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How do I find out which MagentaTV version I have?Solved
Knacken im Magenta TV
2 years ago
Habe Magenta TV One und seit der Installation knackt es auf allen Sendern in unregelmässigen Abständen. Das habe ich mit keinem anderen Gerät auf meinem Fernseher. HDMI Kabel habe ich gewchselt und die Software ist auf dem aktuellsten Stand. Restart hilft auch nicht.
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2 years ago
Habe Magenta TV One und seit der Installation knackt es auf allen Sendern in unregelmässigen Abständen. Das habe ich mit keinem anderen Gerät auf meinem Fernseher. HDMI Kabel habe ich gewchselt und die Software ist auf dem aktuellsten Stand. Restart hilft auch nicht.
Habe Magenta TV One und seit der Installation knackt es auf allen Sendern in unregelmässigen Abständen. Das habe ich mit keinem anderen Gerät auf meinem Fernseher. HDMI Kabel habe ich gewchselt und die Software ist auf dem aktuellsten Stand. Restart hilft auch nicht.
Dann gerne mal einen Werksreset durchführen.
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from
2 years ago
say2k Dann gerne mal einen Werksreset durchführen. Dann gerne mal einen Werksreset durchführen. say2k Dann gerne mal einen Werksreset durchführen. Und wenn es dann nicht besser wird mal einen möglichen Tausch in Betracht ziehen. Ist der Fehler dann immer noch da liegt es möglicherweise an deinem Fernseher. Auch mal wenn vorhanden andere HDMI -Buchsen am TV probiert?
Dann gerne mal einen Werksreset durchführen.
Und wenn es dann nicht besser wird mal einen möglichen Tausch in Betracht ziehen. Ist der Fehler dann immer noch da liegt es möglicherweise an deinem Fernseher.
Auch mal wenn vorhanden andere HDMI -Buchsen am TV probiert?
Also bis zum Tausch ist noch etwas hin. Es wäre aber nicht die erste One, die so ein Knacken durch einen Hänger in der Software hat.
@J.Foerg Senderliste ist online gespeichert. Siehe auch TV-App. Die anderen Einstellung müssen neu, ja!
Answer
from
2 years ago
@say2k Deswegen schrieb ich ja „…wenn es nicht besser wird“ Denn HDMI -Kabel wurde getauscht. Auf eine andere HDMI -Buchse habe ich auch hingewiesen. Werksreset wurde genannt. Auf auf den Fernseher habe ich hingewiesen. Was also bleibt noch?
Eben. Der Tausch.
Answer
from
2 years ago
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, @J.Foerg.
Wie ich sehe, hast du hier schon hilfreiche Tipps erhalten. Wurde schon ein anderer HDMI -Port am TV-Gerät getestet? Hat der Werksreset den Fehler behoben?
Viele Grüße
Melanie S.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hat das zur Folge, daß alle Einstellungen und Senderlisten neu gespeichert werden müssen?
1
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from
2 years ago
@J.Foerg
Einstellungen ja, Senderlisten nein.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo Telekom hilft Team,
Danke der Nachfrage. HDMI Port kann ich nicht tauschen, da der TV nur einen hat. Aber mit anderen Zuspielern war das noch nie Problem. Werksreset war auch nicht hilfreich. Da ich jetzt unterwegs bin kann ich das Problem erst wieder nächste Woche angehen. Komme dann aber gerne wieder auf Euch zurück.
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2 years ago
Leider knackt es nach wie vor im Fernseher. Es ist aber unterschiedlich nach Programm und Tageszeit. Kann die Bandbreite die Ursache des Problems sein?
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2 years ago
Hallo @J.Foerg,
wir sollten hier das Gerät austauschen.
Bitte hinterlege deine Kundendaten im Nutzerprofil und gib uns dann hier ein kurzes Feedback.
In welchem Zeitfenster würde ein Rückruf passen?
Bitte dann auch die Kundendaten zur Legitimation bereithalten.
Grüße Detlev K.
4
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from
2 years ago
Rückruf bitte tagsüber
Dann gib doch bitte ein Zeitfenster an,
also z.B. "täglich 10:00 -18:00" oder "Mo-Fr 11:00-16:00"
Das macht die Disposition einfacher, danke.
Answer
from
2 years ago
Täglich ab 10:00-18:00 bin ich mobil erreichbar.
Answer
from
2 years ago
Hallo @J.Foerg,
ich bedanke mich für das nette Gespräch.
Das Austauschgerät ist auf dem Weg und wird in den nächsten Tagen eintreffen.
Grüße Detlev K.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @J.Foerg,
ich bedanke mich für das nette Gespräch.
Das Austauschgerät ist auf dem Weg und wird in den nächsten Tagen eintreffen.
Grüße Detlev K.
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2 years ago
Danke für die Lösung. Hoffe das neue Gerät behebt das Knacken.
0
2 years ago
Hallo @J.Foerg,
sollte das Problem weiterhin auftreten, sag uns einfach kurz Bescheid.
Ich wünsche dir einen guten Start in die Woche.
Viele Grüße
Sarah E.
1
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from
2 years ago
Hallo Telekom hilft Team,
vielen Dank für die Zusendung des Austausch Receivers.
Leider ist das Knacken immer noch vorhanden. Aber nicht immer. Vielleicht doch ein Bandbreitenproblem? Es hört sich wie ein Schaltgeräusch an. Das gleiche Geräusch habe ich auch des Öfteren, wenn ich von Programm zu Programm schalte.
Habt Ihr noch eine Idee?
Freundliche Grüße
Jochen Förg
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo @J.Foerg,
wir können uns das gerne nochmal anschauen. Wann passt es wieder mit dem Rückruf?
Viele Grüße Türkan Ü.
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2 years ago
Morgen früh nach 900.
Answer
from
2 years ago
Hallo @J.Foerg,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat. Wie gerade besprochen, nimmst du bitte einmal alle Geräte im Netz
für mindestens 20-Minuten vom Strom und beobachtest, wie es sich danach verhält. Ich bin auf dein Feedback
gespannt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hi Manuel, Danke für den Beistand. Status: Nach reset von Fernseher, Fritzbox und Magenta One ist das Geräusch immer noch da. Lautstärke bei Magenta runtergedreht bis nahe null, dann bleibt nur noch das Knacken und Rauschen. HDMI Kabel von der Magentabox abgezogen, dann ist Ruhe.
2
Answer
from
2 years ago
Hallo @J.Foerg,
wie gerade besprochen, habe ich ein Ticket bei den Experten eröffnet. Versprechen möchte ich nichts, da auch meine Vermutung bei dem Fernseher liegt, ich bleibe aber weiter am Ball. Du wirst von mir kommenden Dienstag über den Stand der Dinge auf dem Laufenden gehalten.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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from
2 years ago
Hallo Manuel,
wie Du in meinem Blog sehen kannst hat der Herr Zimmermann das gleiche Problem. Scheint doch ein Systemfehler in der Datenübertragung zu sein. Meldest Du Dich bitte nochmal.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo, ich habe exakt dasselbe Problem. Box heute getauscht. Das knacken ist leider immer noch da. Insofern bitte Info, was ich tun kann. Wie gesagt. Austausch hilft leider nicht. Danke
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2 years ago
Hallo zusammen,
welchen Fernseher habt Ihr denn verbunden. Glaube zwar kaum, dass es daran liegt, aber wir sollten das Problem weiter eingrenzen. Ich habe einen Hisense Fernseher da dran.
LG Norbert
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from
1 year ago
Die One ist am HDMI Ausgang mit einem HDMI KAbel mit dem TV verbunden. Hab bereits versucht, anderen Eingang zu verbinden. Bringt leider nix.
LG Norbert
Answer
from
1 year ago
Hallo @Norbert Zimmermann,
danke für die schnelle Rückmeldung. Wie im ersten Punkt gefragt: "wird der Ton über das TV-Gerät ausgegeben oder über eine Soundbar/Audio Receiver?"
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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from
1 year ago
hi, über TV (habe keine Soundbar)
Unlogged in user
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from
1 year ago
Hallo zusammen,
meine Magenta One macht genau das Gleiche, knackt aber meisst nur hörbar wenn ich leise gestellt habe.
Ist die Lautstärke höher, merkt man es natürlich weniger aber da ist es auch.
HDMI Kabel getauscht, Fernseher und AV Reciever und Magenta One zurück gesetzt, Netzwerkkabel getauscht, nichts half.
Anderen HDMI Eingang habe ich auch probiert, hat aber nichts gebracht. Ich habe auch wie oben beschrieben einfach mal das HDMI Kabel vom One getrennt... dann ist Ruhe. Seit dem letzten Reset des One geht auch das CEC nicht mehr, egal was ich mache. Des letzte mal als ich das eingestellt hatte, musste ich deb One aus und wieder einschalten dann gings...
Ich habe diese Probleme auch dann wenn ich nichts gleichzeitig im Netzwerk mache also updates oder sufen . In der Fritzbox hat der One vorrang.
Gerade jetzt bei Maverick ist es extrem auch bei normaler Lautstärke, also WOW. Ich habs aber auch bei Disney+ oder Netflix und normalen Sendern also Vox ect.. Amazon habe ich noch nicht probiert.
Was kann ich noch tun?
Danke und Grüsse
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1 year ago
Hallo nochmal, damit wir wissen wovon wir reden, habe ich hier mal eine Aufnahme des Problems angehängt (bitte in .m4a umbenennen.
1
Answer
from
1 year ago
Hallo @Leitfaden und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Du hast ja schon einiges probiert und aktuell habe ich keinen weiteren Tipp. Die Anfrage ist beim Fachbereich noch in Bearbeitung. Sobald es Neuigkeiten gibt, informieren wir euch hier.
Viele Grüße
Melanie S.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hallo @Leitfaden,
so, nun liegt nochmal die Rückmeldung der Fahrabteilung vor.
Alle Kanäle werden derzeit korrekt angeliefert ein Fehler innerhalb der Streams liegt nicht vor. Hier muss es sich um einen lokalen Fehler im Heimnetz handeln.
Es wird empfohlen die TV One nochmal an einem anderen TV Gerät zu testen. Es könnte auch ein Spannungsknacken sein welches durch andere Endgeräte verursacht wird.
Zu guter Letzt bitte einmal einen Werksreset am Router durchführen und unbedingt das originale HDMI Kabel der One nutzen.
Beste Grüße
Julia U.
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from
1 year ago
Was sollen wir denn jetzt tun? Alle Geräte trennen und in den Mülleimer schmeißen?
anbei mal ein kleiner Ausschnitt wie sich das ganze anhört. Wirklich grauenhaft. Die One scheint wohl nicht richtig ausgetestet. mein Weg wird sein, den alten 401er Receiver zurück zu verlangen. Dann hab ich hoffentlich wieder meine Ruhe.
Vielen Grüße,
Norbert
Answer
from
1 year ago
Hallo @Norbert Zimmermann,
kann in den Mülleimer geschmissen werden, würde es aber nicht raten, könnte teuer werden.
Ich hatte hier ja bereits @Leitfaden weitere Lösungsansätze der Fachabteilung mit auf den Weg gegeben.
Probier doch du es auch einmal aus.
Beste Grüße
Julia U.
Answer
from
1 year ago
anbei mal ein kleiner Ausschnitt wie sich das ganze anhört.
Du scheinst ein anders Problem zu haben, das Video hat praktisch gar keinen Ton.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Hallo zusammen,
nachdem mich am Samstag das andauernde Knacken fast wahnsinnig gemacht hat, habe ich alle Geräte (TV, AV Receiver und One) nochmals auf Werkseinstellung zurück gesetzt. Ich hatte nochmal kurz an den Audio Mixing Einstellungen des One rumgeschraubt, brachte aber nichts.
Trotzdem hatte ich jetzt wieder knacken, nur wieder selten und leiser als vorher. CEC ging mal und mal nicht. Ich habe dann wie schon vorher mal einen anderen HDMI Eingang an meinem AC Receiver benutzt und siehe da es funktionierte.... genau 1 mal. Nun ist bei mir noch eine Playstation mit am AV Receiver angeschlossen, diese hat ebenfalls ein neues HDMI Kabel bekommen wie auch der One vor 2 Wochen.
Als ich dieses HDMI Kabel von der PS am AV Receiver abgezogen hatte hat plötzlich alles funktioniert, kein Knacken, CEC und die Lautstärkeregelung funktionierte und auch das automatische Ein und Abschalten von TV und AV .
Hab dann nochmal diverses hin und her getauscht an HDMI Kabeln und Eingängen aber es blieb dabei. Es darf nur ein HDMI Eingang bei mir am AV Receiver genutzt werden sonst geht nix.
Habe mir wohl das HDMI Board am AV Receiver zerschossen, wie auch immer, das habe ich in 20 Jahren noch nie geschafft....
Ich lasse jetzt die PS erstmal unangeschlossen.
Danke und Grüsse
Leit
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Answer
from
1 year ago
@Leitfaden
Vielen Dank für dieses ausführliche Feedback 🙏🏽
Es freut mich wirklich sehr, dass du nun den Übeltäter gefunden hast 🙂 Dann lag es tatsächlich am AV Receiver. Probiere sonst auch gerne mal die MagentaTV One direkt mit dem TV zu verbinden, dann sollte es ja auch kein Knacken mehr geben.
Viele Grüße
Timur K.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
@Leitfaden
Vielen Dank für dieses ausführliche Feedback 🙏🏽
Es freut mich wirklich sehr, dass du nun den Übeltäter gefunden hast 🙂 Dann lag es tatsächlich am AV Receiver. Probiere sonst auch gerne mal die MagentaTV One direkt mit dem TV zu verbinden, dann sollte es ja auch kein Knacken mehr geben.
Viele Grüße
Timur K.
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1 year ago
Hallo nochmals,
ich dachte den Übeltäter gefunden zu haben. Es war nicht der AV Receiver, denn der Neue AV Reciever macht genau das Gleiche wie der Alte... Toll oder?
Kaum ist ein weiteres Gerät ausser dem Magenta One am AV Receiver angeschlossen, funktioniert das CEC nicht mehr.
Danke Timur für den Tip den Magenta One direkt an den TV anzuschliesen, wie die Meisten die einen AV Receiver haben gibt es dafür auch genügend Gründe
den AV Receiver als Schaltzentrale zu nutzen.
Da das Magentea Ding eh nur Stereo und dann noch extrem leise über HDMI ausgibt, könnte das tatäschlich für den Einen oder Anderen möglich sein, dass so zu realisieren.
Ich habe jetzt nochmal weiter getestet, weil ich auch nichts weiter zu tun habe und konnte feststellen, dass, egal ob ne PS3 oder 4, ne Dreambox oder ne VU Box mit am AV Receiver HDMI Eingangsseitig mit dran hängt, CEC versagt bei der Magentabox. Manchmal geht was durch meisst aber nicht. Auch die Auflösungseinstellungen werden beeinflusst wenn sich mindestens ein weiteres Gerät per HDMI mit am AV Reciver befindet und das bei meinem Alten AV UND bei dem neuen AV Reciever.
Mit dem Wissen habe ich nochmals im www nach CEC und Magenta One gesucht und bin fündig geworden , auch in diesem Forum. Es scheit so, als wenn CEC ein generelles Problem bei dem extrem schlechten Gerät ist. Das hätte ich mal vorher wissen sollen wie auch der Fakt, dass man im Jahr 2023 sich mit Stereo Sound begnügen muss.
Ein Blick in dei Bedinungsanleitung (20 Seiten Mumpitz) erklärt nichts an BEDIENUNG sondern erzählt einem nur was man da gekauft hat. Kein Wort zu den Einstellmöglichkeiten usw (https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-magenta-tv-one.pdf).
Hätte ich vorher gewusst das CEC nicht funktioniert, hätte ich den ganzen Aufwand nicht betrieben. Ja es ging vorrangig ums Knacken aber das was das Magenta Ding leistet ist eher unterirdisch:
Kein Webinterface zum editieren und speichern der Einstellungen...
Eine nicht editierbare Favoritenliste (mit Herzchen stand 1990) und wenn man die Senderliste umstellt dann kann man jeden Sender nur einzeln bewegen, nicht in 10er Schritte, das dauert wenn man von Programmplatz 700 Sender unter die Top 20 packen möchte.
Warum kann ich im EPG nicht zu jeden Sender springen? Der MO (Magenta One) überspringt bei mir öfters Sender die ich dann nicht anwählen kann und warum ist das EPG fortlaufend nach unten nummeriert aber nicht wenn man im Programm einen Sender weiter wecheln will, da muss man nach oben schalten?
Die Apps kann man offensichtlich auch nicht sortieren. RTL+ steht immer schön vorne dran wärend Netflix und Co irgendwo hinten rechts rumdödeln.
Bei Netflix ist mir im übrigen aufgefallen, dass in 4K der Film ruckelt egal ob über den AV Receiver (Yamaha) oder direkt am TV (Sony)...
Über die Anfangszeiten im EPG ( Filmbegin im EPG ist in Wirklichkeit der Abspann des voherigen Filmes) und das man kein TV Bild hat wenn man im EPG ist also so ein Bild im Bild, was selbst ein SKY Q Receiver hin bekommt brauchen wir wohl auch nicht reden wie über so viele andere Dinge.
Wie gesagt, ich würde ja die Bedienungsanleitung gerne zur Rate ziehen zum BEDIENEN aber die enthält keine BEDIENUNG der Gerätes.
Man kann hier nichts personalisieren und Drückt sich an der Fernbedienung nen Wolf um irgendwas zu machen. Wozu ist nochmal das Audio mixing für die Unterstützung von Dolby Audio 5.1?
Ich wollte gerade noch die PIN ändern am MO Gerät..... ach moment dazu muss ich ins Internet
geht nicht am Gerät selbst.
Naja, ich wollte zum Ausdruck bringen, dass ich recht unzufrieden mit dem Gerät, dem Leistungsumfang und der Bedienung bin. Das Versprochene Nachreichen des 5.1 Sounds wird wohl dieses Jahr nichts mehr und ich hätte da ne Menge Lösungen zur Bedienung anzubieten, wie einige Andere hier auch aber das wird wohl auch nichts werden. Zum Glück erwarte ich nichts mehr, war beim Sky Q auch schon so, so ist es offensichtlich überall auch bei den Kabelreceivern von KD und Vodafone... alles mindestens 20 Jahre veraltet. CEC gibts übrigends schon seit der Einführung vom HDMI Standart vor 20 Jahren.
So das wars von mir, schönen Abend noch
Ein was Positives möchte ich doch noch anbringen: Auch wenn sich die Probleme angeblich wohl in meinem Netzwerk befinden, hier in diesem Vorum habe ich eien Antwort bekommen, nicht von einem BOT, das ist gut!
Grüsse
1
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from
1 year ago
Hallo @Leitfaden,
danke nochmal für dein weiteres Feedback. Es ist verständlich, dass die Situation etwas nervt, uns sind hier
allerdings die Hände gebunden, was die Möglichkeiten der Geräte betrifft.
Wir sind bei weiteren Fragen immer für dich da.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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from
9 months ago
Hab seit 27.07.2024 Magenta TV one, leider bei mir auch dieses Gräusch im Ton. Magenta mit´geliefertes Kabel ist auch angeschlossen. Dies muss doch ein Problem bei Magenta TV one sein?
Hatte vorher den Media Receiver 101 Typ B da hat alles bestens funktioniert und den ich mit erlaub auch für besser befinde.
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from
9 months ago
Hallo @Klaus Hoffi, hast du bereits alle Tipps aus dem Thread befolgt? Ist die TV One direkt mit deinem TV verbunden? Grüße Alexander
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