Sollte zu deiner Störung ein "Nimbus"-Ticket existieren, was ich aus dem Titel deines Threads schließe, dann liegt vmtl. ein Fehler in irgendeinem IT-System oder einer Datenbank vor, der nicht so einfach gelöst werden kann.

Hier sollte ein Teammitglied mal schauen, ob dem so ist und wenn ja, ob sich ein Status ermitteln lässt.

Deine Kundendaten hast du in deinem Profil ja schon hinterlegt, daher warte am besten, bis sich jemand vom Team hier meldet. Ich habe das Thema hier dort gerade eskaliert, damit es hoffentlich nicht allzu lange dauert, bis sich jemand meldet.

@s.koeppl

gleich mal vorweg, falls tatsächlich ein Nimbus-Ticket notwendig war und das berechtigt auf dem Weg ist, dann können die Teamies auch keinen funktionierenden Anschluss herbei zaubern. Ich nehme schwer an, dass der Begriff bei einem deiner Telefonate gefallen ist.

Die Telekom hat hunderte von Systemen und Datenbanken mit milliarden von Daten und Tausenden wenn nicht Millionen von technischen Komponenten, welche die Infos untereinander austauschen. An so einer Schnittstelle kann es dann bei der Übergabe ein Problem gegeben haben, so dass es dann nicht weiter ging. Und falls das der Fall ist, dann ist das die Suche nach der sprichwörtlichen Nadel im Heuhaufen. Das lässt sich nicht per Knopfdruck beseitigen, da müssen dann Softwareexperten ran (ein extra Team), um händisch in hunderten von Datenbanken und Systemen zu suchen, wo der Hund begraben liegt. Und das kann wirklich lange brauchen. Keiner kann vorher abschätzen, wie lange es dauern wird, da man ja nicht vorher weiß, wo es hängen blieb. Wüsste man es, müsste man ja nicht händisch danach suchen. Beginnt man zufällig genau an der Ecke, wo die Nadel liegt, dann geht es schnell, ist es aber zufällig die entgegen gesetzte Ecke, dann dauert es deutlich länger. Dieses Team soll hochkonzentriert arbeiten können, es hat diese Aufgabe. Jeder Servicekontakt würde nur das Finden verlangsamen, deshalb kann man sie auch nicht anrufen etc.

Die Teamies können Tickets ansehen und einstellen und ggf nachsehen, ob es tatsächlich so ein Nimbusfall ist. Und du würdest dir kann über den Teamieskontakt hier deine Hotlineanrufe sparen können, egal wie lange es dauern wird. Die Teamies bleiben am Ball. Und falls das länger dauern sollte, können sie dir, soweit dir die Grundgebühr deines Anschlusses in Rechnung gestellt wurde, nachdem es wieder läuft, diese Anschlussgebühren wieder gutschreiben. Musst das dann halt hier in deinem Thread dann auch notieren, dass du das gerne hättest, wenn dann alles mal wieder läuft.

Falls sich das jemand von den Profis (Telekom-hilft-Mitarbeitern, kurz " Teamies ") anschauen wollte, fehlen ihm/ihr die dazu notwendigen Daten aus deinem Community-Profil.

Trage in die zwei Zeilen Kundennummer + Rückrufnummer des Registerblattes Benutzerdaten (--> klick) deine Angaben ein.  Aus Datenschutzgründen kannst nur du und die Teamies den Inhalt beider Eintragungen sehen.