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Ich erhalte in der MagentaTV-App, auf einem MagentaTV-Streaminggerät oder im Web-Portal eine der folgenden Fehlermeldungen:
Diese Fehlermeldungen liegen in der Regel an einem ungeeigneten Tarif, an der falschen App oder an einem falschen Login.
1. Prüfen, ob der richtige MagentaTV-Tarif gebucht ist:
Folgende Tarife sind geeignet (jeweils auch mit dem Zusatz 2.0):
Daneben kann bei älteren Tarifen auch eine Option zur mobilen App-Nutzung gebucht sein.
Ist ein älterer oder ungeeigneter Tarif vorhanden, ist ein Tarifwechsel erforderlich (damit beginnt eine neue Mindestvertragslaufzeit).
2. Prüfen, ob die richtige App bzw. das richtige Web-Portal genutzt wird:
Wenn Sie die Fehlermeldung in der MagentaTV-App oder im Web-Portal erhalten, prüfen Sie bitte, ob Sie die richtige App oder das richtige Web-Portal verwenden.
Es gibt aktuell zwei Versionen der MagentaTV-App und des Web-Portals:
3. Prüfen, ob das richtige Login genutzt wird:
Ist ein passender Tarif gebucht, die Fehlermeldung tritt aber dennoch auf, kann es sein, dass ein falsches Login genutzt wird. Es muss das Telekom-Login zur Anmeldung genutzt werden, das auf der Zugangsnummer liegt, die zum MagentaTV-Vertrag gehört.
Ob das Login zum MagentaTV-Vertrag gehört, kann so geprüft werden:
Falls an dieser Stelle Hilfe benötigt wird, kann am besten, da die einzelnen Fälle recht individuell sind, ein eigener Beitrag dazu in der Community geschrieben werden, um gezielt das Loginproblem zu lösen.
Wenn das Problem nur an bestimmten Geräten auftritt, an anderen Geräten die Nutzung aber problemlos möglich ist, kann dies am automatischen MagentaTV-Login liegen. Ist dieses im Kundencenter des Festnetzvertrags aktiviert, wird teilweise angeboten, sich ohne Eingabe der Logindaten direkt in die App einzuloggen, wenn man sich im Heimnetz des Festnetzanschlusses befindet.
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
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