Hallo @P-Zeh,

erstmal Danke fürs Beipflichten.

Zu deinem Einwurf:

"Es sollte in den betreffenden Abteilungen einfach mal in Angriff genommen werden." 

habe ich mich im gelinkten Beitrag ja zu @Hubert Eder ja schon geäussert:

Ich wette, die entscheidenden Stellen kennen unsere bedauerlichen "Einzelfälle" gar nicht, weil das alles in den unteren Ebenen tot getreten wird.

@Lally:

Zum Satz, auch ein Techniker kann sich mal verwählen, kann ich auch nur sagen, wenn ein Telekomtechniker nicht ein Telefon bedienen, Termine nicht halten kann, ist er für solch ein Unternehmen auf Dauer, wie man sieht, geschäfts-/ und rufschädigend.

Dann muss eben der gennante Chef die Nitbremse ziehen und zur Erkenntnis kommen, dass Herr x oder y leider für den Aussendienst im Kundenumgang ungeeignet ist. 

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@P-Zeh schrieb:

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@Lally schrieb:

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Auch ein Techniker kann sich mal verwählen....

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Diesen Satz finde ich persönlich eine ganz schlechte Entschuldigung. Frag mal den Thread-Eröffner was er davon hält.

Schau dir doch mal den verlinkten Beitrag von @zimso an.

Und wenn du diese Unmengen von Beiträgen hier, von Kunden die vom Techniker versetzt wurden, die sich schon weiß  der Geier wieviel mal, extra für den Techniker-Termin Urlaub genommen haben und der Techniker kommt nicht, behauptet dann noch, er habe niemanden angetroffen. Wenn ich dann wegen diesem "Umstand" von der Telekom für den nichtvorhandenen Aufwand noch eine Rechnung bekomme, wäre auch bei mir Schluss mit lustig.

So wie @zimso schon schrieb, es wäre recht einfach diese leidige Geschichte zumindest einzudämmen. Es sollte in den betreffenden Abteilungen einfach mal in Angriff genommen werden.

Solche Vorkommnisse bekommen ganz andere Dimensionen, wenn man mal selbst betroffen ist, bezw. wären sicher seltener, wenn solche Servicemitarbeiter sich mal in die Situation der Kunden versetzen würden.

Gruß,

P-Zeh

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ICH muss mich auch für nichts entschuldigen, sondern das Unternehmen. Das war meine persönliche Meinung aus der Sicht eines Kunden. 
Und nur weil es hier etliche Beiträge zu geplatzten Terminen gibt (die es übrigens in jeder Firma gibt, was jetzt ier aber nicht zur DIskussion steht), kann es ja tatsächlich sein das der Mitarbeiter sich verwählt hat oder sonstwas. 

Dass das Ärgerniss wegen des geplatzten Termins natürlich besteht und gerechtfertigt ist, bleibt mit meiner Aussage natürlich unberührt.

@Lally: Das Argument des schlichten Verwählens ist doch humbug!

Wenn der Aussendienstmitarbeiter nicht in der Lage ist, dann Rücksprache mit der Hotline zu halten, die in der Regel alle Kontaktdaten vorhalten, tut mir leid, komme ich wieder zum Schluss, für den Aussendient in einem Telekommunikationsunternehmen absolut ungeeignet.

Hallo,

der zweite Techniker-Termin wurde für den 26.05 angekündigt und eingehalten! Der Anschluss ist geschaltet.

Vielen Dank für viele der Antworten hier im Forum.

Viele Grüße

T_Kunde_