Gelöst
Festnetzanschluss wird nicht geschaltet, keine Infos bzgl. Problem und Problembehebung
vor 5 Jahren
Hallo Telekom-Community,
ich bin der Verzweiflung nahe.
Seit Anfang Juli 2019 habe ich über 5 Wochen lang bei Vodafone versucht, einen Festnetzanschluss zu bekommen.
Vodafone hat immer wieder von der Telekom die Rückmeldung erhalten, dass mein Grundstück nicht versorgt sei.
Weil Vodafone in keinster Weise sich um mein Anliegen kümmerte (das Grundstück IST versorgt und meine Nachbarn haben alle Telefonanschluss), habe ich den Auftrag bei Vodafone storniert und habe die Telekom direkt beauftragt, mir DSL16 mit Magenta S TV zu schalten.
Auch hierauf warte ich nun seit 5 Wochen. Egal wann ich bei der Telekom Hotline anrufe, jeder Mitarbeiter erzählt mir, dass es Probleme mit meinem Auftrag/Anschluss gibt und diese Probleme noch behoben werden müssen.
Was dieses genau für Probleme sind und wann diese Probleme behoben werden, kann mir niemand sagen! Selbst ein Mitarbeiter sagte mir heute (08.09.19) am Telefon, dass mir neimand bei der Telekom diese Frage beantworten kann.
Wie bitte??
Das kann ja wohl nicht sein! Was ist so schwer daran, einem Kunden diese Frage zu beantworten?
Ich warte seit über 9 Wochen auf einen Festnetzanschluß und alles, was ich jede Woche zu hören bekomme, ist, dass man sich kümmert.
Kann man mir hier vielleicht helfen und konkrete Aussagen treffen, was für Probleme existieren und wann diese behoben werden?
Besten Dank und viele Grüße,
DrPepper77
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vor 3 Jahren
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DrPepper77
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DrPepper77
vor 5 Jahren
Hallo René J.
vielen Dank für die Rückmeldung und die Entschuldigung. In den letzten (knapp) 3 Monaten hatte die eine Hotline immer nur auf die andere Hiotline verwiesen und nie kam auch nur ansatzweise eine Entschuldigung.... von einer effektive Hilfe mal ganz zu schweigen.
Alles weitere kläre ich ja (hoffentlich) mit dem Kollegen des Bauherrenservice, mit dem ich heute telefoniert hatte.
Sollte noch etwas offen sein, melde ich mich hier wieder.
Gruß,
DrPepper77
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DrPepper77
Andreas__
vor 5 Jahren
Bitte hinterlege Deine Daten im Profil, damit sich das ein Teamie anschauen kann.
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René (COM)
Telekom hilft Team
Antwort
von
Andreas__
vor 5 Jahren
ich habe mir den Sachverhalt nun mal im Detail angeschaut und beurteilt. Und du hast recht, da müssen wir mit mehr fein Gefühl ran und manuell abarbeiten um den Fall für dich zu klären. Mein Kollege wollte hier lediglich verhindern, dass dir deine online Konditionen aus dem Ursprungs Bauherrenauftrag verloren gehen. "Ein neuer Auftrag" bedeutet nicht immer fälschlicherweise, dass wir einen stellen, sondern oft auch einen internen neuen IT technischen Auftrag zur Korrektur machen lassen. Dies wäre im Rückruf sicher aber auch besser erkenntlich, als es sich hier manchmal lies. Das wäre aber unsere Aufgabe, daher mag ich mich dafür entschuldigen. Zumal wir hier öffentlich auch nicht zu detailreich über die Kundensachverhalte kommunizieren wollen. Hab daher bitte nicht das Gefühl, dass wir dir hier nicht helfen wollten oder den Auftrag gar sabotieren. So oder so gilt das wir unser to do erfüllen müssen. Das haben meine Kollegen aus der Bauherrenabteilung nun übernommen, mit der wir ebenfalls Hand in Hand arbeiten.
Solltest du bis zum Plantermin dennoch etwas brauchen (sei es Datenvolumen für einen Telekom Handyvertrag oder Schnellstart Router), lass es mich wissen. Ich bin heute und morgen auch bis 19 Uhr da und meine Kollegen bis 23 Uhr.
Beste Grüße René J.
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Andreas__
Uneingeloggter Nutzer
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von
DrPepper77