Nachdem nun doch einige Wochen ins Land gegangen sind und kein Ergebnis seitens AVM und Telekom vorliegt müssen wir als Verbrauch wohl härter werden.
Nach den AGB, Leistungsbeschreibung http://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/42838.pdf garantiert Telekom:
Beim IP-basierten Anschluss und beim Universal-Anschluss stehen zwei Sprachkanäle, beim Standardanschluss steht ein Sprachkanal zur Verfügung.
Diese Leistung wird seit Dezember 2014, jedenfalls nach offensichtlichen Änderungen der Telekom mit Routern des Herstellers AVM jedoch an bestimmten Anschlüssen nicht mehr erfüllt.
Also, Deutsche Telekom. Wann wird dieser Fehler nun endlich beseitigt?
In welcher Form werden Kosten für die Fehlersuche, Kaufpreise für nutzlos gewordenes AVM Zubehör erstattet?

Lieber @Helge aus H.,

erstmal vielen Dank für die Antwort, sie kam ja an einem Freitag, auch wenn du nicht gesagt hattest, an welchem.

Ich begrüße es, dass die Telekom an einer Lösung des Problem im Netz arbeitet. Der Eindruck besteht immer noch, dass das Problem durch eine wie auch immer gelagerte Änderung im Dezember 2014 seitens der Telekom ausgelöst wurde. Daher ist es eigentlich nur recht und billig, wenn die Telekom die Suppe dann auch endlich selbst auslöffelt. Immerhin hat es "früher" funktioniert.

Hier hätte ich mir eigentlich mehr an Fortschritt und Ursachenanalyse erhofft bis zu diesem Freitag, vor allem vor dem Hintergrund deiner Ankündigung, dass die Telekom intern fast am Ziel sei...   Ja was denn nun? Dein Post heute hat aus meiner Sicht substantiell nicht neues enthalten.

Zu den Codecs bleibt zu bemerken, dass die von der Fritzbox und anderem User Equiment (Speedport W503V) angebotenen, zusätzlichen Codecs nicht mehr, sondern weniger Bandbreite als die von der Telekom als verpflichtend vorgeschlagenen benötigen. Insofern hinkt das Argument mit der Qualitätskontolle für die "datenhungrigsten offiziellen Codecs, die noch durchpassen müssen" doch ein bisschen. Vielmehr drängt sich der Eindruck auf, dass das bloße Vorhandensein (nicht das Benutzen!) von altenativen Codecs in der Session Description die IMS -Plattform vor Probleme stellt. Bei allen Paketmitschnitten, die ich gemacht habe, wurden ausnahmslos die von der Telekom vorgeschlagenen Codecs für das Gespräch verwendet.  Ich verstehe sowieso nicht was hier von IMS "kontrolliert" werden muss, zumal die verfügbare Bandbreite auch beim lumpigsten DSL2000 Anschluss dicke für zwei Mal G.722 HD ausreichen sollte.

Ob man das Problem als Interoperabilitätsproblem oder Bug in der IMS -Plattfom bezeichnet, mag aus marketingtechnischer Sicht (es gab ja immerhin Kudos vom Chef für deinen Beitrag!) wichtig/verständlich sein - es ist aber aus Kundensicht eine unnötige, akademische Diskussion, um nicht zu sagen Rechthaberei.

Es hat lange Zeit getan, die Telekom verkauft das Feature, aber nach einer Änderung ist es nur noch eingeschränkt verfügbar. Ich kann die Leidensgenossen im Thread verstehen, wenn denen langsam der Geduldsfaden reißt.

Kann die Telekom hier nicht so wie beim Sammeln der Anschlussdaten hier wenigstens genauso unbürokratische Hilfe bieten und entweder kostenlose Ersatzgeräte (ja, die als Heiliger Gral gepriesenen Speedports) bis zur Lösung des Problems anbieten (ich denke hier z.B. an @schraton mit seiner Oma) oder den Kunden freiwillig finanziell entgegen kommen? Ich habe keine Lust, das Problem zig Hotlinern noch 10 Mal zu erklären, bis ich dort meine 5€ Gutschrift bekomme.... An die Warteschleifen mag ich gar nicht denken.

Ein verbindlicher Zeithorizont wäre auch wünschenswert. Im Übrigen stimmt die Aussage, dass man durch Konfiguration an den Endgeräten (oder eben im Netz) das Problem lösen könne nur bedingt. Wie nachgewiesen konnte, gibt es auch Szenarien, bei denen der DSL2000-Fritzboxer gar nicht merkt, dass ein zweiter Anruf eingeht, weil die IMS -Plattform ankommende Gespräche von ungepatchten Fritzboxen (auch von schnellen Anschlüssen) auch ablehnt.

@Helge aus H.hier ist aus meiner Sicht jetzt nicht mehr Zeitspiel und Lavieren, sondern Entgegenkommn beim Kunden gefragt, bis endlich netzseitig der Status Quo vom Dez. 2014 wieder erreicht ist.

Einen schönen Abend, Ivo

edit: Typo

Gutschrift ?

Hier war ein Techniker vor Ort, weil die Hotline das Problem nicht lösen konnte. 

Der Techniker konnte das Problem aber auch nicht lösen.

Nun steht der Technikereinsatz mit 100 Euro auf der Rechnung 

Guten morgen Leidgenossen,

Bin gestern im T. Shop gewesen um mal wieder eine Telefonie Störung zu melden.

Dazu habe ich mir noch einen ISDN Adapter mitgenommen um mal ein paar test damit zu machen.

Fangen wir aber mit der Störung an.

Gemeldet habe ich die Störung, um 11:38:29 ein Rückruf von der Hotline kam schon um 12:03 von einer sehr sehr Kompetenten Dame die meinte ich soll doch einfach diese Scheisssss Fritzbox abklemmen

und all meine Probleme seien gelöst.

Da frage ich mich doch, wieso sitzt so eine Dame bei der Hotline ???

Mit solch einem Technischen Fachwissen gehört Sie doch ganz klar in die Geschäftsführung oder den Vorstand. Oder etwa nicht ???

Nach einem Gespräch von ca.7 Minuten sinnlosen blabla´s wollte ich dann mit einem richtigen Techniker sprechen, was Sie aber wohl nicht auf den Schirm bekam und sagte dann Sie gäbe es weiter und ich würde binnen 2-3 Stunden einen Rückruf erhalten.

Dieser Rückruf der Technik kam dann heute morgen um 8:20 auf der Rufnummer meiner Schwiegereltern ( beide über 70 Jahre alt und mit der Technik nicht vertraut ) 

und nicht wie vereinbart auf meinem Handy. Also wurde dann natürlich,

Um 8:24:29 Wunschgemäß meine Störungsmeldung storniert. Das nenne ich mal Service.

Egal, muss gleich eh zu Kunden und mach dann im Shop eine neue Störung auf.

Jetzt zum ISDN Adapter,

Die Einrichtung lief ohne Probleme im Telefoniecenter durch.

Fritzbox neu geflasht und wie von Helge 

gemeldet die Codecs mal per Telnet zusätzlich auf G.711a und G.722 begrenzt.

Und was soll ich SAGEN, keine Besserung.

Jetzt den ISDN Adapter über S0 angeschlossen und die Fritzbox auf Festnetz Telefonie eingerichtet.

Die Gesprächsabbrüche weniger sec., die noch als IP Client da waren, treten jetzt nicht mehr auf.

Mann ist aber weiterhin trotz ISDN Adapter nicht aus dem Netz der Unity Media erreichbar.

Weiter gibt es Paketverluste mit Verbindungen zu O2 ( was ja bekannt ist )

Und auch die Funktionen die man von ISDN kennt laufen nicht.

Bei 2 laufenden Gesprächen, ein als auch ausgehend, werden weitere Gespräche mit Besetzt abgewiesen

und NICHT mit einem anklopfen am DECT Gerät signalisiert.

Ab und zu kommt dann noch die Meldung "Keine Resource" wo ich nochmal schauen muss wieso das so ist.

Werde mich zum weiteren Verhalten ISDN Adapters wieder melden.

Beste Grüße

Twostroker

Hallo liebes "Telekom Hilft"-Team,

während in den vergangenen Wochen immer mal wieder recht optimistische Beiträge von Ihnen zu lesen waren, ist es nun verdächtig ruhig geworden. Das Thema selbst ist aber doch nicht gelöst, oder?

Klaus

Hallo an alle:

das Problem ist gelöst: nachdem ich zunächst von der Hotline die Aussage bekam, ich müsse mich wg. Annex-J / Annex-B mit dem Vertrieb in der Verbindung setzen (was ich nicht getan habe), kam 2 Tage später eine Mitteilung per (richtiger) Post, daß mein Anschluß von DSL RAM 6000 in DSL RAM 6000 IP geändert würde (ich hatte aber seit Oktober 2014 schon VoIP - dachte ich). Dazu der Hinweis zu den ev. eingeschränkten Bandbreiten (... bis zu).

Nochmal ein oder 2 Tage später wurde tagsüber der Internetzugang kurz unterbrochen, seitdem steht als Bandbreite im download 8.191 kbit/s und im upload 2.576 kbit/s (!) zur Verfügung (ADSL 2+ (ITU G.992.5) Annex J.  Damit kann ich zwei Gespräche gleichzeitig führen; damit läuft dann auch der callthrough.

Auch wenn es etwas holperig war, möchte ich mich dennoch bei der Telekom bedanken - schlußendlich wurde das Problem vglw. einfach und schnell behoben. Man soll ja nicht immer nur schreiben, wenn etwas NICHT klappt. Ich hoffe, daß allen anderen Betroffenen ähnlich zügig geholfen wird.

Beste Grüße

stromsholm

Hallo stromsholm,

schön dass sich die Sache für dich erledigt hat. Das dürfte aber nur für dich gelten, weil deine nun höheren Leitungskapazitäten ein anderes Profil bei der Bandbreitenreservierung mit sich bringen.

Das eigentliche, hier diskutierte Problem ist m.E. noch nicht gelöst.

Gruß schusch

Seit drei Tagen kann ich keine Fax mehr senden ohne Einstellungsänderungen

Da muss du unter fritz.box -->Telefonie > eigenen Rufnummern > Anschlusseinstellungen deine Vorwahl eintragen

muss dann so aussehen

00  49

0     (Vorwahl ohne 0)