Gelöst

Widerruf Magenta

vor 2 Jahren

Hallo, ich verzweifle inzwischen: am 6.4.23 habe ich meinem am 30.3.23 abgeschlossenen Magenta Auftrag widerrufen. (Grund: das nicht mögliche vorspulen bei Aufnahmen) Den Widerruf habe ich 2x an auftrag.festnetz@telekom.de und 3x an widerruf@telekom.de geschickt. Bisher keine Reaktion! Telefonisch wurde mir erklärt ich hätte kein Widerrufsrecht, solle es aber schriftlich also per Mail probieren. Lt. Stern Bericht zu Magenta besteht immer ein Widerrufsrecht. Sie müssten zumindest reagieren, vor allem weil ich für die Magenta One Box auf alle Fälle ein Widerrufsrecht habe! Inzwischen wurden mir 5,17 € für die Box abgebucht, obwohl für 5€ abgeschlossen. Was soll ich noch tun? An wen kann ich mich wenden??

1975

37

    • vor 2 Jahren

      Grüße @Julchen4 

      Wie hast du denn MagentaTV abgeschlossen?

      • online, telefonisch -> Widerrufsrecht
      • Im Telekom-Shop -> kein Widerrufsrecht

       

      1

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Hallo @Julchen4 ,

       

      schau bitte hier:

      Widerruf: Festnetz und Mobilfunk | Telekom Hilfe

       

      Gruß Gurke

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 2 Jahren

      Welchen Tarif genau hast du denn abgeschlossen?

      Einen MagentaTV-Tarif unabhängig vom Internet oder einen MagentaZuhause-Tarif mit irgendeinem TV-Anteil dabei?

      Im erstgenannten Fall hast du auf jeden Fall kein Widerrufsrecht, da verzichtest du nämlich im Laufe deiner Bestellung genau da drauf.

      Im letztgenannten Fall hast du nur ein Widerrufsrecht wenn du es nicht im Shop abgeschlossen hast sondern zB Online.

       

       

      Nachtrag:
      Auf die One hast du natürlich ein Widerrufsrecht, wann hast du die denn zurückgeschickt? Was genau steht auf der Rechnung warum die 5,174€ kosten sollte? 

       

      @Julchen4 
      Noch ein Nachtrag:
      Bitte nutze die Antwortfunktion und schreib nicht alles in die TAGs

      Da du in meinen Fall als TAG gesetzt hast MagentaTV ohne Internet ist der Fall klar und du hast kein Widerrufsrecht auf den Tarif.

      23

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      @Gurke @CobraCane 

      Das was dort verlinkt ist, sind nur die AGB von Brodos, das betrifft nicht Geräte, die direkt bei der Telekom bestellt und aus dem Telekom Logistik Lager kommen. (Wie Router, MR , One ....).

      Dafür müsste es dann gesonderte AGB der Telekom geben.

       

      Gruß Ralf

       

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      @Ralfguet 

      Ich hab irgendwann aufgegeben den Dschungel zu durchblicken was jetzt zu Brodos gehört und was zur Telekom gehört.

      Sind wir doch mal ehrlich, ein normaler Mensch kann das einfach nicht mehr blicken wann er wie und wo irgend etwas machen muss.

      Bestell ich eine One ist es also laut deiner Aussage zwar aus dem Lager von Brodos aber es gelten die Regeln der Telekom.

      Bestelle ich SmartHome-Geräte dann sind die aus dem Lager von Brodos und es gelten die Regeln von Brodos.

       

      Letztendlich muss trotzdem in allen Fällen das Gerät zurückgeschickt werden und wenn man das Teil kündigt bzw die Retoure beantragt bekommt man auch nen Retoure-Label oder einen QR-Code zum Ausdruck und dann wird es an die entsprechende Stelle zurückgeschickt.

       

       

      Meine One musste ich zB meines Wissens nach an Brodos zurückschicken.

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      @Julchen4 

      Obwohl das "es geht das Spulen nicht" kein Mängel ist, da es an den Lizenzen liegt.

      Hast du denn bei Kauf dich vorher darüber informiert ob es geht oder nicht?

       

      Ich werde mal das Team rufen, damit diese mal nachschauen können.

       

       

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 2 Jahren

      Das ist mit der Box ist wohl meine eigene Schuld, wir waren jetzt 10 Jahre Sky Kunde. Da lief es so, dass man kündigt und dann einen Retourenschein bekommt. Selber schuld!

      0

    • vor 2 Jahren

      Julchen4

      Hallo, ich verzweifle inzwischen: am 6.4.23 habe ich meinem am 30.3.23 abgeschlossenen Magenta Auftrag widerrufen. (Grund: das nicht mögliche vorspulen bei Aufnahmen) Den Widerruf habe ich 2x an auftrag.festnetz@telekom.de und 3x an widerruf@telekom.de geschickt. Bisher keine Reaktion! Telefonisch wurde mir erklärt ich hätte kein Widerrufsrecht, solle es aber schriftlich also per Mail probieren. Lt. Stern Bericht zu Magenta besteht immer ein Widerrufsrecht. Sie müssten zumindest reagieren, vor allem weil ich für die Magenta One Box auf alle Fälle ein Widerrufsrecht habe! Inzwischen wurden mir 5,17 € für die Box abgebucht, obwohl für 5€ abgeschlossen. Was soll ich noch tun? An wen kann ich mich wenden??

      Hallo, ich verzweifle inzwischen: am 6.4.23 habe ich meinem am 30.3.23 abgeschlossenen Magenta Auftrag widerrufen. (Grund: das nicht mögliche vorspulen bei Aufnahmen) Den Widerruf habe ich 2x an auftrag.festnetz@telekom.de und 3x an widerruf@telekom.de geschickt. Bisher keine Reaktion! Telefonisch wurde mir erklärt ich hätte kein Widerrufsrecht, solle es aber schriftlich also per Mail probieren. Lt. Stern Bericht zu Magenta besteht immer ein Widerrufsrecht. Sie müssten zumindest reagieren, vor allem weil ich für die Magenta One Box auf alle Fälle ein Widerrufsrecht habe! Inzwischen wurden mir 5,17 € für die Box abgebucht, obwohl für 5€ abgeschlossen. Was soll ich noch tun? An wen kann ich mich wenden??

      Julchen4

      Hallo, ich verzweifle inzwischen: am 6.4.23 habe ich meinem am 30.3.23 abgeschlossenen Magenta Auftrag widerrufen. (Grund: das nicht mögliche vorspulen bei Aufnahmen) Den Widerruf habe ich 2x an auftrag.festnetz@telekom.de und 3x an widerruf@telekom.de geschickt. Bisher keine Reaktion! Telefonisch wurde mir erklärt ich hätte kein Widerrufsrecht, solle es aber schriftlich also per Mail probieren. Lt. Stern Bericht zu Magenta besteht immer ein Widerrufsrecht. Sie müssten zumindest reagieren, vor allem weil ich für die Magenta One Box auf alle Fälle ein Widerrufsrecht habe! Inzwischen wurden mir 5,17 € für die Box abgebucht, obwohl für 5€ abgeschlossen. Was soll ich noch tun? An wen kann ich mich wenden??


      Schau mal ob du in diesem Thread noch einige Hinweise zu deinem Spulproblem bekommst. 

       

      https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-One-Vorspulen-Rueckspulen-nach-anhalten-nicht-moeglich/td-p/5929818/page/5#answers

       

       

      8

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren


      @CobraCane  schrieb:

      Ich kann jetzt ehrlich gesagt nicht wirklich nachvollziehen wie man Sky mit MagentaTV vergleichen will.

       

      Mag sein dass ich mich da nicht so gut auskenne aber kann man denn über Sky die normalen Sender wie RTL, SAT1 etc überhaupt anschauen?

      Nur dann wäre es ja ein vergleichbares Produkt.


      @CobraCane @Ralfguet 

      Der vergleich mit den Festplattenreceiver von Sky ist eigentlich auch nicht wirklich "fair" 

      Da @Julchen4 ja die One hat/hatte müsste man eigentlich die Sky IPTV Box nehmen (das Sky OTT Produkt),

      dort ist schon gar keine Aufnahme möglich und somit auch kein vorspulen bei den privaten.

      Lediglich bei den Sky eigenen Sendern kann man so gut wie jede Sendung aus dem Live Programm von vorne starten und dann auch spulen

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      mender_2

      Da @Julchen4 ja die One hat/hatte müsste man eigentlich die Sky IPTV Box nehmen (das Sky OTT Produkt), dort ist schon gar keine Aufnahme möglich und somit auch kein vorspulen bei den privaten.

      Da @Julchen4 ja die One hat/hatte müsste man eigentlich die Sky IPTV Box nehmen (das Sky OTT Produkt),

      dort ist schon gar keine Aufnahme möglich und somit auch kein vorspulen bei den privaten.

      mender_2

      Da @Julchen4 ja die One hat/hatte müsste man eigentlich die Sky IPTV Box nehmen (das Sky OTT Produkt),

      dort ist schon gar keine Aufnahme möglich und somit auch kein vorspulen bei den privaten.


      Für mich war es jetzt auf jeden Fall interessant die Info dass man bei Sky auch das "normale Fernsehen" bekommt, hab bei Sky immer nur Filme, Serien und Sport im Kopf.

       

       

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      CobraCane

      Für mich war es jetzt auf jeden Fall interessant die Info dass man bei Sky auch das "normale Fernsehen" bekommt, hab bei Sky immer nur Filme, Serien und Sport im Kopf.

      Für mich war es jetzt auf jeden Fall interessant die Info dass man bei Sky auch das "normale Fernsehen" bekommt, hab bei Sky immer nur Filme, Serien und Sport im Kopf.
      CobraCane
      Für mich war es jetzt auf jeden Fall interessant die Info dass man bei Sky auch das "normale Fernsehen" bekommt, hab bei Sky immer nur Filme, Serien und Sport im Kopf.

      bei Sky Q IPTV sind neben den ganzen Öffentlichen Sendern sogar die privaten in HD dabei ohne Zusatzkosten.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 2 Jahren

      Julchen4

      Inzwischen wurden mir 5,17 € für die Box abgebucht, obwohl für 5€ abgeschlossen.

      Inzwischen wurden mir 5,17 € für die Box abgebucht, obwohl für 5€ abgeschlossen.
      Julchen4
      Inzwischen wurden mir 5,17 € für die Box abgebucht, obwohl für 5€ abgeschlossen.

      Was dann wohl der Betrag für den April (5,00€) und ein Tag März (0,17€) wäre.

      Sollte aber auf der Rechnung ersichtlich sein.

      0

      Uneingeloggter Nutzer

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