@CobraCane  Das ist natürlich schlecht Da hat es die Telekom mal wieder geschafft zu betrügen und zu stehlen (ich muß es so nennen)

@falk2010  Das mag sein. Brauche ich aber nicht. Und das was mir versprochen wurde habe ich nicht bekommen Also über den Tisch gezogen worden

@der_Lutz  Ich schiebe keine Schuld ab!!!!

Ich wiederhole nochmal das ganze Geschehen letztes Jahr.:

Ich war in Bosnien und Herzegowina  und habe den Kundenservice der Telekom im Chat kontaktiert

1.Ich habe den Mitarbeitern erklärt dass ich in Bosnien und Herzegowina bin, außerhalb der EU.

2. Ich wollte von den Mitarbeitern im Chat wissen warum ich Aufnahmen aus der Cloud nicht auf meinem Laptop über die Programm-Manager-Seite der Telekom https://web.magentatv.de/ abspielen und anschauen kann

3. Die Mitarbeiter haben sich meinen Vertrag und Tarif angesehen damals MagentaZuhause L mit MagentaTV Basic

4. Sie sagten mir dass das Abspielen und Anschauen unterwegs von mobilen Geräten z.B. Laptops u.a. nur möglich ist mit MagentaTV Smart

5. Jetzt habe ich mißtrauisch, wie ich bin noch mehrmals nachgefragt ob das auch in Bosnien und Herzegowina, außerhalb der EU funktioniert Und das habe ich auch teils an verschiedenen Tagen gemacht damit ich verschiedene Mitarbeiter fragen kann.

6. Und jedesmal "Es geht"

Also lieber @der_Lutz  ich habe mich auf die Telekom und deren Mitarbeiter verlassen

Hatte ich auch gemacht! Direkt am Tag nach der Freischaltung  Da habe ich wieder den Chat mit der Telekom gestartet  Und dort gesagt/geschrieben, dass das gecancelt werden soll .

Und ich hatte wieder einen Schlauberger dran  Und ich zitiere ihn mal, weil ich es noch weiß als ob es gestern gewesen wäre "Sie können nich erwarten dass das gleich nach der Freischaltung funktioniert Das funktioniert meistens erst Tage später richtig Und Sie sind auch noch außerhalb der EU Da dauert es wieder etwas länger"

Und so ging es tagelang hin und her  Es wurde storniert, und wieder eingerichtet und wenns nicht funktionierte chattete ich es gab ähnliche Begründungen wie oben  es wurde wieder eingerichtet  und dann war der Urlaub auch zu Ende und die Telekom hat meine Beschwerden darüber weder schriftlich noch telefonisch akzeptiert.

Ihr seht das mit Sicherheit anders, aber ich bin der Meinung dass es zum größten Teil der Fehler der Telekom ist, mir Leistungen und Funktionen versprochen zu haben die es so gar nicht gibt.  Klar, hätte ich selbst nachlesen müssen.  Habe ich aber auch bei meinen letzten Telekom-Buchungen auch nicht getan  Bzw. nur die Auftragsbestätigungen mit Preisen usw. Und da war alles ok Also dachte ich dass es diesesmal auch so sein wird

blacky3105

Und ich zitiere ihn mal, weil ich es noch weiß als ob es gestern gewesen wäre "Sie können nich erwarten dass das gleich nach der Freischaltung funktioniert Das funktioniert meistens erst Tage später richtig Und Sie sind auch noch außerhalb der EU Da dauert es wieder etwas länger"

Das ist natürlich vollkommener Humbug, das streitet keiner ab. Allerdings hast du davon warscheinlich keine Screenshots... kannst ja trotzdem aufs @Telekom-hilft-Team warten. Einen Widerruf aus Kulanz werden die wohl auch nicht mehr hinbekommen, aber vielleicht gibts ja noch Reste in der Bonbondose 🤔🫣

(zur Einzelfall-Qualität des Chats, bzw. an der Hotline äußer ich mich jetzt nicht weiter)

Ps: versteh nur echt nicht warum du dich nicht gleich hier gemeldet hast, du bist ja schon länger hier aktiv ... naja

Guten Morgen @blacky3105,

das ist richtig, mit dem MR401B funktioniert MagentaTV, das würde dann nur über die App, den Stick oder die TVOne funktionieren. Also es muss definitiv was Neues her. 

Ich wünsche eine tolle Woche!

Liebe Grüße

Karin Kr. 

Hallo @Karin Kr. 

Dann verstehe ich aber Folgendes nicht

Ich hatte ja auch die Telekom über das Beschwerde-Kontaktformular kontaktiert Und hier die Antwort:

Richtig ist, dass der Media Receiver die Nutzung unserer neuen Plattform Magenta TV 2.0 nicht unterstützt.

Wir geben unseren Kunden die Möglichkeit auf Wunsch die bisherige Version von Magenta TV bei einer Umstellung zu wählen, jedoch kann dies bis zum Zeitpunkt der Mindestvertragslaufzeit, den 25. Juli 2025, nicht gewährleistet werden.

Und ich habe das so verstanden dass man als Kunde die "bisherige Version", also  das "alte" MagentaTV Basic  auf Wunsch wählen kann. Dass das aber nicht garantiert wedren kann, dass das am 25. Juli 2025 noch geht   Ist sowieso noch über 1 Jahr bis dahin  Ich habe eh geantwortet dass mir am liebsten eine "Anpassung" meiner Gebühren wäre so dass das was ich mehr zahlen muß für etwas das nicht funktioniert wie versprochen "ausgeglichen" wird

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das ist richtig, mit dem MR401B funktioniert MagentaTV, das würde dann nur über die App, den Stick oder die TVOne funktionieren. Also es muss definitiv was Neues her. 

 

Ich wünsche eine tolle Woche!

Liebe Grüße

Karin Kr. 

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, jedoch kann dies bis zum Zeitpunkt der Mindestvertragslaufzeit, den 25. Juli 2025, nicht gewährleistet werden.

Und wenn ich das richtig verstehe, heißt

Hallo @blacky3105,

Du musst bis 2025 in deinem Tarif bleiben. Dann kannst du auf Basic wechseln. Spätestens dann kannst du deinen MR nicht mehr nutzen.

Grüße Detlev K.

@blacky3105  schrieb:

Sie hat sich damals darüber aufgeregt, dass ich diesem Wechsel überhaupt zustimmen konnte im Chat ohne Kundennummer und nur nach der Vertrags-Telefonnummer, Adresse und dem Vor-/Nachnamen des Vertragsinhabers/-partners gefragt wurde.

Wart ihr eingeloggt auf der Website?

RoadrunnerDD

Wart ihr eingeloggt auf der Website?

Das ist es ja. Ich bzw wir waren nicht eingeloggt ich habe auf der Kontaktseite den Chat als Kontaktwunsch gewählt und der startete dann auch Und ohne einloggen o.ä. beim Kontaktformular wird man ja gefragt ob man sich einloggen will damit die Daten übernommen werden Im Chat aber nicht

Nee, das ist meine Mutter. Ist zu lange die Geschichte um zu erklären warum  Denn der Anschluß usw ist in meiner Wohnung.