Was ist das für 1 Geburtstag? Der Zweite!
vor 9 Jahren
Heute vor genau zwei Jahren sind wir mit der Telekom hilft Community an den Start gegangen. Schon beim ersten Geburtstag waren wir erstaunt, wie sich unser „Baby“ entwickelt hat. Damals sprachen wir von 460.000 Mitgliedern und knapp 1,4 Mio. Beiträgen. Heute sind es weit über 660.000 Mitglieder und 2,1 Mio. Beiträge!
Wir freuen uns sehr – und sind auch ein bisschen stolz. Es ist, wie mit vielen großen Projekten: So richtig fertig ist man nie. Allein im letzten Jahr haben wir über 20 Produktmanager in die Community geholt, um sich euren Fragen und eurem Feedback zu stellen. Darüber hinaus haben wir folgende Features für euch umgesetzt:
- Das „Telekom hilft Labor“ hat seine Pforten geöffnet. Hier werden neue Produkte auf Herz und Nieren geprüft.
- “Ähnliche Inhalte“: Unter jedem Beitrag werden euch ähnliche Inhalte angeboten, die euch noch schneller zu einer Lösung eures Anliegen helfen sollen.
- Newsroom als Tag eingeführt, um Neuigkeiten auf einen Blick verfügbar zu machen.
- Bereich „Vorschläge zur Community“: Hier habt ihr die Möglichkeit, Verbesserungsvorschläge für die Community zu machen und mit anderen Usern zu diskutieren.
- Umfangreiche Umgestaltung des Geschäftskundenbereichs.
Wir sind gespannt und freuen uns auf die Herausforderungen, die im kommenden Jahr auf uns warten. J Den ersten Schritt haben wir getan: Auch in 2016 haben wir uns wieder mit den aktivsten Nutzern getroffen, um uns Anregungen zu holen, wie wir die Plattform für euch noch verständlicher und komfortabler machen können.
Dieses Jahr machen wir etwas anders als gewöhnlich: Nicht das Geburtstagskind, sondern ihr bekommt die Geschenke!
Schreibt uns euer schönstes Erlebnis mit oder in der Telekom hilft Community! Unter allen Erlebnissen, die ihr bis zum 20. November 2016 hier mit uns teilt, verlosen wir 3 „Love Magenta“-Pakete – eine Wundertüte vollgepackt mit vielen tollen Artikeln in unserem Sortiment und eine Telekom Powerbank. Die Gewinner werden hier am 23. November bekannt geben.
Allen Teilnehmern viel Glück und uns allen noch viele schöne und erfolgreiche gemeinsame Jahre!
P.S.: Auf unsere aktivsten Nutzer in 2016 (nach Beiträgen) wartet hier noch eine kleine Weihnachts-Überraschung. Ihr dürft gespannt sein!
And the winner are...
HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH!
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vor 9 Jahren
Herzlichen Glückwunsch bei der Telekom sind immer sehr freundliche Mitarbeiter
LG Fam Molzen
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vor 9 Jahren
Ich kann mich nicht entscheiden, daher meine best-of:
- die erste Einladung zu einem Community Event
- die Eskalation und Begleitung eines Problems eines meiner Kunden durch das Telekom-Hilft-Team bis zur Lösung
- @IMFalo 's Kommentar in diesem Blog: ' Ich habe keine Ahnung, aber Internet'
Ach so .,.. @Gelöschter Nutzer negative Erfahrungen mit dem Team kann ich ganz und gar nicht bestätigen.
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vor 9 Jahren
@wolliballaEs ist einfach nur immer wieder erstaunlich wie sich die Leute gegenseitig mit Lobhudelei für die Telekom überschlagen wenn es etwas zu gewinnen gibt, in den tatsächlichen Foren aber ständig nur am meckern sind und mit Anwälten und Medien drohen wenn etwas nicht nach ihrem Willen geht. So viel Lobhudelei wie hier sieht man in den normalen Foren so gut wie nie. Aber dort gibt es auch nichts zu gewinnen. Und ich bleibe bei meinem Eindruck bzgl. Fachkompetenz der Moderatoren, denn ich bin schon lange genug dabei um das beurteilen zu können.
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vor 9 Jahren
@Gelöschter NutzerNix Lobhudelei von meiner Seite. Die anderen Teilnehmer der Teamevents können von meinen Wortbeiträgen zum Thema Prozesse, Marketing und Service ein ' Lied ' singen. Bin auch nur Kunde und darf für meine Kunden fast tagtäglich mit Magenta-T 'kaempfen'. Und im T-Haus gibt's noch jede Menge Arbeit. Aber wenn Vorschläge zu einem operativen Kundenforum anfangen Früchte zu tragen, darf man auch mal klatschen.
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vor 9 Jahren
Ich verstehe. Sie arbeiten entweder direkt für die Telekom oder auf Provisionsbasis in einem Telekommunikationsshop (oder von wo auch immer). Da muss man natürlich klatschen. Sorry, aber ich rede hier von Kunden die tagtäglich meckern, von Moderatoren die nicht richtig arbeiten (gerade wieder erlebt) und von Kunden die plötzlich lammfromm werden, weil es etwas umsonst gibt. Das nennt man oberflächlich. Ich hätte gern mal ein "ehrliches" Forum. Die Moderatoren reden hier aber immer nur von heiter Sonnenschein. Alles ist schön. Alles ist gut. Wir können euch zwar nicht wirklich helfen, aber wir tun einfach so. Gerade eben war hier ein Kunde der eine easybox besitzt. Sein Anschluss ist neu, funktioniert aber nicht. Er hatte mit einem der Moderatoren telefoniert. Der Moderator hat nach Aussage des Kunden aber nicht gefragt welchen Router er überhaupt besitzt. Erst auf Nachfrage kam heraus, dass es eine alte easybox eines Nachbarn ist. Na dann ist ja wohl alles klar. Habe dem Kunden nun empfohlen entweder einen Speedport zu mieten oder in einem Elektronikgeschäft eine Fritz!Box zu kaufen. Jetzt frage ich Sie. Warum müssen andere Kunden erst die entscheidenen Fragen stellen? Warum kann der Moderator das nicht? Dann hätte er sofort gemerkt, dass der Kunde ganz offenbar ein Gerät nutzt, welches nicht für Telekom-DSL/VDSL-Anschlüsse konzipiert ist. Weil die das nur "hobbymäßig" machen und weil ihnen, teilweise, ernsthaft Fachkompetenz fehlt. Das ist keine Beleidigung, sondern eine Feststellung.
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vor 9 Jahren
@Gelöschter Nutzer,
sag' mal:
was hält Dich eigentlich so lange in dieser Community, die Du so wenig liebst und die Dir offensichtlich laufend nur Unbehagen bereitet?
Was mir so ganz und gar nicht gefällt, meide ich. Anderes ist purer Masochismus.
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vor 9 Jahren
Ich bin für die Kunden da, die vernünftig fragen und keine vernünftige Hilfe erhalten. Davon gibt es nämlich auch ein paar. Friede, Freude, Eierkuchen ist hier nicht immer.
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vor 9 Jahren
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vor 9 Jahren
@Gelöschter Nutzer"Sie arbeiten entweder direkt für die Telekom oder auf Provisionsbasis in einem Telekommunikationsshop (oder von wo auch immer)"
Weder noch. Bin Freiberufler und habe noch nie einen Telco-Vertrag auf Provisionsbasis vermittelt. Und hier in der Community bin ich wegen eines eigenen Problems gelandet. Und warum ich hier mitarbeite? Bestimmt nicht, um Aktionäre zufriedenzustellen, sondern weil ich hier unheimlich viel über das Business (und nicht nur Telekom & Co.) lerne. Und dieses Wissen setze ich in meinem Umfeld natürlich erfolgreich bei MEINER Servicetätigkeit ein. Und auch das Wissen über Schwachstellen kann beim eigenen Kunden erfolgreich machen. Du darfst ruhig davon ausgehen, dass die Teammitglieder, CGs und Mitgestalter ehrlich zu ihrer Beziehung oder Nichtbeziehung zur Telekom stehen.
Und eine Einladung zur Teilnahme an einem Teamevent ist nicht als Belohnung für eine Tätigkeit als 'Claquer' zu sehen, sondern als kleine Aufmerksamkeit für den Freizeiteinsatz. Und ich kann Dir nur sagen, die Workshops, Präsentationen und Diskussionen könnte man schon als harte Arbeit ansehen Da gibt's oft mehr Kritik als Beifall.
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Uneingeloggter Nutzer
von
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vor 9 Jahren
Erst einmal auch von mir Herzlichen Glückwunsch 😃
Mein schönstes Erlebniss hier war, dass nachdem ich hier mein Problem geschildert hatte, dieses sofort innerhalb von einer Woche gelöst wurde.
Davor über die Hotline hatte es nen Monat gedauert, ohne nennenswerte verbesserungen, ausser das Tickets immer mit "Problem gelöst" geschlossen wurden.
Problem wurde aber nicht zufriedenstellend gelöst. Auch gab es nie das versprochene Feedback.
Dann eine sachlichen Problemschilderung in der Community, 1 oder 2 Tage ein Anruf von einem Telekomhilft mitarbeiter, der mir erklärt hat, wo das Problem liegt und das er sich darum kümmert und eine Woche später lief dann alles zufriedenstellend und wie erwartet 😃
Weiter so
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