gebuchtes Datenvolumen wird nicht erreicht.
6 years ago
Guten Abend, seit ca. 4 Wochen ist die Geschwindigkeit - Magenta Zuhause S (16 M/Bit und 2,4 M/Bit) - sehr stark eingeschränkt.
Die Werte liegen bei 5 bis 6 M/Bit Download und 1,3 M/Bit Upload.
Vor den 4 Wochen hatten wir dann vormittags bzw. spät am Abend intervallmäßig Ausfälle am Speedport W724V (Speedport ist ca. 4 Jahre alt).
Einen Neustart in der Konfiguration wurde auch schon ausgeführt, hat die Leistung aber nur wesendlich verbessert.
Hier die aktuellen Zahlen:
DSL Downstream
7778 kbit/s
DSL Upstream
1476 kbit/s
Bräuchte mal Hilfe woran es liegen könnte. Danke"
Laut Easy Support von heute sind folgende Daten angezeigt:
Verfügbare Internet-Geschwindigkeit 8 Mbit/S. Download | 1,49 Mbit/S. Upload
habe heute noch mal eine Diagnose durchgeführt und folgendes kam raus:
Router ist offline
sowie
Vielleicht wird mir ja hier geholfen, da ich in dem anderem Thread nicht wirklich dazu eine Antwort bekommen habe. Danke
Note:
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392
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6 years ago
Hi @elindi57 ,
die Geschwindigkeiten 16/2,4 im Magenta S sind das Maximum der Leitung/des Tarifs und nicht garantiert (man siehe das "bis zu").
Die bei dir erreichten realen Geschwindigkeiten liegen im Leistungskorridor und sind wohl den technischen Eigenschaften der Leitung (besonders die Entfernung) geschuldet.
Gruß
fdi
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Answer
from
6 years ago
@elindi57
Dann mal hier deine Leitung vorprüfen https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen und dann ggf. eine Störung melden.
Gruß
fdi
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6 years ago
Ich gehe sogar davon aus, daß es Annex J ist.
Der Upload liegt für meinen Geschmack etwas zu hoch, als das es ein Annex B sein könnte. (1476 kbit/s)
Answer
from
6 years ago
genau, das es annex-j ist, ist klar nur welches Profil nicht
6 years ago
Hallo @elindi57
Ich persönlich würde eine Stöhrungsmeldung auslösen.
@fdi die Leitungslänge wird sich vor 4 Wochen wohl nicht geändert haben.
MfG
Ps. Da dein Profil bereits ausgefüllt ist,schaut sich das ja vielleicht ein Teamie an.
Nachtrag:
" Als nicht vertragskonforme Leistung gilt künftig, wenn
nicht an mindestens zwei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 Prozent der vertraglich vereinbarten Maximalgeschwindigkeit erreicht " Das ist eine Festlegung der völlig " unbedeutende " Bundesnetzagentur
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6 years ago
Hallo @elindi57,
bitte melde unter 0800 330 1000 eine Störung.
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from
6 years ago
Hallo,
So sieht es jetzt bei mir aus:
Heute Vormittag habe ich über mein Smartphone mit der entsprechenden App von Telekom nochmals eine Diagnose gemacht und zum Ende konnte ich dann auch eine Störungsmeldung absenden.
2 Studen später rief mich dann ein Techniker an (weiß nicht von woher??) - na jedenfalls hat er per Fernsteuerung meinen Router neu gestartet, was ich auch am Router gesehen habe, danach noch mal Rückruf ob sich was verändert hätte am Datenvolumen. Jedenfalls hat er dann rausbekommen, dass an der Leitung etwas nicht richtig läuft und morgen kommt dann ein Techniker zu mir und schaut sich das alles an.
War jedenfalls positiv überrascht, dass sich so schnell ein Techniker gemeldet hat. Und vor allem wars ein sehr freundlicher und netter Techniker dem ich Hier nochmals einen Dank aussprechen möchte. (weiß zwar nicht ob er es hier liest aber mir war danach es hier zu erwähnen.)
DANKE!!!
Answer
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6 years ago
Hast du die Möglichkeit, noch heute einen anderen Router auszuprobieren ?
(Vielleicht von Nachbarn, Freunde, Bekannte etc.)
Wenn der Techniker morgen vorbeikommt und den Speedport als Fehlerquelle inspiziert, kann der Besuch evtl. kostenpflichtig werden.
(Da es sich hierbei um einen älteren Mietrouter handelt, bin ich mir da nicht ganz sicher.)
Answer
from
6 years ago
Hast du die Möglichkeit, noch heute einen anderen Router auszuprobieren ? (Vielleicht von Nachbarn, Freunde, Bekannte etc.) Nein, habe ich leider nicht. Hätte nur noch eine uralte Fritzbox... Wenn der Techniker morgen vorbeikommt und den Speedport als Fehlerquelle inspiziert, kann der Besuch evtl. kostenpflichtig werden. (Da es sich hierbei um einen älteren Mietrouter handelt, bin ich mir da nicht ganz sicher.) Schau ich halt was rauskommt. Melde mich und sage Bescheid wies abgelaufen ist. Danke für den Tipp
Hast du die Möglichkeit, noch heute einen anderen Router auszuprobieren ?
(Vielleicht von Nachbarn, Freunde, Bekannte etc.)
Nein, habe ich leider nicht. Hätte nur noch eine uralte Fritzbox...
Wenn der Techniker morgen vorbeikommt und den Speedport als Fehlerquelle inspiziert, kann der Besuch evtl. kostenpflichtig werden.
(Da es sich hierbei um einen älteren Mietrouter handelt, bin ich mir da nicht ganz sicher.)
Schau ich halt was rauskommt. Melde mich und sage Bescheid wies abgelaufen ist.
Danke für den Tipp
6 years ago
war der Techniker bei Ihnen? Konnte die Störung behoben werden?
Viele Grüße
Melanie S.
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Answer
from
6 years ago
Hallo @elindi57, war der Techniker bei Ihnen? Konnte die Störung behoben werden? Viele Grüße Melanie S.
war der Techniker bei Ihnen? Konnte die Störung behoben werden?
Viele Grüße
Melanie S.
Ja, war er. Die Störung konnte auch erst einmal behoben werden. Lag am Router.
Sehr freundlicher und kompetenter Techniker. Vielen Dank für die viele Mühe.
Kann somit geschlossen werden - Danke!
Answer
from
6 years ago
Sollten weitere Fragen auftreten, melden Sie sich gerne jederzeit erneut bei uns.
Viele Grüße Sven Ö.