‎Retoure kam nicht an | Telekom hilft Community

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Retoure kam nicht an

4 years ago

Ich habe bei der telekom gekündigt und meinen Router+Receiver zurückgeschickt. Auf dem sendeschein stand dass es angekommen ist und somit habe ich diesen weggeschmissen. Jetzt sagt die telekom auf einmal es ist nichts angekommen und will ca. 250€ Schadensersatz haben dafür ?! Ich habe schon alles probiert und ich werde einfach immer nur weitergereicht ohne das irgendwer mal das Problem löst.

Kann ich da überhaupt noch irgendetwas machen ?

426

4 years ago

@Michael Regulin schrieb:

Auf dem sendeschein stand dass es angekommen ist und somit habe ich diesen weggeschmissen.

Das ist nicht gut. Als Absender bist du in der Beweispflicht.

Jetzt sagt die telekom auf einmal es ist nichts angekommen und will ca. 250€ Schadensersatz haben dafür ?!

Liest man hier öfter mal.

Kann ich da überhaupt noch irgendetwas machen ?

Hast du eine Lieferscheinnummer oder einen anderen Nachweis?

Ich bin mir nicht mal sicher ob das Team hier noch weiter helfen kann.
13
Answer
from
4 years ago
Hallo @Michael Regulin

wenn du noch den Retouranschein hast, kannst du doch nochmal die Sendungsdaten aufrufen.
evtl. hilft das ja schon.
Answer
from
4 years ago

Michael Regulin

Ne ich habe garnichts weiter. Da ja alles kostenlos war habe ich nur den sendeschein bekommen und der ist ja weg. Habe nur noch den retourenschein den ich auch aufgeklebt habe

Ne ich habe garnichts weiter. Da ja alles kostenlos war habe ich nur den sendeschein bekommen und der ist ja weg. Habe nur noch den retourenschein den ich auch aufgeklebt habe

Michael Regulin

Ne ich habe garnichts weiter. Da ja alles kostenlos war habe ich nur den sendeschein bekommen und der ist ja weg. Habe nur noch den retourenschein den ich auch aufgeklebt habe

Ich kenne mich mit Mietgeräten nicht sonderlich aus. Warte mal aufs Team.
Answer
from
4 years ago
Wo soll ich das denn eingeben?
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Auch wenn es für deinen aktuellen Fall nichts mehr hilft, ein Tipp fürs nächste Mal: Einen Einlieferungsbeleg entsorgt man frühestens, nachdem der Empfänger bestätigt hat, dass er das Gerät empfangen hat, und nicht schon, wenn der Paketdienst meldet, dass er das Paket zugestellt hat. Besser wartet man noch auf die nächste Rechnung, damit man sieht, dass das Produkt auch aus der Rechnung verschwunden ist.

Tipp Nr. 2: Den Einlieferungsbeleg einscannen oder mit der Smartphone-App abfotografieren. So kann man den Einlieferungsbeleg bequem auch über Monate aufheben und hat ihn noch verfügbar, selbst wenn der Papierbeleg unauffindbar oder entsorgt sein sollte.
0
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo @Michael Regulin, ich wollte mich gerade auch auf die Recherche begeben, konnte aber sehen, dass meine Kollegen vom Service das bereits zu deinen Gunsten erledigt haben.
Die beiden Geräte wurden somit gekündigt.

Viele Grüße
Jonas J.
0