magenta tv apple tv 4k nur ton, kein bild
vor 11 Monaten
hallo zusammen,
Ich bin benötige Hilfe.
Ich habe ein Apple TV 4K und ein Samsung The Frame 2023,75 Zoll.
Ich habe die magenta TV App installiert. Leider läuft nur der Ton und das Bild bleibt schwarz. Neuinstallation habe ich schon probiert. Das gleiche übrigens bei der Amazon Prime App (Kein Bild nur Ton) und bei WOW (Stream startet überhaupt nicht). Die Apple TV+ App läuft ohne Probleme. Hat jemand eine Idee?
Kann mir jemand weiterhelfen?
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vor 11 Monaten
Kann mir jemand weiterhelfen?
Als Erstes mal ein besseres HDMI -Kabel probieren.
Mit dem The Frame kenne ich mich allerdings nicht aus. Am Apple TV halt mal mit den Bildeinstellungen spielen. HDR aus als Erstes.
Viel Glück!
Thomas
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo Thomas,
Danke für deine Antwort. Ich benutz ein 8K HDMI Kabel. Und ich habe jetzt auf 4K SDR eingestellt am Apple TV. Welche Einstellung würdest du empfehlen?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Meine irgendwo gelesen zu haben, das dass anpassen der Bildfrequenz Wunder bewirken kann,
4
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @Sven N,
kannst du bitte deine Daten im Profil hinterlegen? Dann geben wir das weiter an die Fachabteilung.
Viele Grüße Türkan
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo Türkan, welche Daten soll ich im Profil hinterlegen?
Antwort
von
vor 11 Monaten
@Sven N
Kundennummer, Rückrufnummer und ein großzügiges Zeitfenster wo du erreichbar bist
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Monaten
Bei mir ist es völlig verrückt:
Alle Inhalte lassen sich in der App Magenta TV 2.0 auf meinem neuen Apple TV 4K abrufen. Mit Ausnahme des Live-TVs. Dort gibt es nur Ton. Drücke ich auf Pause und starte kurz darauf die Wiedergabe erneut, erscheint die Meldung, dass ich nun wieder Live-TV schaue… und es kommt ein Bild! Allerdings ist der Ton nicht mit dem Bild synchron?! HILFE.
6
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @Maak.,
ich bitte dich ebenfalls deine Daten, wie Kundennummer und Rückrufnummer in deinem Profil zu hinterlegen. Nenne mir anschließend noch einen zeitlichen Rahmen, in dem du immer gut zu erreichen bist, dann melde ich mich bei dir.
Viele Grüße
Dorothea
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo Dorothea,
vielen Dank für deine Antwort. Ich habe wie gewünscht mein Profil ergänzt und erwarte deinen Anruf.
Beste Grüße.
Maak.
Antwort
von
vor 7 Monaten
Danke für die Rückmeldung @Maak.!
Angesichts der Uhrzeit habe ich den Rückruf auf Montag terminiert. Wir versuchen es ab 16 Uhr bei dir. 😊
Beste Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Nee, jetzt geht leider nicht. Bin erst wieder abends Zuhause. Dann kann ich die Daten zusammentragen. Also sollten wir erst morgen telefonieren.
Trotzdem danke für die schnelle Rückmeldung.
0
vor 6 Monaten
Ging leider nicht früher… hier noch ein paar Daten:
AppleTV A2843, Artikelnummer MN893FD/A
tvOS 18.1[22J580]
WLAN Signalstärke im AppleTV angezeigt mit 4 von 5 Sternen
Ein Wechsel von WLAN auf LAN brachte nix.
Hätte ich auch nicht gedacht. Klingt meiner bescheidenen Meinung nach eher nach einem Software-Problem.
Nochmal zur Einordnung des seltsamen Verhaltens:
Es funktioniert absolut und uneingeschränkt alles auf dem AppleTV im allgemeinen, als auch in der MagentaTV-2.0-App im besonderen…
bis auf das Abrufen des Live-TV-Angebots.
Der Fehler lässt sich keinem Sender und keiner Uhrzeit zuordnen. Er tritt quasi immer auf.
Ein Beispielhaftes Vorgehen:
Die Punkte 5 und 6 können beliebig oft wiederholt werden. Das Verhalten bleibt stets dasselbe.
3
Antwort
von
vor 6 Monaten
Guten Abend @Maak.,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich einmal bei meinen Kollegen aus der Fachabteilung nachgehakt, woran es liegen kann.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, hörst du wieder von mir.
Liebe Grüße
Nico Be.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ein Beispielhaftes Vorgehen: AppleTV anschalten MagentaTV ausführen In die Senderliste für's Live-TV navigieren beliebigen Sender auswählen Der erste Sender wird mit Bild und Ton dargestellt – wie gewünscht und erwartet zurück zur Senderliste navigieren anderen Sender auswählen Der Ton kommt, das Bild bleibt aus Play/Pause auf der Fernbedienung drücken – die Wiedergabe wird unterbrochen Ein Bild erscheint Play/Pause erneut drücken – die Wiedergabe wird fortgesetzt – nun mit Bild Die Punkte 5 und 6 können beliebig oft wiederholt werden. Das Verhalten bleibt stets dasselbe.
Ein Beispielhaftes Vorgehen:
Die Punkte 5 und 6 können beliebig oft wiederholt werden. Das Verhalten bleibt stets dasselbe.
Kann ich 1:1 so auch nachstellen.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Guten Morgen @Andreas.kozik,
tut mir leid, dass du vom gleichen Problem betroffen bist.😩
Ich hab den Hinweis, im Ticket an unsere Kolleg*innen, ergänzt.
Sobald es dazu eine Info gibt, melden wir uns.
Viele Grüße Lisa
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Ich klinke mich hier mal ein - gleiches Problem bei mir. Einziger Unterschied: Apple TV via LAN statt WLAN verbunden und eine FRITZ!Box 5590.
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vor 6 Monaten
Hallo, hatte gleiches Problem, geholfen hat Einstellung bei HDR der Wechsel von 50Hz auf 60Hz.
Schönen Sonntag noch.
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vor 6 Monaten
Interessant, @NuA
Leider bin ich schon die ganze Zeit auf 60 Hz. Hab auch mal zwischen Dolby Vision, HDR und SDR gewechselt. Funzt aber leider nirgends. 🤷🏼♂️😵💫
6
Antwort
von
vor 6 Monaten
Pihole ist bei mir im Einsatz.
Den verlinkten Beitrag hab ich mir durchgelesen und muss auch sagen das ich den Drittanbietern klar widersprochen habe. Youbora ist ebenfalls auf der Blocklist. Aber da ich klar widersprochen habe, kann man eindeutig von falscher implementation in der App sprechen wenn es dann trotzdem zum Einsatz kommt.
Hier muss die App klar nachgebessert werden.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @Heike B.,
bei mir ist tatsächlich ein Pi-Hole im Einsatz.
Habe die Konfiguration vom Pi-Hole geändert, wie von @GereonS in dem von Dir dankenswerterweise verlinkten Thread beschrieben.
Die Anfragen werden nun zwar nicht mehr vom Pi-Hole blockiert, aber auf localhost umgeleitet.
Das Problem ist damit augenscheinlich behoben.
Ich schließe mich allerdings der Auffassung an, dass die MagentaTV-2.0-App auf dem AppleTV keine Verbindung zu MovingImage herstellen sollte, wenn man dem in den Einstellungen widersprochen hat.
Vielen Dank für Euren Einsatz.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Moin @Maak. 👋
danke für deine Rückmeldung. Spannend, dass es wirklich an dem Pi-Hole lag. Ich freue mich sehr, dass du der Anleitung folgen konntest und es nun wieder funktioniert. 😊
Beste Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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