Guten Morgen zusammen,
mir wurde gestern in der App angezeigt, dass mein Account gelöscht wurde und ich wurde rausgeschmissen.
Sobald ich mich versuche neu anzumelden steht da "Benutzer nicht korrekt". Wenn ich versuche meine E-Mail neu zu registrieren wird sie als "bereits vorhanden" angezeigt.
Den E-Mail-Account habe ich bereits seit über 10 Jahren und mit Mobilfunknummer und Sicherheitsfrage verbunden.
Meinen Internetvertrag mit der Telekom (von 2023-2025) habe ich im letzten Jahr gekündigt. Kann das damit Zusammenhängen?
Ich bräuchte diesen Account dringend wieder, die E-Mail ist bei allem hinterlegt.
Lieben Dank vorab für die Hilfe!
Viele Grüße
Janine
vor 5 Stunden
Kann das damit Zusammenhängen?
Guten Morgen zusammen,
mir wurde gestern in der App angezeigt, dass mein Account gelöscht wurde und ich wurde rausgeschmissen.
Sobald ich mich versuche neu anzumelden steht da "Benutzer nicht korrekt". Wenn ich versuche meine E-Mail neu zu registrieren wird sie als "bereits vorhanden" angezeigt.
Den E-Mail-Account habe ich bereits seit über 10 Jahren und mit Mobilfunknummer und Sicherheitsfrage verbunden.
Meinen Internetvertrag mit der Telekom (von 2023-2025) habe ich im letzten Jahr gekündigt. Kann das damit Zusammenhängen?
Ich bräuchte diesen Account dringend wieder, die E-Mail ist bei allem hinterlegt.
Lieben Dank vorab für die Hilfe!
Viele Grüße
Janine
Ja, zu 99,999% wird es genau damit zusammenhängen, wenn die Mailadresse Teil davon war dann wird die ebenfalls mit gekündigt und du wirst in der Kündigungsbestätigung auch darauf hingewiesen dass du eine gewisse Karrenzzeit hast in der du dich um die Übertragung auf Freemail kümmern musst
https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/e-mail/adresse-behalten?samChecked=true
Bin mir gerade nicht sicher ob hier Teamies noch eingreifen können
0
5
von
vor 5 Stunden
Ja ist alles hinterlegt 😊 Erreichbar bin ich jederzeit!
0
von
vor 5 Stunden
Hi @Janine R.,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community und danke für das spontane Telefonat. 🙂
Ich konnte zur E-Mail-Adresse jetzt leider keine Infos einsehen, aber ich schnappe mir einfach mal meine Kolleg*innen, die die passenden Zusatzsysteme haben. Dann werden wir bestimmt fündig. Ich melde mich wieder bei Ihnen.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 5 Stunden
Lieben Dank für die Unterstützung! 😊
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Hallo Janine R.,
> Den E-Mail-Account habe ich bereits seit über 10 Jahren und mit
> Mobilfunknummer und Sicherheitsfrage verbunden.
Also als Freemail-Postfach eingerichtet?
> Meinen Internetvertrag mit der Telekom (von 2023-2025) habe ich
> im letzten Jahr gekündigt.
Hast Du denn die E-Mail-Adresse auf den Festnetzvertrag übertragen?
Grüße
gabi
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Da bin ich auch schon wieder @Janine R. 🙂
Die betroffene E-Mail-Adresse war tatsächlich ein sogenannter Inklusivnutzer und war somit abhängig von einem Festnetzvertrag, der inzwischen wohl gekündigt wurde. Allerdings hing die Adresse nicht an Ihrem eigenen Vertrag, denn daran hätte ich den Inklusivnutzer noch sehen können.
Wie schon am Telefon besprochen kann ich mir vorstellen, das Ihre E-Mail möglicherweise ein Inklusivnutzer am Vertrag Ihrer Eltern war. In jedem Fall ist die Adresse nun bereits gelöscht, was auch alle Postfachinhalte betrifft.
Die Adresse liegt seit gestern in der 90-tägigen Karenzzeit, in der die Adresse nicht neu vergeben werden kann.
Nach Ablauf der 90 Tage können Sie die Adresse aber neu registrieren. Um anzufragen, ob die Adresse schon vor Ablauf der 90 Tage zur Neuregistrierung freigegeben werden kann, können Sie es über unser Formular versuchen.
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von