Solved
Zugangsdaten MagentaTV Smart
10 months ago
Hallo,
ich habe gestern auf den neuen Glasfaser Tarif 300 upgegradet und in diesem Zuge Magenta Smart TV 2.0 gebucht. Internet funktioniert, nur kann ich mich nicht ins Magenta TV einloggen.
Benutze ich die emailadresse und Passwort mit dem ich auch schon seit Jahren ins Kundencenter gehe, kommt die Meldung ich muss erst einen Tarif buchen.
Welche Email Adressse oder Passwort will das system haben ?
Oder welche Kennung benötige ich da.
Mit der Hotline habe ich schon 3 mal telefoniert hier kann oder will man mir nicht helfen....
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10 months ago
Welche Email Adressse oder Passwort will das system haben ?
Normalerweise genau so womit du auch ins Kundencenter gehst...
Siehst du im Kundencenter deinen Vertrag korrekt?
Wie hast du die Tarifänderung gebucht?
Und für wann wurde dir die Bereitstellung bestätigt? Neukunde bei MagentaTV?
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10 months ago
Normalerweise genau so womit du auch ins Kundencenter gehst...
--> Das funktioniert eben nicht
Siehst du im Kundencenter deinen Vertrag korrekt?
--> Ja wird beides angezeigt
Wie hast du die Tarifänderung gebucht?
--> Übers Kundencenter mit meinem Zugang
Und für wann wurde dir die Bereitstellung bestätigt? Neukunde bei MagentaTV?
--> Für gestern, Internet hat nach 10 minuten funktionert, nur in Magenta kann ich mich nicht einloggen.
Neukunde bei MagentaTV?
--> Ja wie gesagt gestern mit Beauftragt.
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10 months ago
@weidner.c Du hast praktisch von Kupfer auf Glas umgestellt? Ja da kommen neue Zugangsdaten per Post / oder Email
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10 months ago
@weidner.c wenn es kein Technologiewechsel war und du selbst im Kundencenter einfach den Tarifwechsel beauftragt hast, muss das @Telekom-hilft-Team mal nach schauen wo es klemmt. Eventuell muss der Masternutzer des Vertrages umgebogen werden oder etwas anderes ist faul
Ich melde das mal ans Team
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10 months ago
Hallo @weidner.c ,
schön, dass ich dich erreicht habe.
Ich freue mich, dass dir gestern schon ein Kollege helfen konnte und du jetzt in den Genuss von MagentaTV kommen kannst. 🎉📺
Viele Grüße
Svenja
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10 months ago
Ich freue mich, dass dir gestern schon ein Kollege helfen konnte
Hmmm, so erfährt man natürlich nicht woran es gelegen hat
@weidner.c Inwiefern hat denn der Kollege geholfen?
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10 months ago
Hallo @RoadrunnerDD ,
entschuldige, na klar. 🙈
Es gab tatsächlich ein kleines Durcheinander bei der Anmeldung mit Zugangsdaten.
Viele Grüße
Svenja
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10 months ago
Hallo @weidner.c ,
schön, dass ich dich erreicht habe.
Ich freue mich, dass dir gestern schon ein Kollege helfen konnte und du jetzt in den Genuss von MagentaTV kommen kannst. 🎉📺
Viele Grüße
Svenja
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