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How do I find out which MagentaTV version I have?Solved
Netflix Videos laden nicht (Abbruch bei 24%)
5 years ago
Hallo!
Wir setzen aktuell einen MediaReceiver 401 ein, der per LAN-Kabel direkt mit der FritzBox verbunden ist. Für den MediaReceiver ist das Zugangsprofil auf „unbeschränkt“ eingestellt. Filter(listen) sind jedoch ohnehin nicht eingerichtet.
Bei Aufruf der Netflix App und dem Starten einer beliebigen Sendung wird der Inhalt nicht geladen. Der Vorgang bleibt bei 24% hängen.
Ich habe bereits mehrfach das Update des MediaReceivers wie hier im Forum beschrieben manuell angestoßen und auch das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ausprobiert. Vielfache Versuche, den Router zurückzusetzen bzw. neu zu Starten führten ebenfalls nicht zu einer Besserung.
Ich habe daher einen anderen Router probiert, den ich mir ausleihen konnte. Auch da besteht das beschriebene Problem. Es handelt sich somit nicht um ein Problem des Netzwerkes (im Übrigen ist der Zugriff auf Netflix von anderen Geräten wie Handy, SmartTV und PC auch möglich). Es existiert offenbar vielmehr ein Problem der Netflix-App auf dem MediaReceiver. So ist beispielsweise auch ein Beenden der App nicht möglich.
Haben Sie hierzu eine Lösungsmöglichkeit?
Vielen Dank!
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5 years ago
Hallo @lunarland ,
hier gibts eine Lösungsansatz von @Sven Ö. :
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Netflix-laedt-nur-bis-24/m-p/4354839#M368321
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from
5 years ago
Vielen Dank für den Vorschlag! Auch das habe ich bereits ausprobiert - allerdings leider ohne Erfolg.
Unlogged in user
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from
5 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Okay, da wurde bereits einiges durchgeführt. So langsam, gehen mir hier leider auch die Ideen aus. Kurze Rückfrage: Alles andere funktioniert? Oder gibt es irgendwas, was ebenfalls nicht so läuft/funktioniert, wie es sollte?
Gruß
Sebastian S.
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from
5 years ago
Ansonsten funktioniert alles. Auch Netflix macht auf anderen Geräten - wie gesagt - keine Probleme und lädt dort sämtliche Videos ohne Probleme.
Ich habe daher die Vermutung, dass irgendein Problem mit dem MediaReceiver vorliegt und er aus welchen Gründen auch immer nicht auf die Streaming-Inhalte zugreifen kann. Besonders verwunderlich ist ja, dass das „Menü“ von Netflix funktioniert.
Unlogged in user
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from
5 years ago
Hallo @lunarland,
damit ich mir das mal genauer anschauen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
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from
5 years ago
@Louisa G. @Martin Bo.
Wann kann ich denn mit einem Rückruf rechnen, nachdem es gestern leider nicht geklappt hat. Fehlt jetzt noch irgendwo meine Handynummer oder kann ich sonst irgendwie dafür sorgen, dass mich Eure Anrufe auch tatsächlich erreichen?
Answer
from
5 years ago
sorry, dass es mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Ich habe da noch eine Idee. Das hört sich für mich nach einem HDCP Kopierschutzproblem an. Die Netflix App ist da besonders empfindlich. Es ist ganz wichtig, dass du das mitgelieferte High Speed HDMI Kabel verwendest und kein eigenes. Wenn noch ein AV Receiver dazwischen ist, den bitte auch einmal Testweise ausschließen und den Receiver direkt per HDMI mit dem TV verbinden. Ich bin gespannt was dabei heraus kommt.
Gruß
Sören M.
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5 years ago
@Sören M.
Vielen Dank für den Hinweis. Es handelt sich um das mitgelieferte Kabel. Der MediaReceiver ist bereits direkt mit dem Fernseher verbunden.
Unlogged in user
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from
5 years ago
ich wollte mir gern mit Ihnen gemeinsam Ihren Heimnetzaufbau und die Receivermeldungen anschauen. Leider konnte ich Sie aber nicht persönlich erreichen.
Bitte geben Sie mir ein Zeitfenster an, in dem ich Sie zu Hause anrufen kann. Dann gehen wir das zusammen durch.
Beste Grüße
Louisa G.
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5 years ago
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich stelle dann einen Rückruf für heute Abend ab 18:00 Uhr ein. Ich bin dann zwar leider nicht persönlich im Haus, aber ein Kollege/eine Kollegin wird sich dann um Ihr Anliegen kümmern.
Beste Grüße
Louisa G.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
sorry, dass es mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Ich habe da noch eine Idee. Das hört sich für mich nach einem HDCP Kopierschutzproblem an. Die Netflix App ist da besonders empfindlich. Es ist ganz wichtig, dass du das mitgelieferte High Speed HDMI Kabel verwendest und kein eigenes. Wenn noch ein AV Receiver dazwischen ist, den bitte auch einmal Testweise ausschließen und den Receiver direkt per HDMI mit dem TV verbinden. Ich bin gespannt was dabei heraus kommt.
Gruß
Sören M.
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5 years ago
dankeschön für die Rückmeldung.
Wir melden uns am morgigen Tage ab 18 Uhr auf der hinterlegten Mobilfunkrufnummer. Wünsche einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Malte M.
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Answer
from
5 years ago
@Malte M.
Leider bisher (erneut) kein Anruf. Was ist da los?
Answer
from
5 years ago
Answer
from
5 years ago
@Martin Bo.
Hallo! Vielen Dank für den Rückruf. Diesmal lag es an mir!
Ich habe nun den MediaReceiver wie beschrieben zurückgesetzt. Zusätzlich habe ich ihn - wovon ja eigentlich abgeraten wird - über eine PowerLAN Verbindung mit dem Router verbunden und nicht über das (direkte) LAN-Kabel.
Jetzt hat der MediaReceiver sich sein Update gezogen. Und nun funktioniert auch Netflix! Ich kann nun auch das beigelegte HDMI -Kabel verwenden! Scheinbar hat sich der MediaReceiver wirklich an irgendeiner Stelle „verschluckt“. Jetzt funktioniert jedenfalls alles so wie es soll!
Vielen Dank für die Hilfe!
Nochmals kurz für alle Hilfesuchenden zusammengefasst, welche Schritte letztendlich zum Erfolg geführt haben (vielleicht sind einige davon unnötig, aber man weiß ja nie):
Zugang für den MediaReceiver in der FRITZ!Box auf „unbeschränkt“
Anderes HDMI -Kabel probieren (dann wurde angezeigt, dass ein Update zur Verfügung steht)
Wenn das Update nicht geladen wird, andere Verbindung zum Router probieren und
MediaReceiver ggf. zurücksetzen oder Update manuell starten
Mit dem neuem Update sollte die Verbindung ganz normal funktionieren (mit beiliegendem HDMI -Kabel sowie direkter LAN-Verbindung mit dem Router)
Unlogged in user
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from
5 years ago
ich bitte um Entschuldigung für den nicht erfolgten Anruf. Irgendwie ist da der Wurm drin. Da heute Sonntag ist, wollte ich nicht unangemeldet mit der Tür ins Haus fallen. Ich bin heute noch bis 23 Uhr im Dienst. Ich freue mich über eine Rückmeldung, ob es mit einem Rückruf heute noch passt.
Viele Grüße
Katja M.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
@Martin Bo.
Hallo! Vielen Dank für den Rückruf. Diesmal lag es an mir!
Ich habe nun den MediaReceiver wie beschrieben zurückgesetzt. Zusätzlich habe ich ihn - wovon ja eigentlich abgeraten wird - über eine PowerLAN Verbindung mit dem Router verbunden und nicht über das (direkte) LAN-Kabel.
Jetzt hat der MediaReceiver sich sein Update gezogen. Und nun funktioniert auch Netflix! Ich kann nun auch das beigelegte HDMI -Kabel verwenden! Scheinbar hat sich der MediaReceiver wirklich an irgendeiner Stelle „verschluckt“. Jetzt funktioniert jedenfalls alles so wie es soll!
Vielen Dank für die Hilfe!
Nochmals kurz für alle Hilfesuchenden zusammengefasst, welche Schritte letztendlich zum Erfolg geführt haben (vielleicht sind einige davon unnötig, aber man weiß ja nie):
Zugang für den MediaReceiver in der FRITZ!Box auf „unbeschränkt“
Anderes HDMI -Kabel probieren (dann wurde angezeigt, dass ein Update zur Verfügung steht)
Wenn das Update nicht geladen wird, andere Verbindung zum Router probieren und
MediaReceiver ggf. zurücksetzen oder Update manuell starten
Mit dem neuem Update sollte die Verbindung ganz normal funktionieren (mit beiliegendem HDMI -Kabel sowie direkter LAN-Verbindung mit dem Router)
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5 years ago
klasse, dass jetzt alles funktioniert! Vielen Dank für dein Feedback
Grüße
Alexander M.
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