Im Heimnetz kann man ein Problem ausschließen, da es ja mit anderen Quellgeräten funktioniert

bps mit meiner PS4 hat man keine Probleme!

Guten Abend @marceggersmann.
Es ist schade, dass die MagentaTV Box die Probleme bei dir hervorgerufen hat.
Ich freue mich jedoch, dass du einen Workaround mit dem Media-Receiver erhalten hast und dem TV Erlebnis nichts mehr im Weg steht.

Vielen Dank für dein Feedback und tut mir leid für die ganzen Unannehmlichkeiten @Flashlight69.
Bildstörungen bedeuten in der Regel, dass es zu Übertragungsfehlern kommt, sodass die Datenpakete verloren gehen.
Die Ursache kann in dem lokalen Netzwerk, auf der Leitung der Internetverbindung oder am Lieferanten des Streams liegen.
Genau aus diesem Grund ist es wichtig, dass wir Minimalszenarien durchführen,
damit die Ursache genauer eingegrenzt wird und wir gegebenenfalls einen Techniker herausschicken.
Treten innerhalb der Partnerapps Probleme auf, haben wir als Telekom leider keinen 100% Einfluss auf die Fehlerbehebung.
Natürlich liegt es in unserem Interesse, ein Produkt anzubieten, welches rundum funktioniert.

Folglich werden wir den Fehler analysieren und gegebenenfalls die Schritte einleiten, um das Problem zu beseitigen.
Beste Grüße
Martin Bo.

@Martin Bo. 

Hallo, es ist zwar schön zu wissen das man sich um das Problem kümmert, aber ich weiß nicht wie lange sowas dauern soll. Ich habe das Problem bei der Telekom im November bereits geschildert. Daraufhin wurde bei mir mehrere Male der Router überprüft, die Leitung gemessen, ein neuer Router der Telekom inkl ein wlan repeater,  zugesendet. Alle Einstellungen gemäß Vorgaben der Telekom umgesetztIch, habe all die Sachen die mir empfohlen wurde gemacht, sogar den Fernseher getauscht, weil es hieß das meine Fernseher zu alt sei.  alles ergab nur ein wenig Linderung, aber keine akzeptable Lösung, der Fehler kann nicht bei mir im Haushalt oder in der Bedienung oder im Netzwerk liegen. 

Ca. Zwei Monate war Fernsehen keine freute, jeden Abend, wenn wir die Kiste angeschmissen haben, war es ein Glücksspiel ob es überhaupt läuft oder nicht. Dann haben wir festgestellt das wir eine bestimmte Reihenfolge beim ausschalten beachten müssen, damit die Chance auf gutes angehen am nächsten Tag besser ist. Und das schlimme kommt jetzt erst. Voller Preis bezahlt, für keine Leistung, und um Entschädigung zu bekommen sitzt man abermals am Telefon, und da wird einem gesagt das man sein Problem schriftlich der Beschwerdestelle mitteilen soll, um Entschädigung zu erhalten. Ha ha ha , ich habe mich mich einem Chat_Bot unterhalten und bin auf eine Seite geleitet worden wo ich das Problem geschildert 

habe. Das war im März. Bis heute keine Reaktion. Bis heute wartet man auf das irgendwas geschieht. Meine Reaktion ist, dass all meine Verträge vorsorglich gekündigt worden sind. Leider laufen die Verträge noch bis 2022. und ich gehe davon aus das sich darum erst gekümmert wird wenn die Verträge drohen auszulaufen. Ich sage hier einmal, dass wenn man Kundenfreundlich handeln möchte, sollte man seitens der Telekom sich schnell bemühen diese Verträge und somit einen seit über 14 Jahren langen Kunden zu halten, undicht erst im Jahr 2022 denn dann ist es für mich nur hinhaltetechnik, und kein kundenfreundliches unternehmen. Mit freundlichen Grüßen Marc Eggersmann

Nach weiterem Rumprobieren habe ich festgestellt, dass man das Problem lösen kann, wenn man in den Audioeinstellungen des Receivers von "Dolby Digital" auf "Stereo" wechselt. Tut man das, sind Bild und Ton bei Netflix und amazon Prime synchron.

@marceggersmann 

@Flashlight69 

Wie ist es denn, wenn ihr eure AV-Receiver für einen Test mal außen vor last? Tritt das Problem da auch auf?

Und alle schicken AV-Receiver haben eine Funktion um Audio Delay einzustellen, eure doch bestimmt auch?

@Matzelinho 
Hallo, die Delay Einstellung im AV-Receiver ist aktiviert, und ohne AV-Reciver war das Problem besser , aber nicht zu 100% weg. Ich möchte dazu anfügen, das diese Anmerkung schon sehr vorwurfsvoll klingt, und möchte betonen das das Problem beim Media Reciver nicht auftritt. Das Problem liegt doch an den zwei verschiedenen Protokollen in der Box, einmal für die Informationen und das andere für das Signal, zumindest sagte man mir das mal. Das Problem liegt in oder an der Box. 
Denn wenn ich Netflix oder AmazonPrime Filme über den BlueRay Player schaue( auch Streaming) ist die Asynchronität nicht vorhanden. 

Ganz ehrlich? Was glaubt ihr denn, was ich schon alles probiert habe?

Ich beschäftige mich seit Jahren mit der Thematik „Home Cinema“ etc. Und ich habe wirklich schon einiges ausprobiert, um diesen Mangel abzustellen.

Aber ich wiederhole mich gerne nochmal: Der Versuch mit verschiedensten Set Up‘s - mit oder ohne A/V Receiver - führte nicht zum Erfolg.

Sonst würde ich es hier auch nicht thematisieren. 

Ich weiß nicht wie es euch in dieser Situation ergehen würde bzw. wir ihr euch „fühlen“ würdet. Ich komme mir mittlerweile vera***** vor. 

Kurzum: nach einigen Telefonaten mit diversen Mitarbeiter der Hotline, habe ich nun meinen alten MR401 Receiver wieder. Einerseits gut, andererseits lächerlich. Schlechtes Marketing, schlechte Technik/ Hardware. Und wenn dann sogar die eigenen Mitarbeiter sagen, sie behalten lieber den alten Receiver, die neue MagentaTV Box macht nur Probleme, ist meines Erachtens alles gesagt. 

Ich bin verärgert. Danke für nix. Stunden, beinahe Tage habe ich investiert, in dem Glauben dieses „Problem“ - auch mit Hilfe der Hotline - in den Griff zu bekommen. Und ich bin nicht der Einzige! Am Ende steht man mit leeren Händen da und muss sich damit begnügen oder irgendwie selbst durchwurschteln, falls das überhaupt möglich ist. 

Gruß

 J. Hülsermann

Hey @blue.de,

die Fachabteilung hatte uns ja darum gebeten, dass im Minimalszenario getestet wird. Siehe Beitrag 
Hattest du das schon einmal gemacht?
Mit der Rückmeldung von dir, wie das dann abgelaufen ist, kann ich nochmal auf die Fachabteilung zugehen.

Viele Grüße
Marita S.

Das minimalscenario konnte ich wie folgt testen:

Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung. aufspielen

=> Ok

Dann den Media Receiver direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen.

=>War bereits via LAN angeschlossen, alle anderen abgesteckt (inkl. managed switch)

WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.

=> nicht getestet

Außerdem bitte das Original- HDMI Kabel vom Media Receiver verwenden und prüfen
ob ein aktuelleres Update vom TV-Gerät vorliegt.

=> Update gemacht keins verfügbar. 

Sollte zwischen dem Media-Receiver und dem TV noch einen AV-Receiver oder eine
Soundbar betreiben werden, diese bitte testweise aus dem Verbund nehmen.

Aus dem verbund genommen.

=> gleiches Problem gehabt. 

Habe das aber schon vor einiger Zeit getestet.
=> Habe gestern erstmalig Fußball geschaut im LIVE stream, da hatte ich keine Probleme und der TOn was synchron.

habe es aber jetzt nicht nochmal mit einem Film getestet ob er dort auch behoben ist. Was jedoch verwunderlich war, das ich vor start vom Fußball erstmal die APP wieder neu einrichten mussten sprich es scheint so als hat es ein Update gegeben.