Guten Morgen zusammen,
mir wurde gestern in der App angezeigt, dass mein Account gelöscht wurde und ich wurde rausgeschmissen.
Sobald ich mich versuche neu anzumelden steht da "Benutzer nicht korrekt". Wenn ich versuche meine E-Mail neu zu registrieren wird sie als "bereits vorhanden" angezeigt.
Den E-Mail-Account habe ich bereits seit über 10 Jahren und mit Mobilfunknummer und Sicherheitsfrage verbunden.
Meinen Internetvertrag mit der Telekom (von 2023-2025) habe ich im letzten Jahr gekündigt. Kann das damit Zusammenhängen?
Ich bräuchte diesen Account dringend wieder, die E-Mail ist bei allem hinterlegt.
Lieben Dank vorab für die Hilfe!
Viele Grüße
Janine
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Da bin ich auch schon wieder @Janine R. 🙂
Die betroffene E-Mail-Adresse war tatsächlich ein sogenannter Inklusivnutzer und war somit abhängig von einem Festnetzvertrag, der inzwischen wohl gekündigt wurde. Allerdings hing die Adresse nicht an Ihrem eigenen Vertrag, denn daran hätte ich den Inklusivnutzer noch sehen können.
Wie schon am Telefon besprochen kann ich mir vorstellen, das Ihre E-Mail möglicherweise ein Inklusivnutzer am Vertrag Ihrer Eltern war. In jedem Fall ist die Adresse nun bereits gelöscht, was auch alle Postfachinhalte betrifft.
Die Adresse liegt seit gestern in der 90-tägigen Karenzzeit, in der die Adresse nicht neu vergeben werden kann.
Nach Ablauf der 90 Tage können Sie die Adresse aber neu registrieren. Um anzufragen, ob die Adresse schon vor Ablauf der 90 Tage zur Neuregistrierung freigegeben werden kann, können Sie es über unser Formular versuchen.
Beste Grüße
Louisa
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