entstörung weitergeben oder mir die TOID od. ANID zukommen lassen.
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9
von
vor 6 Jahren
@methodm2001
du hast noch nicht auf meine Frage geantwortet, welche ich dir bzgl. des supcriper-Eintrags weiter oben gestellt habe. Auch bei der Box gibt es diese Info.
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von
vor 6 Jahren
Sorry, hab das ganze nicht gesehen.
Hinter Subscriber Typ steht nichts. Hab’s auch mal fotografiert und angehängt
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von
vor 6 Jahren
@methodm2001
bei dir fehlen eindeutig die Daten, welche dort stehen müssten.
Schade, dass du nicht vorher auf die Frage geantwortet hattest, welche ich dir am Freitagvormittag gestellt hatte. Dann hätte man möglicherweise noch vor Freitagabend richten können. Nun wirst du noch bis morgen warten müssen.
@Bernd M.
wir haben hier einen User mit der MagentaTV Box, der in seinen Einstellungen keinerlei Eintragungen bei Geräte & System > Systeminformationen > System > Subscriber Type hat. Normalerweise müsste dort stehen, je nachdem ob er MagenatTV App zugebucht hat oder nicht: nur IPTV_DT oder IPTV_OTT_DT.
Da er aber dort gar nichts stehen hat, kann er sich nicht mehr auf die Webseite von web.magentatv.de und auch nicht in die entsprechenden Apps einloggen. Der User wartet schon seit dem 28.02.2019 (also dem Freitag), dass er diesen von ihm gebuchten Dienst wieder nutzen kann. Er wäre an dem Tag heraus geflogen aus dem Dienst (oder schon einen Tag früher ?).
Es ist das gleiche Problem, das wir Testteilnehmer hatten (nur dass wir dann einen anderen Subscribertyp aufgrund unserer Testteilnahme bekamen). Deshalb gehe ich davon aus, dass du die Leute kennst, welche das wieder gerade biegen können, dass er ihn wieder bekommt, der ihm zusteht. Das Profil ist befüllt.
Vielen Dank.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
aktuell gibt es Schwierigkeiten beim LogIn. Zur besser Übersicht werde ich diesen Thread schließen. Bitte setzen die Diskussion hier weiter fort:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Sammelthema-MagentaTV-App-LogIn-nicht-moeglich/m-p/4424419#M377877
Gruß
Sebastian S.
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